體驗(yàn)：未來(lái)業(yè)務(wù)新場(chǎng)景

定　價(jià)：￥55.00

作　者：	[美] Brian Solis（布瑞恩·索利斯）著；謝紹東，劉聲峰，李黎譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	眾創(chuàng)
標(biāo)　簽：	經(jīng)濟(jì) 經(jīng)濟(jì)通俗讀物

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ISBN：	9787121279287	出版時(shí)間：	2016-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	220	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《體驗(yàn)：未來(lái)業(yè)務(wù)新場(chǎng)景》不僅僅是個(gè)問(wèn)題，也是個(gè)答案。它解釋了體驗(yàn)式設(shè)計(jì)是如何促進(jìn)你的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，以及如何從業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)中獲取力量。本書提供了一項(xiàng)新的運(yùn)動(dòng)”――以創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)合用戶體驗(yàn)的原則，去改進(jìn)業(yè)務(wù)表現(xiàn)、客戶針對(duì)性，以及和新一代消費(fèi)理念的關(guān)系。未來(lái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景是什么？也許會(huì)啟發(fā)你去重新思考你的商業(yè)模型、切入點(diǎn)、客戶及員工關(guān)系，以此來(lái)營(yíng)造驚人的、具有真實(shí)感的體驗(yàn)。

作者簡(jiǎn)介

　　Brian Solis （布瑞恩·索利斯），全球公認(rèn)的新媒體領(lǐng)域意見(jiàn)領(lǐng)袖之一、暢銷書作者，對(duì)新媒體之于企業(yè)及文化的影響卓有見(jiàn)地。作為數(shù)據(jù)分析師、社會(huì)學(xué)家和未來(lái)主義者，索利斯已經(jīng)影響了在商業(yè)和文化領(lǐng)域嶄露頭角的新媒體所產(chǎn)生的效果。擔(dān)任奧特米特集團(tuán)（Altimeter）（硅谷首屈一指的研究咨詢公司）負(fù)責(zé)人，曾率領(lǐng)咨詢及變革管理部門為全球范圍內(nèi)的《財(cái)富》500強(qiáng)公司及新興企業(yè)服務(wù)。博客（BrianSolis.com ）在全球企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷圈非常知名。著有Engage！、The End Of Business as Usual等暢銷書。謝紹東，曾任世界500強(qiáng)企業(yè)面試官&企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，臺(tái)灣100年教學(xué)計(jì)劃職業(yè)分析雙導(dǎo)師；英國(guó)文化協(xié)會(huì)（British Council）雅思認(rèn)證教師，哥倫比亞大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者及對(duì)外漢語(yǔ)教師，TESOL & TEFL雙認(rèn)證教師；中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)&北京外語(yǔ)廣播雙語(yǔ)嘉賓主持人；國(guó)際辯論教育協(xié)會(huì)（IDEA）英國(guó)議會(huì)制辯論賽培訓(xùn)師，第32屆世界大學(xué)生英語(yǔ)辯論賽（WUDC）獨(dú)立評(píng)委&中國(guó)代表團(tuán)媒體代表；簽約口（筆）譯翻譯，譯著《創(chuàng)新之力》《世界是怪咖的》《再見(jiàn)！朝九晚五》等暢銷書。

圖書目錄

全面回憶 2
授權(quán)客戶的心聲 5
你是否富有經(jīng)驗(yàn)？ 7
對(duì)不起，我們關(guān)門了：
在數(shù)字達(dá)爾文主義中如何生存 8
顛覆性技術(shù)是變革的催化劑，而不是其原因 11
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之旅 14
我們每個(gè)人心中都有一個(gè)英雄 16
科技的偉大神話 19
滿足新一代顧客……C一代 22
放開思路，從Y代到C代 26
不同的時(shí)間要求不同的措施 28
新的顧客層級(jí) 30
社會(huì)服務(wù)的新時(shí)代：提升客戶體驗(yàn) 33
社交媒體和客戶服務(wù)之間的斷裂 37
連接社交媒體和提升客戶體驗(yàn) 40
漏斗末端的微光 44
漏斗前景：沒(méi)觀念，便不用考慮 47
集群漏斗 48
零真理時(shí)刻 51
最終真理時(shí)刻 58
開啟新消費(fèi)主義之門 70
發(fā)現(xiàn)中斷 73
開啟通往新一代關(guān)聯(lián)消費(fèi)主義之門 74
打開數(shù)字影響力之窗 76
動(dòng)態(tài)顧客購(gòu)物之旅 80
橢圓之內(nèi)：開啟動(dòng)態(tài)顧客購(gòu)物之旅 86
構(gòu)想（刺激） 90
交易前（零真理時(shí)刻） 92
交易中（第一真理時(shí)刻） 95
交易后（最終真理時(shí)刻） 98
改善最終真理時(shí)刻以優(yōu)化零真理時(shí)刻 104
社會(huì)化商務(wù)的六大支柱 110
非禮勿聽，非禮勿視，非禮勿言 113
參與的A．R．T 114
社會(huì)化商務(wù)的心理學(xué) 115
啟發(fā)1：社會(huì)認(rèn)同――隨大流 116
啟發(fā)2：權(quán)威――指路明燈 117
啟發(fā)3：稀缺性――少即是多 118
啟發(fā)4：喜愛(ài)――建立紐帶和信任 119
啟發(fā)5：一致性 120
啟發(fā)6：互惠原則――把愛(ài)傳出去 121
數(shù)字達(dá)爾文主義時(shí)代的品牌重要性 124
品牌比以往任何時(shí)候都更加重要 129
品牌共鳴：不斷改善客戶體驗(yàn) 131
用戶體驗(yàn)之于顧客關(guān)系的重要性探討 134
參與的關(guān)鍵在于意圖和目的 138
共鳴與體驗(yàn)的并存 141
回歸的體驗(yàn) 143
用戶體驗(yàn)成為客戶體驗(yàn)：UX的原則與核心 145
媒體主義等于虛假的參與 146
不創(chuàng)新即滅亡 148
首席營(yíng)銷官站在客戶交易與客戶參與的交叉路口 152
透過(guò)望遠(yuǎn)鏡，我們拉近了世界――透過(guò)顯微鏡，
我們看到了從前肉眼看不到的東西 153
客戶參與并不等同于對(duì)話 157
有意義的商業(yè)轉(zhuǎn)型中的十個(gè)優(yōu)先事項(xiàng) 161
破壞性技術(shù)，以及如何贏得未來(lái) 165
創(chuàng)新者的困境 170
創(chuàng)新是盲目的：為什么創(chuàng)新對(duì)企業(yè)明天的存活很重要 173
在對(duì)抗相關(guān)性與無(wú)關(guān)性的戰(zhàn)斗中：適者生存 176
英雄之旅 182
特別小組，又稱為指導(dǎo)委員會(huì) 186
變革的階段 189
英雄之旅 193
第一階段：?jiǎn)?dòng) 194
第二階段：磨難 195
第三階段：轉(zhuǎn)型 196
第四階段：實(shí)現(xiàn) 197
致謝 198
注釋 200