電子商務(wù)概論·第2版

第1章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識1
1.1電子商務(wù)及其發(fā)展1
1.1.1電子商務(wù)的基本概念1
1.1.2全球電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)4
1.1.3中國電子商務(wù)發(fā)展4
1.2電子商務(wù)的基本框架模式8
1.2.1電子商務(wù)的框架8
1.2.2EDI基礎(chǔ)知識10
1.3電子商務(wù)與經(jīng)濟建設(shè)12
1.3.1信息技術(shù)及電子商務(wù)在國民經(jīng)濟中的作用12
1.3.2電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)濟14
1.3.3電子商務(wù)與政府行為15
1.4電子商務(wù)的環(huán)境18
1.4.1電子商務(wù)的國際、國家標準18
1.4.2電子商務(wù)的相關(guān)法規(guī)20
1.4.3電子商務(wù)的立法概況22
1.4.4知識產(chǎn)權(quán)23
1.4.5道德問題25
1.5微型案例: 海爾商城之傳統(tǒng)企業(yè)的電商轉(zhuǎn)型之路28
1.6本章小結(jié)30
思考題30第2章電子商務(wù)商業(yè)模式31
2.1電子商務(wù)商業(yè)模式概述32
2.1.1電子商務(wù)的概念模型32
2.1.2電子商務(wù)的基本框架模式32
2.2企業(yè)企業(yè)模式(B2B模式)33
2.2.1B2B模式的發(fā)展: 從EDI到互聯(lián)網(wǎng)33
2.2.2互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的B2B模式34[2]2.3企業(yè)消費者模式（B2C模式）36
2.3.1B2C模式簡介36
2.3.2BC模式的分類38
2.4消費者消費者模式（C2C模式）39
2.5消費者企業(yè)模式（C2B模式）40
2.6新興的電子商務(wù)模式41
2.6.1O2O電子商務(wù)模式41
2.6.2二維碼電子商務(wù)模式42
2.6.3網(wǎng)絡(luò)團購模式44
2.6.4社會化電子商務(wù)模式46
2.7微型案例: 零售巨頭沃爾瑪是如何做O2O的48
2.8本章小結(jié)51
思考題51第3章電子商務(wù)引發(fā)的企業(yè)管理變革52
3.1傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的四階段模型53
3.1.1傳統(tǒng)企業(yè)是電子商務(wù)的主體53
3.1.2四階段模型53
3.2ERP: 企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)58
3.2.1傳統(tǒng)的庫存控制方法——訂貨點法
及其缺陷59
3.2.2MRP的起源、思想及處理邏輯60
3.2.3閉環(huán)MRP與MRPⅡ63
3.2.4ERP企業(yè)資源計劃64
3.2.5ERPⅡ65
3.3供應鏈集成66
3.3.1供應鏈概念及所體現(xiàn)的管理思想66
3.3.2供應鏈集成下的采購管理67
3.3.3供應鏈集成下的渠道管理68
3.4價值網(wǎng)集成72
3.4.1價值網(wǎng)集成與供應鏈集成的比較72
3.4.2e化超企業(yè)73[2]3.4.3e化客戶關(guān)系管理73
3.4.4e化供應鏈管理75
3.4.5電子商務(wù)下超企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)運作的
系統(tǒng)模型76
3.4.6價值網(wǎng)集成與信息技術(shù)80
3.5構(gòu)建核心競爭力實現(xiàn)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型81
3.5.1企業(yè)開展電子商務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型81
3.5.2業(yè)務(wù)過程轉(zhuǎn)型82
3.6業(yè)務(wù)流程再造與組織變革85
3.6.1業(yè)務(wù)流程再造的定義及其產(chǎn)生背景85
3.6.2業(yè)務(wù)流程再造的原理與方法86
3.6.3業(yè)務(wù)流程再造的實現(xiàn)87
3.6.4業(yè)務(wù)流程再造與組織變革88
3.7微型案例: 聯(lián)想集團ERP成功案例分析92
3.8本章小結(jié)96
思考題96第4章網(wǎng)絡(luò)營銷98
4.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與特點99
4.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的定義99
4.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點99
4.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系100
4.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢101
4.2網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)102
4.2.1網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論103
4.2.2網(wǎng)絡(luò)“軟營銷”理論 105
4.2.3網(wǎng)絡(luò)直復營銷理論105
4.2.4網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論106
4.2.5利基營銷理論106
4.3網(wǎng)絡(luò)營銷的商業(yè)模式108
4.3.1網(wǎng)絡(luò)營銷的分類108
4.3.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本流程110[2]4.4網(wǎng)絡(luò)營銷的消費者與市場細分112
4.4.1網(wǎng)絡(luò)營銷的消費者112
4.4.2市場的變化113
4.4.3市場細分基礎(chǔ)與一般策略114
4.5在線產(chǎn)品與產(chǎn)品定價115
4.5.1在線產(chǎn)品的分類115
4.5.2在線產(chǎn)品的特征116
4.5.3在線產(chǎn)品的定價策略118
4.6網(wǎng)絡(luò)分銷127
4.6.1網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的定義與功能127
4.6.2網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的管理130
4.7網(wǎng)絡(luò)營銷溝通132
4.7.1網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的定義與特點132
4.7.2網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的方式與戰(zhàn)略133
4.7.3在線產(chǎn)品的“檸檬”問題與網(wǎng)絡(luò)溝通139
4.8網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法144
4.9網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容146
4.10網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)148
4.10.1網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)的起源、概念及特點148
4.10.2網(wǎng)絡(luò)廣告的技術(shù)及類型149
4.11社會化媒體營銷154
4.12網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與處理158
4.12.1網(wǎng)絡(luò)營銷對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求158
4.12.2商務(wù)信息的收集159
4.12.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理161
4.13微型案例: 2013年十大社會化營銷案例161
4.14本章小結(jié)167
思考題167第5章電子商務(wù)安全技術(shù)168
5.1電子商務(wù)所面臨的安全問題168
5.1.1Internet的安全隱患168
[2]5.1.2電子商務(wù)面臨的安全問題169
5.2電子商務(wù)認證技術(shù)170
5.2.1數(shù)字簽名技術(shù)170
5.2.2身份識別技術(shù)171
5.2.3認證機構(gòu)172
5.2.4信息完整性174
5.3電子商務(wù)的其他安全技術(shù)174
5.3.1加密技術(shù)174
5.3.2防火墻技術(shù)177
5.3.3WWW安全技術(shù)180
5.4電子商務(wù)安全協(xié)議181
5.4.1安全電子交易協(xié)議181
5.4.2安全套接層協(xié)議182
5.4.3SET和SSL的比較183
5.5計算機犯罪與計算機病毒184
5.5.1計算機犯罪的類型與防范184
5.5.2計算機病毒的防范與查殺185
5.6微型案例: 電子商務(wù)安全案例189
5.7本章小結(jié)192
思考題192第6章電子商務(wù)的資金支付193
6.1電子支付的概念和特征194
6.1.1電子支付的定義194
6.1.2電子支付的特征194
6.2電子貨幣194
6.2.1電子貨幣的概念194
6.2.2電子貨幣的特征195
6.2.3電子貨幣的表現(xiàn)形式195
6.2.4卡與POS199
6.3網(wǎng)上交易的安全協(xié)議201
6.4電子支付模型202[2]6.4.1支付系統(tǒng)無安全措施的模型202
6.4.2通過第三方經(jīng)紀人支付的模型203
6.4.3數(shù)字現(xiàn)金支付模型203
6.4.4簡單加密支付系統(tǒng)模型204
6.4.5SET模型205
6.5其他電子支付相關(guān)技術(shù)206
6.6移動支付208
6.7微型案例: 易寶支付——用支付扛起金融大旗209
6.8本章小結(jié)212
思考題212第7章電子商務(wù)物流213
7.1供應鏈及其管理213
7.1.1供應鏈的概念及其結(jié)構(gòu)213
7.1.2供應鏈所體現(xiàn)的管理思想214
7.2現(xiàn)代物流的基本概念215
7.2.1現(xiàn)代物流的起源215
7.2.2物流的構(gòu)成216
7.2.3現(xiàn)代物流的目標217
7.2.4物流管理與供應鏈管理的區(qū)別和聯(lián)系218
7.2.5現(xiàn)代物流研究的主要任務(wù)218
7.3電子商務(wù)物流系統(tǒng)219
7.3.1電子商務(wù)環(huán)境下的供應鏈結(jié)構(gòu)219
7.3.2電子商務(wù)環(huán)境下物流系統(tǒng)與
傳統(tǒng)企業(yè)的比較220
7.4電子商務(wù)下的物流模式224
7.4.1傳統(tǒng)物流模式存在的問題224
7.4.2電子商務(wù)下的物流模式225
7.4.3電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)的再構(gòu)造227
7.4.4電子商務(wù)與第三方物流228
7.4.5自營物流229
7.4.6物流聯(lián)盟230[2]7.4.7第四方物流231
7.4.8綠色物流233
7.5電子商務(wù)下的物流信息技術(shù)235
7.5.1條碼技術(shù)及應用236
7.5.2EDI技術(shù)及應用238
7.5.3射頻技術(shù)及應用240
7.5.4GPS技術(shù)及應用242
7.5.5技術(shù)及應用245
7.5.6自動化倉庫系統(tǒng)246
7.6微型案例: 龍網(wǎng)LNET21物流系統(tǒng)248
7.7本章小結(jié)250
思考題251第8章電子商務(wù)法律、法規(guī)和標準252
8.1電子商務(wù)法律概述252
8.1.1電子商務(wù)法律的含義252
8.1.2電子商務(wù)涉及的法律問題254
8.1.3電子商務(wù)的立法概況256
8.2電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護258
8.2.1知識產(chǎn)權(quán)保護概念258
8.2.2專利權(quán)的法律保護259
8.2.3域名的法律保護260
8.2.4反對不正當競爭265
8.2.5著作權(quán)的法律保護267
8.2.6網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)保護270
8.3電子合同的法律問題273
8.3.1電子合同概述273
8.3.2電子合同的成立與生效276
8.4電子商務(wù)稅收中的有關(guān)法律問題279
8.4.1電子商務(wù)發(fā)展所帶來的稅收問題279
8.4.2電子商務(wù)中稅收問題的對策與主張282[2]8.5電子商務(wù)支付中的有關(guān)法律問題283
8.5.1支付結(jié)算體系283
8.5.2電子支付的法律問題288
8.6其他電子商務(wù)相關(guān)問題290
8.6.1電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德基本守則290
8.6.2網(wǎng)絡(luò)安全管理相關(guān)法律法規(guī)292
8.7電子商務(wù)相關(guān)標準292
8.7.1電子商務(wù)標準的現(xiàn)狀292
8.7.2電子商務(wù)相關(guān)標準發(fā)展趨勢294
8.7.3我國電子商務(wù)的技術(shù)標準295
8.7.4電子商務(wù)的數(shù)據(jù)標準296
8.8微型案例: 法律、道德、技術(shù)三管齊下，
共治網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)300
8.9本章小結(jié)302
思考題302第9章電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)303
9.1電子商務(wù)系統(tǒng)的特點與建設(shè)過程304
9.1.1電子商務(wù)信息系統(tǒng)的特點304
9.1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)的環(huán)境304
9.1.3電子商務(wù)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程307
9.2電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃311
9.2.1系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容311
9.2.2系統(tǒng)規(guī)劃的方法312
9.3電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析314
9.3.1需求分析314
9.3.2信息收集的方法316
9.3.3可行性研究317
9.4電子商務(wù)解決方案319
9.4.1電子商務(wù)解決方案的內(nèi)容319
9.4.2電子商務(wù)解決方案的分類322[2]9.4.3電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與建模325
9.5電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)327
9.5.1.NET平臺技術(shù)及結(jié)構(gòu)327
9.5.2J2EE平臺技術(shù)及其組成328
9.5.3中間件技術(shù)330
9.6微型案例: Jasmine ii為海爾搭建B2C
電子商務(wù)平臺333
9.7本章小結(jié)335
思考題336第10章電子商務(wù)發(fā)展前沿介紹337
10.1移動電子商務(wù)338
10.1.1移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀338
10.1.2移動電子商務(wù)的主要應用模式339
10.2互聯(lián)網(wǎng)金融340
10.2.1互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展現(xiàn)狀340
10.2.2互聯(lián)網(wǎng)金融的經(jīng)營模式341
10.2.3互聯(lián)網(wǎng)金融目前存在的風險343
10.3大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)挖掘344
10.3.1大數(shù)據(jù)時代344
10.3.2數(shù)據(jù)挖掘的概念345
10.3.3大數(shù)據(jù)的主要應用348
10.4物聯(lián)網(wǎng)352
10.4.1物聯(lián)網(wǎng)的基本概念352
10.4.2物聯(lián)網(wǎng)應用的關(guān)鍵技術(shù)353
10.5云計算356
10.5.1云計算的特點356
10.5.2云計算平臺介紹357
10.6智慧城市360
10.6.1智慧城市的概念360
10.6.2建設(shè)智慧城市361[2]10.7互聯(lián)網(wǎng)+363
10.7.1互聯(lián)網(wǎng)+的概念363
10.7.2互聯(lián)網(wǎng)+的商業(yè)模式364
10.7.3互聯(lián)網(wǎng)+的應用前景366
10.8微型案例: 揭秘美國梅西百貨O2O十二項攻略367
10.9本章小結(jié)369
思考題369參考文獻370