網店客服

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　　阿里巴巴商學院 阿里巴巴商學院是杭州師范大學與阿里巴巴（中國）有限公司合作共建的一所校企合作學院，馬云先生任董事長并出任首任院長。學院立志于改變傳統(tǒng)的學歷式教育為創(chuàng)業(yè)式教育，興辦一所以互聯網商務見長的創(chuàng)業(yè)者學院。目前已搭建了電子商務專業(yè)群，設有電子商務、國際商務、網絡營銷、物流管理四個本科專業(yè)。在互聯網大數據、電子商務服務、互聯網經濟與產業(yè)模式等研究方向上特色和優(yōu)勢明顯，在國內有較大的影響力。建立了企業(yè)全程參與、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育全程貫通、與產業(yè)發(fā)展緊密結合的“阿里巴巴模式”，走出了一條創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型互聯網商務人才培養(yǎng)的新路子。王曉琳（花名：六六） 淘系電商講師，海歸80后，10年電商人，淘寶授予“功勛志愿者”稱號。電商精英課程研發(fā)專家，經營過家居家紡、男裝、女裝、母嬰等類目，曾創(chuàng)雙十二全淘單品銷量高紀錄。擅長企業(yè)運營、CRM客戶關系管理、客戶營銷、數據化客服轉化提升等。 李瓊 擁有11年電子商務實操經驗，擅長電商團隊搭建、績效管理、銷售人員培訓、詢單轉化率提升、店鋪DSR評分、客服溝通以及銷售技巧的提高、售后服務培訓。重點涉及女裝、內衣、化妝品、童裝、食品以及烘焙等類目。 樓澤民（淘寶ID：大灰） 淘系電商講師，縣域電商講師，數據學院講師，諸暨摩天輪電子商務有限公司創(chuàng)始人，天貓旗艦店、淘寶皇冠集市店掌柜，擁有8年網店銷售實操經驗。擅長電商客服團隊組建、工作流程梳理，專注于銷售崗位專業(yè)技能提升培訓。 孫蒙 阿里巴巴數據學院講師，阿里巴巴數據學院多項課程研發(fā)者， “春蠶絲雨”獎獲得者。擁有9年電子商務實操經驗、多年跨類目經營及培訓經驗，涉及母嬰、美妝、食品、保健品、農產品、日化、小家電等類目。目前主要講授課程有：淘寶創(chuàng)業(yè)、縣域及精英課程、數據化客服管理、電子商務助推農商路騰飛等。 陳卿（花名：青橙） 擁有11年電子商務實操經驗，阿里數據學院講師，風言青語創(chuàng)始人，花之契約創(chuàng)始人，扶貧案例“一把木耳”策劃人。擅長產品運營、活動策劃、客服團隊管理、涉及農產品、母嬰、飾品、傳統(tǒng)滋補保健品、服裝等類目。