湖北省導游人員資格考試系列教材：導游實務與案例

序言
規(guī)范篇
第一章 導游服務與導游員
第一節(jié) 導游服務
第二節(jié) 導游員
第二章 團隊導游服務規(guī)范
第一節(jié) 地陪規(guī)范服務流程
第二節(jié) 全陪規(guī)范服務流程
第三節(jié) 出境旅游領隊規(guī)范服務流程
第四節(jié) 景區(qū)導游員規(guī)范服務流程
第三章 散客導游服務規(guī)范
第一節(jié) 散客旅游概述
第二節(jié) 散客旅游規(guī)范服務流程
第四章 導游辭的寫作規(guī)范
第一節(jié) 導游辭的內涵及類型
第二節(jié) 導游辭的內容結構
第三節(jié) 導游辭的寫作方法
技能篇
第五章 導游員的語言技能
第一節(jié) 導游語言的內涵及特性
第二節(jié) 導游口頭語言表達技巧
第三節(jié) 導游態(tài)勢語言運用技巧
第四節(jié) 導游語言的溝通技巧
第六章 導游員的帶團技能
第一節(jié) 導游員帶團的特點和原則
第二節(jié) 導游員帶團的方法和技巧
第七章 導游員的講解技能
第一節(jié) 導游講解的內涵及原則
第二節(jié) 導游講解常用的方法技巧
第三節(jié) 實地導游講解的基本要領
第八章 導游員的應變技能
第一節(jié) 事故類型及應變處理原則
第二節(jié) 常見事故（問題）的應變處理
第三節(jié) 游客個別要求的處理
常識篇
第九章 導游服務禮儀知識
第一節(jié) 導游員的儀容儀表禮儀
第二節(jié) 導游員的言談舉止禮儀
第三節(jié) 導游員的人際交往禮儀
第十章 導游服務安全知識
第一節(jié) 旅游安全注意事項
第二節(jié) 旅游交通安全知識
第三節(jié) 衛(wèi)生安全知識
第四節(jié) 躲避天災安全知識
第十一章 導游服務其他知識
第一節(jié) 入出境知識
第二節(jié) 交通知識
第三節(jié) 貨幣知識
第四節(jié) 其他知識
案例篇
第十二章 導游服務規(guī)范案例
第十三章 導游帶團技能案例
第十四章 導游講解技能案例
第十五章 導游應變技能案例
后記