服務(wù)管理：零售業(yè)中的新范式

定　價：￥49.00

作　者：	[美] 杰伊·坎達姆普利編；劉俠譯
出版社：	格致出版社
叢編項：	工商管理經(jīng)典教材譯叢
標(biāo)　簽：	管理客戶服務(wù) 市場/營銷

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ISBN：	9787543225923	出版時間：	2016-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	274	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《服務(wù)管理：零售業(yè)中的新范式》是首部將服務(wù)管理理論應(yīng)用于零售業(yè)情境的教材。今日的零售業(yè)迎來了范式變遷：零售商之間的競爭實際上取決于向顧客提供的服務(wù)，而不再是出售的有形商品。《服務(wù)管理：零售業(yè)中的新范式》每一章都會援引零售業(yè)中的具體案例，展現(xiàn)這種“服務(wù)式零售”的理念如何在實踐中應(yīng)用，以幫助企業(yè)收獲顧客忠誠度，取得市場領(lǐng)銜地位，保證盈利不衰。《服務(wù)管理：零售業(yè)中的新范式》由歐美多位營銷專家聯(lián)合撰寫，探討了服務(wù)對于購物體驗和顧客忠誠的重要性、服務(wù)管理創(chuàng)新、零售中的文化因素以及社交媒體的應(yīng)用等重要議題。

作者簡介

　　杰伊·坎達姆普利，全球知名的酒店管理與營銷專業(yè)學(xué)術(shù)帶頭人。美國俄亥俄州立大學(xué)服務(wù)管理和酒店管理專業(yè)教授，奧地利因斯布魯克管理中心學(xué)院、中國南京理工大學(xué)、立陶宛維爾紐斯大學(xué)、德國富特旺根大學(xué)特聘教授。國際學(xué)術(shù)雜志《服務(wù)管理期刊》主編，兼任哥倫比亞商業(yè)期刊服務(wù)質(zhì)量方面的專欄撰稿人和六家國際知名雜志編輯委員會的委員。

圖書目錄

致謝 1
第一章導(dǎo)論 5
代表制、地理疆域和控制權(quán) 11
公債的演化和重要性 13
城市國家和區(qū)域性國家的代表大會 15
地理疆域和商業(yè)實力 17
基于大樣本的證據(jù) 19
城市國家的起源 21
案例研究證據(jù) 23
本書計劃 27
第二章公債的演進和重要性 28
信貸為什么重要？ 28
國家第一次借長期債務(wù)是什么時候 32
舉債的成本 40
城市國家優(yōu)勢的經(jīng)濟學(xué)解釋 44
小結(jié) 46
第三章歐洲的代表大會，1250-1750 47
代表大會的起源 48
代表大會的特權(quán) 54
誰被代表？ 59
代表制的強度 63
小結(jié) 66
第四章評估城市國家優(yōu)勢 66
作為均衡結(jié)果的代表和信貸 68
政治代表制度和公債的創(chuàng)建 74
代表制機構(gòu)和舉債成本 81
城市國家內(nèi)部的差異 86
小結(jié) 89
第五章城市國家的起源 89
羅坎/蒂利假說 90
卡羅林分裂假說 91
經(jīng)驗證據(jù) 94
重新評估城市國家的優(yōu)勢 99
小結(jié) 101
第六章三個城市國家的歷程 102
科隆的商人寡頭 103
熱那亞和圣喬治銀行 108
錫耶納和九人統(tǒng)治 114
小結(jié) 119
第七章三個區(qū)域性國家的經(jīng)驗 120
法國和統(tǒng)一公債 120
重訪卡斯蒂利亞的專制主義 128
解釋荷蘭金融革命 135
小結(jié) 139
第八章對國家形成和發(fā)展的啟示 139
關(guān)于戰(zhàn)爭和國家形成的爭論 140
信息、承諾和民主 141
理解早期現(xiàn)代增長 144