第一篇 服務準備
項目一 知識準備
任務1 知識內容要求
任務2 技能內容要求
項目二 職業(yè)形象準備
任務3 魅力著裝
任務4 得體禮儀
任務5 行為規(guī)范
第二篇 景區(qū)講解
項目三 導游講解技巧
項目四 地質地貌旅游景觀講解
項目五 水體旅游景觀講解
項目六 天象氣象旅游景觀講解
項目七 建筑旅游景觀講解
項目八 古人類遺址和古工程旅游景觀講解
第三篇 后續(xù)服務
項目九 投訴處理
項目十 工作總結
第四篇 突發(fā)事故處理
項目十一 中暑事件處理
項目十二 毒蛇咬傷事件處理
項目十三 心臟病突發(fā)的處理
項目十四 骨折的處理
項目十五 景區(qū)治安事故的處理
項目十六 景區(qū)游客走失的處理
參考文獻
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