體驗：未來業(yè)務新場景

定　價：￥55.00

作　者：	[美] Brian Solis（布瑞恩·索利斯）著；謝紹東，劉聲峰，李黎譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：	眾創(chuàng)
標　簽：	經(jīng)濟經(jīng)濟通俗讀物

購買這本書可以去

ISBN：	9787121279287	出版時間：	2016-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	220	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《體驗：未來業(yè)務新場景》不僅僅是個問題，也是個答案。它解釋了體驗式設計是如何促進你的業(yè)務增長，以及如何從業(yè)務的增長中獲取力量。本書提供了一項新的運動”――以創(chuàng)新、領導力結合用戶體驗的原則，去改進業(yè)務表現(xiàn)、客戶針對性，以及和新一代消費理念的關系。未來業(yè)務場景是什么？也許會啟發(fā)你去重新思考你的商業(yè)模型、切入點、客戶及員工關系，以此來營造驚人的、具有真實感的體驗。

作者簡介

　　Brian Solis （布瑞恩·索利斯），全球公認的新媒體領域意見領袖之一、暢銷書作者，對新媒體之于企業(yè)及文化的影響卓有見地。作為數(shù)據(jù)分析師、社會學家和未來主義者，索利斯已經(jīng)影響了在商業(yè)和文化領域嶄露頭角的新媒體所產(chǎn)生的效果。擔任奧特米特集團（Altimeter）（硅谷首屈一指的研究咨詢公司）負責人，曾率領咨詢及變革管理部門為全球范圍內(nèi)的《財富》500強公司及新興企業(yè)服務。博客（BrianSolis.com ）在全球企業(yè)戰(zhàn)略和市場營銷圈非常知名。著有Engage！、The End Of Business as Usual等暢銷書。謝紹東，曾任世界500強企業(yè)面試官&企業(yè)內(nèi)訓師，臺灣100年教學計劃職業(yè)分析雙導師；英國文化協(xié)會（British Council）雅思認證教師，哥倫比亞大學訪問學者及對外漢語教師，TESOL & TEFL雙認證教師；中國國際廣播電臺&北京外語廣播雙語嘉賓主持人；國際辯論教育協(xié)會（IDEA）英國議會制辯論賽培訓師，第32屆世界大學生英語辯論賽（WUDC）獨立評委&中國代表團媒體代表；簽約口（筆）譯翻譯，譯著《創(chuàng)新之力》《世界是怪咖的》《再見！朝九晚五》等暢銷書。

圖書目錄

全面回憶 2
授權客戶的心聲 5
你是否富有經(jīng)驗？ 7
對不起，我們關門了：
在數(shù)字達爾文主義中如何生存 8
顛覆性技術是變革的催化劑，而不是其原因 11
業(yè)務轉(zhuǎn)型之旅 14
我們每個人心中都有一個英雄 16
科技的偉大神話 19
滿足新一代顧客……C一代 22
放開思路，從Y代到C代 26
不同的時間要求不同的措施 28
新的顧客層級 30
社會服務的新時代：提升客戶體驗 33
社交媒體和客戶服務之間的斷裂 37
連接社交媒體和提升客戶體驗 40
漏斗末端的微光 44
漏斗前景：沒觀念，便不用考慮 47
集群漏斗 48
零真理時刻 51
最終真理時刻 58
開啟新消費主義之門 70
發(fā)現(xiàn)中斷 73
開啟通往新一代關聯(lián)消費主義之門 74
打開數(shù)字影響力之窗 76
動態(tài)顧客購物之旅 80
橢圓之內(nèi)：開啟動態(tài)顧客購物之旅 86
構想（刺激） 90
交易前（零真理時刻） 92
交易中（第一真理時刻） 95
交易后（最終真理時刻） 98
改善最終真理時刻以優(yōu)化零真理時刻 104
社會化商務的六大支柱 110
非禮勿聽，非禮勿視，非禮勿言 113
參與的A．R．T 114
社會化商務的心理學 115
啟發(fā)1：社會認同――隨大流 116
啟發(fā)2：權威――指路明燈 117
啟發(fā)3：稀缺性――少即是多 118
啟發(fā)4：喜愛――建立紐帶和信任 119
啟發(fā)5：一致性 120
啟發(fā)6：互惠原則――把愛傳出去 121
數(shù)字達爾文主義時代的品牌重要性 124
品牌比以往任何時候都更加重要 129
品牌共鳴：不斷改善客戶體驗 131
用戶體驗之于顧客關系的重要性探討 134
參與的關鍵在于意圖和目的 138
共鳴與體驗的并存 141
回歸的體驗 143
用戶體驗成為客戶體驗：UX的原則與核心 145
媒體主義等于虛假的參與 146
不創(chuàng)新即滅亡 148
首席營銷官站在客戶交易與客戶參與的交叉路口 152
透過望遠鏡，我們拉近了世界――透過顯微鏡，
我們看到了從前肉眼看不到的東西 153
客戶參與并不等同于對話 157
有意義的商業(yè)轉(zhuǎn)型中的十個優(yōu)先事項 161
破壞性技術，以及如何贏得未來 165
創(chuàng)新者的困境 170
創(chuàng)新是盲目的：為什么創(chuàng)新對企業(yè)明天的存活很重要 173
在對抗相關性與無關性的戰(zhàn)斗中：適者生存 176
英雄之旅 182
特別小組，又稱為指導委員會 186
變革的階段 189
英雄之旅 193
第一階段：啟動 194
第二階段：磨難 195
第三階段：轉(zhuǎn)型 196
第四階段：實現(xiàn) 197
致謝 198
注釋 200