一本書(shū)讀懂社區(qū)O2O

第1章 感受精彩，走進(jìn)社區(qū) O2O的世界 1
1.1 社區(qū)O2O概述 2
1.1.1 O2O的基本定義 2
1.1.2 社區(qū)O2O的概念 3
1.1.3 社區(qū)O2O的特點(diǎn) 4
1.2 社區(qū)O2O的關(guān)鍵 6
1.2.1 成為房地產(chǎn)售后的主戰(zhàn)場(chǎng) 6
1.2.2 物業(yè)服務(wù)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維 7
1.2.3 立足社區(qū)用戶的
核心需求 9
1.3 社區(qū)O2O方向選擇 12
1.3.1 人群的準(zhǔn)確定位 12
1.3.2 工具是最好的開(kāi)始點(diǎn) 14
1.3.3 內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘和用戶關(guān)系 15
1.3.4 社區(qū)O2O功能要
形成閉環(huán) 17
1.4 社區(qū)O2O的展望 17
1.4.1 巨頭的爭(zhēng)奪更加劇烈 18
1.4.2 輕資產(chǎn)推動(dòng)物業(yè)上市潮 19
1.4.3 物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái) 19
1.4.4 完善社區(qū)物流體系 20
第2章 打造平臺(tái)，社區(qū)O2O高度
連接用戶 23
2.1 生活服務(wù)O2O平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng) 24
2.1.1 連接各方需求 24
2.1.2 打造信息閉環(huán) 26
2.1.3 平臺(tái)制勝的關(guān)鍵 26
2.2 社區(qū)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式 28
2.2.1 周邊生活服務(wù) 28
2.2.2 社區(qū)廣告營(yíng)銷(xiāo) 28
2.2.3 社區(qū)電子商務(wù) 29
2.2.4 物業(yè)增值服務(wù) 30
2.2.5 社區(qū)社交服務(wù) 32
2.3 怎樣建立綜合服務(wù)平臺(tái) 33
2.3.1 建立社區(qū)超市 33
2.3.2 打造碎片購(gòu)物 34
2.3.3 社區(qū)商家入駐 36
2.3.4 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?yōu)化 37
第3章 深度解密，讀懂社區(qū)O2O的
商業(yè)模式 39
3.1 懶人服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代興起 40
3.1.1 家政服務(wù)--云家政 40
3.1.2 洗衣上門(mén)--e袋洗 44
3.1.3 生鮮配送--愛(ài)鮮蜂 47
3.1.4 美甲服務(wù)--河貍家 51
3.1.5 生活服務(wù)--小區(qū)無(wú)憂 54
3.2 社區(qū)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該掌握的要點(diǎn) 58
3.2.1 創(chuàng)業(yè)企業(yè)的合作形式 58
3.2.2 線下把控是重點(diǎn) 59
3.2.3 商家實(shí)現(xiàn)盈利的途徑 60
3.2.4 了解社區(qū)O2O的未來(lái) 61
第4章 用好工具，社區(qū)O2O的
多樣營(yíng)銷(xiāo)手段 63
4.1 大數(shù)據(jù)挖掘社區(qū)O2O價(jià)值 64
4.1.1 建立生態(tài)開(kāi)放平臺(tái) 64
4.1.2 提升線下運(yùn)營(yíng)水平 65
4.1.3 收集數(shù)據(jù)解決問(wèn)題 65
4.1.4 精準(zhǔn)才是硬道理 66
4.1.5 數(shù)據(jù)分析提供支撐 67
4.1.6 打造營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì) 68
4.2 二維碼助力社區(qū)O2O營(yíng)銷(xiāo) 69
4.2.1 二維碼基礎(chǔ)知識(shí) 70
4.2.2 O2O二維碼結(jié)合 72
4.2.3 社區(qū)二維碼平臺(tái)--實(shí)惠 74
4.2.4 二維碼的實(shí)用優(yōu)點(diǎn) 76
4.2.5 贏得社區(qū)O2O市場(chǎng) 78
第5章 LBS服務(wù)，社區(qū)O2O的
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式 79
5.1 LBS提供社區(qū)位置服務(wù) 80
5.1.1 LBS的信息資源豐富 80
5.1.2 主動(dòng)推送消息定制服務(wù) 81
5.1.3 LBS的營(yíng)銷(xiāo)模式 83
5.1.4 【案例】千紅便利：
社區(qū)便利店 84
5.1.5 【案例】好鄰居：
生活服務(wù)好幫手 86
5.1.6 【案例】隔壁老王：
輕松下單快捷服務(wù) 89
5.2 LBS+社區(qū)O2O的周邊服務(wù)案例 91
5.2.1 【案例】大眾點(diǎn)評(píng)：
吃喝玩樂(lè)全搞定 91
5.2.2 【案例】愛(ài)幫網(wǎng)：
附近搜索模式 94
5.2.3 【案例】口碑網(wǎng)：
打造便民省錢(qián)模式 97
第6章 媒體渠道，社區(qū)O2O的
推廣五花八門(mén) 99
6.1 O2O的媒體營(yíng)銷(xiāo)該如何做 100
6.1.1 聚集粉絲 100
6.1.2 重視產(chǎn)品質(zhì)量 102
6.1.3 增強(qiáng)用戶黏性 103
6.2 社區(qū)O2O的媒體渠道有哪些 105
6.2.1 微博與社區(qū)O2O營(yíng)銷(xiāo) 105
6.2.2 QQ空間與社區(qū)
O2O營(yíng)銷(xiāo) 106
6.2.3 百度貼吧與社區(qū)
O2O營(yíng)銷(xiāo) 110
6.3 媒體渠道推廣的技巧 112
6.3.1 媒體營(yíng)銷(xiāo)需要注意的
事項(xiàng) 112
6.3.2 明白公眾人物的影響力 113
6.3.3 使用媒體渠道推廣的
步驟 113
第7章 熱門(mén)方式，微信助力
社區(qū)O2O營(yíng)銷(xiāo) 115
7.1 打造社區(qū)微信群 116
7.1.1 微信群的發(fā)起 116
7.1.2 微信群的歸屬感 118
7.1.3 微信群的組織形態(tài) 119
7.2 建立社區(qū)微信公眾平臺(tái) 119
7.2.1 微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀 119
7.2.2 注重運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)的策略 120
7.2.3 微小區(qū)打造微信公眾
平臺(tái) 122
7.3 微社區(qū)的運(yùn)用 123
7.3.1 將用戶引入微社區(qū)里 124
7.3.2 微社區(qū)打造微信公眾
平臺(tái) 124
7.4 考拉先生的微信運(yùn)營(yíng) 125
7.4.1 微信公眾號(hào)，運(yùn)營(yíng)
小圈子 125
7.4.2 發(fā)展歷程，做好每一步 128
第8章 APP營(yíng)銷(xiāo)，移動(dòng)時(shí)代
社區(qū)O2O智能化 131
8.1 APP營(yíng)銷(xiāo)的概述 132
8.1.1 什么是APP營(yíng)銷(xiāo) 132
8.1.2 APP營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 133
8.1.3 APP營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)定位 134
8.1.4 APP營(yíng)銷(xiāo)的注意事項(xiàng) 134
8.2 APP營(yíng)銷(xiāo)模式助力社區(qū)O2O 135
8.2.1 廣告模式 136
8.2.2 購(gòu)物模式 136
8.2.3 用戶參與模式 137
8.3 APP+WiFi模式打造社區(qū)O2O 138
8.3.1 注重用戶體驗(yàn) 139
8.3.2 設(shè)計(jì)合適的APP 140
8.3.3 打造高品質(zhì)的產(chǎn)品 141
8.4 社區(qū)APP實(shí)現(xiàn)O2O的多元化 142
8.4.1 家政服務(wù)類(lèi) 142
8.4.2 商超配送類(lèi) 143
8.4.3 社區(qū)服務(wù)類(lèi) 144
8.4.4 代收代寄類(lèi) 145
8.4.5 社區(qū)綜合類(lèi) 146
第9章 引導(dǎo)流量，打造社區(qū)O2O
火爆線上 149
9.1 內(nèi)容大于形式，抓住用戶眼球 150
9.1.1 什么是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) 150
9.1.2 掌握內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略 150
9.1.3 內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的注意事項(xiàng) 152
9.2 重視活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，吸引線上用戶 153
9.2.1 了解活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 153
9.2.2 活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的步驟 153
9.2.3 考拉社區(qū)發(fā)呆大賽
贏得流量 154
9.3 掌握社交營(yíng)銷(xiāo)，分享引導(dǎo)流量 158
9.3.1 什么是社交營(yíng)銷(xiāo) 158
9.3.2 社交營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 159
9.3.3 面包圈APP打造
包打聽(tīng)社區(qū) 160
9.3.4 陌陌：社交應(yīng)用的社區(qū)
O2O之路 162
9.3.5 有我APP打造互助
社交 165
第10章 打造口碑，注重線下
社區(qū)的用戶體驗(yàn) 169
10.1 口碑營(yíng)銷(xiāo)概述 170
10.1.1 什么是口碑營(yíng)銷(xiāo) 170
10.1.2 口碑優(yōu)化的價(jià)值與優(yōu)勢(shì) 171
10.1.3 口碑營(yíng)銷(xiāo)的步驟 172
10.1.4 口碑營(yíng)銷(xiāo)的技巧 172
10.2 把握社區(qū)O2O的用戶體驗(yàn) 173
10.2.1 了解社區(qū)用戶的特點(diǎn) 174
10.2.2 建立線下體驗(yàn)店的好處 175
10.2.3 一切以客戶為中心 175
10.3 如何打造完善的線下體驗(yàn) 177
10.3.1 跨境電商體驗(yàn)店 178
10.3.2 旅游平臺(tái)線下驛站 179
10.3.3 實(shí)體書(shū)店O2O 180
10.3.4 辣媽商城實(shí)體店 180
10.4 重視用戶評(píng)價(jià) 181
10.4.1 完善用戶評(píng)價(jià)機(jī)制 181
10.4.2 大眾點(diǎn)評(píng)的積分制 182
第11章 移動(dòng)支付，讓社區(qū)生活
更加方便輕松 185
11.1 移動(dòng)支付時(shí)代到來(lái) 186
11.1.1 什么是移動(dòng)支付 186
11.1.2 移動(dòng)支付的種類(lèi) 186
11.1.3 移動(dòng)支付的前景 188
11.1.4 移動(dòng)支付對(duì)生活的
影響 188
11.2 公用事業(yè)移動(dòng)支付 190
11.2.1 手機(jī)充值 190
11.2.2 繳納水電費(fèi) 192
11.2.3 繳納有線電視費(fèi) 194
11.3 主流支付平臺(tái) 195
11.3.1 支付寶 195
11.3.2 微信支付 198
11.3.3 銀聯(lián)錢(qián)包 199
11.3.4 拉卡拉 201
第12章 智能物聯(lián)，硬件設(shè)備成為
社區(qū)O2O突破口 205
12.1 走進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)世界 206
12.1.1 什么是物聯(lián)網(wǎng) 206
12.1.2 物聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn) 207
12.1.3 物聯(lián)網(wǎng)的分類(lèi) 207
12.2 智能快遞柜打造便利社區(qū) 208
12.2.1 快遞柜的使用流程 208
12.2.2 智能快遞柜的優(yōu)劣 209
12.2.3 智能快遞柜提供廣告
投放 210
12.3 其他社區(qū)智能設(shè)備 212
12.3.1 智能門(mén)禁系統(tǒng) 212
12.3.2 家庭可視對(duì)講系統(tǒng) 215
12.3.3 家庭視頻監(jiān)控系統(tǒng) 217
12.3.4 電視盒子 220
第13章 傳統(tǒng)行業(yè)，社區(qū)O2O
引導(dǎo)轉(zhuǎn)型的重要方向 223
13.1 傳統(tǒng)行業(yè)被O2O影響 224
13.1.1 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)將被改變 224
13.1.2 移動(dòng)時(shí)代創(chuàng)新傳統(tǒng)行業(yè) 224
13.1.3 電子商務(wù)模式的發(fā)展 225
13.1.4 傳統(tǒng)社區(qū)O2O的思路 226
13.2 布局社區(qū)O2O的地產(chǎn)企業(yè) 227
13.2.1 萬(wàn)達(dá)的線上輕模式 227
13.2.2 花樣年的彩生活
社區(qū) 230
13.2.3 陽(yáng)光新業(yè)打造智能
商業(yè)中心 231
13.3 互聯(lián)網(wǎng)改變社區(qū)生活 232
13.3.1 傳統(tǒng)教育順應(yīng)發(fā)展 233
13.3.2 巨頭打造醫(yī)療O2O 233
13.3.3 哈達(dá)旅行打造
旅游O2O 235
第14章 社區(qū)物業(yè)，成為社區(qū)
O2O的切入口 237
14.1 了解社區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù) 238
14.1.1 社區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀 238
14.1.2 物業(yè)開(kāi)展社區(qū)電商的
優(yōu)勢(shì) 238
14.1.3 改善物業(yè)管理的方式 239
14.2 物業(yè)進(jìn)入社區(qū)O2O的模式 240
14.2.1 物業(yè)公司自建平臺(tái) 240
14.2.2 加入同行的物業(yè)聯(lián)盟 241
14.2.3 與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作 242
14.3 社區(qū)O2O對(duì)物業(yè)的價(jià)值 242
14.3.1 降低成本增加收益 243
14.3.2 信息化提供效率 243
14.3.3 物業(yè)外包業(yè)務(wù) 244
14.3.4 刺激長(zhǎng)尾效應(yīng) 245
14.4 直面物業(yè)O2O的難題 247
14.4.1 提升管理平臺(tái)利用率 247
14.4.2 用戶使用APP的頻率 247
第15章 巨頭布局，玩轉(zhuǎn)社區(qū)
O2O營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn) 249
15.1 巨頭所看重的技術(shù) 250
15.1.1 移動(dòng)硬件 250
15.1.2 移動(dòng)系統(tǒng) 250
15.1.3 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商 251
15.1.4 零售商 252
15.1.5 瀏覽器 252
15.1.6 手機(jī)APP 253
15.2 巨頭的社區(qū)O2O 254
15.2.1 阿里巴巴打造
社區(qū)O2O 255
15.2.2 騰訊的社區(qū)O2O模式 258
15.2.3 京東創(chuàng)新社區(qū)O2O 259
15.2.4 蘇寧社區(qū)O2O新型
模式 262
第16章 物流配送，打造最后
一公里的完美服務(wù) 265
16.1 物流是基礎(chǔ)建設(shè) 266
16.1.1 物流配送的特點(diǎn) 266
16.1.2 物流連通用戶與商品 267
16.1.3 物流的社會(huì)化力量 267
16.2 社區(qū)O2O打造物流服務(wù) 269
16.2.1 眾包與智能柜提供便利 269
16.2.2 物流企業(yè)的
最后一百米 272
16.3 社區(qū)O2O物流派送的品牌
介紹 273
16.3.1 眾包模式的人人快遞 273
16.3.2 連咖啡的線上輕模式 275
16.3.3 零號(hào)線打造O2O
流量入口 280
16.3.4 配送專(zhuān)家樓下100 283
16.3.5 趣活美食送平臺(tái) 284