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渠道管理

渠道管理

定 價(jià):¥34.00

作 者: 周載群 編
出版社: 中國(guó)金融出版社
叢編項(xiàng): 商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)叢書
標(biāo) 簽: 暫缺

ISBN: 9787504965981 出版時(shí)間: 2012-12-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  《渠道管理》從商業(yè)銀行渠道管理的基本概念入手,全面闡述渠道管理在國(guó)外發(fā)展較為成熟的“客戶-產(chǎn)品-渠道” 管理模式中的作用與地位,提煉渠道整合與創(chuàng)新的思路和方法,并介紹國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在這一領(lǐng)域中取得的成就。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《渠道管理》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一篇渠道概述
 第一章商業(yè)銀行渠道基礎(chǔ)
  第一節(jié)商業(yè)銀行渠道的定義、分類與歷史沿革
  第二節(jié)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道和電子渠道比較分析
第二篇渠道、產(chǎn)品與客戶
 第二章商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道
  第一節(jié)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道的概念與發(fā)展沿革
  第二節(jié)網(wǎng)點(diǎn)渠道的功能定位與作用
  第三節(jié)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道的分類管理
  第四節(jié)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)渠道分類
  第五節(jié)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道的發(fā)展趨勢(shì)
 第三章商業(yè)銀行電子渠逼
  第一節(jié)ATM與自助銀行渠道
  第二節(jié)網(wǎng)上銀行渠道
  第三節(jié)手機(jī)銀行渠道
 第四章商業(yè)銀行渠道個(gè)人金融產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)
  第一節(jié)商業(yè)銀行渠道個(gè)人存款業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)
  第二節(jié)商業(yè)銀行渠道個(gè)人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)
 第五章商業(yè)銀行渠道個(gè)人金融產(chǎn)品創(chuàng)新
  第一節(jié)個(gè)人金融產(chǎn)品創(chuàng)新與商業(yè)銀行渠道的關(guān)系
  第二節(jié)個(gè)人存款產(chǎn)品創(chuàng)新
 第六章商業(yè)銀行渠道公司金融產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)
  第一節(jié)商業(yè)銀行渠道單位存款
  第二節(jié)商業(yè)銀行渠道貸款類公司金融產(chǎn)品
  第三節(jié)商業(yè)銀行渠道中問業(yè)務(wù)類公司金融產(chǎn)品
 第七章商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理與渠道服務(wù)體系
  第一節(jié)客戶關(guān)系管理概述
  第二節(jié)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的歷史沿革
  第三節(jié)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容
  第四節(jié)商業(yè)銀行渠道服務(wù)體系在客戶關(guān)系管理中的運(yùn)用
 第八章商業(yè)銀行渠道營(yíng)銷
  第一節(jié)商業(yè)銀行營(yíng)銷理論
  第二節(jié)商業(yè)銀行渠道營(yíng)銷體系
第三篇渠道管理
 第九章商業(yè)銀行渠道管理
  第一節(jié)網(wǎng)點(diǎn)渠道組織架構(gòu)和人員管理
  第二節(jié)網(wǎng)點(diǎn)渠道績(jī)效管理
 第十章商業(yè)銀行渠道整合和渠道創(chuàng)新
  第一節(jié)商業(yè)銀行多渠道服務(wù)體系存在的主要問題
  第二節(jié)商業(yè)銀行渠道整合的目標(biāo)和原則
  第三節(jié)商業(yè)銀行渠道整合策略
  第四節(jié)商業(yè)銀行渠道的轉(zhuǎn)型與渠道創(chuàng)新
 ……
第十一章商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型的理論與實(shí)踐
參考文獻(xiàn)

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