顧客為什么會購買（第三版）

新版序 互聯(lián)網(wǎng)改變購物世界
第一部分
購物學(xué)的奧秘
購物學(xué)就是要告訴人們該怎樣使用這些工具：怎樣設(shè)計出購物者真正能看到的廣告牌，如何確保每條信息都被放在恰當(dāng)?shù)奈恢眯麄鳎绾螖[放陳列品，才能讓顧客更舒服、更愿意瀏覽，怎樣確保購物者能到達想去的每一個角落。
第一章 購物學(xué)的誕生
第二章 零售商和營銷商所不知道的
第二部分
購物機理學(xué)：商家應(yīng)在哪些方面下工夫
聰明的商店總是依照人們怎樣行走以及看什么地方來進行設(shè)計。這些商店在設(shè)計時肯定會分析并利用人們的移動習(xí)慣，而絕不會忽略這些習(xí)慣，或者更糟糕地，企圖去改變它們。
第三章 緩沖地帶的妙用
第四章 顧客需要騰出一只手
第五章 廣告牌的效應(yīng)
第六章 設(shè)計購買線路
第七章 急顧客之所需
第三部分
購物人口統(tǒng)計學(xué)：不同群體的購物行為研究
在這個“男人來自火星，女人來自金星”的世界，我們非常關(guān)注男人和女人在商店里不同的行為。有些不同之處是可以預(yù)見的：女人更擅長購物，而男人是桀驁不馴的“獨行俠”。但是隨著男人和女人之間的關(guān)系的改變，他們的購物行為也發(fā)生了變化，而這對于商業(yè)來說意義深遠。
第八章 像男人那樣購物
第九章 女人到底想要什么
第十章 你懂老年消費者嗎
第十一章 孩子的錢不好賺
第四部分
購物動力學(xué)：觀，聞，觸，買
我們對這個世界的很多直觀感受都來自于購物。我們還在別的什么地方對一件事物也想仔細看個究竟嗎？當(dāng)然是博物館，但是在那里什么都不能碰，那兒不是禮品店——一種零售環(huán)境。商店里有大量可觸摸和感受的機會，即使并不需要買什么東西，我們也可以去摸摸并試著感受一下。
第十二章 感官與購物
第十三章 商店成功經(jīng)營的三大法寶
第十四章 延長購物的好時段，縮短等候的差時段
第十五章 巧扮收款臺
第十六章 商品推銷的小竅門
第五部分
購物未來學(xué)：全球商業(yè)的新模式
雖然購物是全世界的活動，但是我們的工作一直都沒變，那就是摸清楚從巴黎到東京具有共性的東西，哪些是經(jīng)久不變的，以及像視力、慣用右手和性別等生理要素在購物中所起的作用。要搞清楚是什么在改變，以及為什么改變。
第十七章 互聯(lián)網(wǎng)帶來購物新挑戰(zhàn)
第十八章 感受全球購物文化
第十九章 體驗異地消費模式
第二十章 購物學(xué)研究的新展望