模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)

單元一 導(dǎo)游工作程序
項(xiàng)目一 接待準(zhǔn)備
任務(wù)一 熟悉接待計(jì)劃
任務(wù)二 落實(shí)接待事宜
任務(wù)三 作好物質(zhì)準(zhǔn)備
項(xiàng)目二 迎接工作
任務(wù)一 迎接準(zhǔn)備
任務(wù)二 接站工作
任務(wù)三 致歡迎詞
任務(wù)四 調(diào)整時(shí)間
任務(wù)五 首次沿途導(dǎo)游
項(xiàng)目三 入店服務(wù)
任務(wù)一 協(xié)助提供行李員服務(wù)
任務(wù)二 辦理住店手續(xù)
任務(wù)三 照顧行李進(jìn)房
任務(wù)四 處理有關(guān)問(wèn)題
任務(wù)五 落實(shí)店內(nèi)用餐
任務(wù)六 安排叫早服務(wù)
項(xiàng)目四 商定日程
任務(wù)一 商定日程的重要性
任務(wù)二 核對(duì)日程
任務(wù)三 修改日程
任務(wù)四 調(diào)整日程
單元二 參觀游覽服務(wù)
項(xiàng)目一 出發(fā)前的準(zhǔn)備
任務(wù)一 提前抵達(dá)接站飯店
任務(wù)二 出發(fā)前注意事項(xiàng)提醒
項(xiàng)目二 景點(diǎn)導(dǎo)游講解
任務(wù)一 下車前注意事項(xiàng)講解
任務(wù)二 景點(diǎn)講解要求
任務(wù)三 人文景觀導(dǎo)游
任務(wù)四 自然景觀導(dǎo)游
單元三 購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)服務(wù)
項(xiàng)目一 購(gòu)物服務(wù)
任務(wù)一 介紹商品
任務(wù)二 合理安排
任務(wù)三 提供服務(wù)
項(xiàng)目二 餐飲服務(wù)
任務(wù)一 提前落實(shí)相關(guān)事宜
任務(wù)二 引導(dǎo)客人入座
任務(wù)三 餐后結(jié)賬
任務(wù)四 對(duì)團(tuán)隊(duì)風(fēng)味餐的服務(wù)
項(xiàng)目三 娛樂(lè)活動(dòng)服務(wù)
任務(wù)一 欣賞性?shī)蕵?lè)活動(dòng)的服務(wù)
任務(wù)二 參與性?shī)蕵?lè)活動(dòng)的服務(wù)
單元四 送團(tuán)服務(wù)
項(xiàng)目一 送團(tuán)服務(wù)
任務(wù)一 送團(tuán)前的準(zhǔn)備工作
任務(wù)二 離店服務(wù)
任務(wù)三 送行服務(wù)
任務(wù)四 離站服務(wù)
項(xiàng)目二 總結(jié)工作
任務(wù)一 整理相關(guān)記錄
任務(wù)二 作好帶團(tuán)總結(jié)
任務(wù)三 做好后續(xù)工作
單元五 導(dǎo)游帶團(tuán)突發(fā)事件的預(yù)防與處理
項(xiàng)目一 處理游客投訴的技巧
任務(wù)一 處理游客投訴的程序
任務(wù)二 處理游客投訴的方法
項(xiàng)目二 旅游安全問(wèn)題的預(yù)防和處理
任務(wù)一 旅游交通事故的預(yù)防及處理
任務(wù)二 旅游治安事故的預(yù)防及處理
任務(wù)三 火災(zāi)事故的預(yù)防及處理
任務(wù)四 食物中毒事故的預(yù)防及處理
項(xiàng)目三 特殊問(wèn)題的處理及應(yīng)變能力
任務(wù)一 游客特殊要求的處理
任務(wù)二 各種問(wèn)題和事故的處理程序及工作要點(diǎn)
附錄 旅游衛(wèi)生保健常識(shí)
參考文獻(xiàn)