電子商務師國家職業(yè)資格培訓教程（2014版國家職業(yè)資格三級）

定　價：￥46.00

作　者：	中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心組織編寫
出版社：	中央廣播電視大學出版社
叢編項：
標　簽：	財稅外貿(mào)保險類考試考試注冊電子商務工程師認證培訓教材

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ISBN：	9787304064594	出版時間：	2014-05-01	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　？《電子商務師國家職業(yè)資格培訓教程：國家職業(yè)資格三級》由中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心組織專家依據(jù)《電子商務師國家職業(yè)標準》（以下簡稱《標準》）編寫?！峨娮由虅諑焽衣殬I(yè)資格培訓教程（國家職業(yè)資格三級）分冊的內(nèi)容覆蓋《標準》中國家職業(yè)資格三級的“職業(yè)功能”“工作內(nèi)容”和“技能要求”，適用于電子商務師國家職業(yè)資格三級鑒定考試，主要內(nèi)容包括：商務網(wǎng)頁制作、商務網(wǎng)站內(nèi)容維護、電子商務安全管理、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上交易管理5個部分。

作者簡介

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圖書目錄

第二單元郵件加密和解密
第二節(jié) 數(shù)字證書管理
第一單元數(shù)字證書申請
第二單元數(shù)字證書的導入/導出
第三單元數(shù)字證書設置
第四章網(wǎng)絡營銷
第一節(jié) 網(wǎng)絡市場調(diào)研
第一單元調(diào)研計劃書撰寫
第二單元網(wǎng)絡調(diào)研問卷設計
第三單元問卷調(diào)查及結(jié)果統(tǒng)計分析
第四單元網(wǎng)絡市場調(diào)研報告撰寫
第二節(jié) 網(wǎng)絡客戶行為分析
第一單元網(wǎng)絡客戶需求特征分析
第二單元網(wǎng)絡客戶購買過程特征分析
第三節(jié) 網(wǎng)絡推廣
第一單元制訂電子郵件廣告發(fā)布方案
第二單元制訂關(guān)鍵詞廣告發(fā)布方案
第三單元制訂網(wǎng)絡廣告發(fā)布方案
第四單元營銷短文撰寫
第五單元網(wǎng)絡推廣效果分析
第四節(jié) 網(wǎng)絡客戶服務
第一單元客戶常見問題解答
第二單元網(wǎng)上客戶投訴處理
第三單元客戶服務整改措施
第五章網(wǎng)上交易管理
第一節(jié) 網(wǎng)上銷售管理
第一單元訂單統(tǒng)計分析
第二單元客戶信息管理
第三單元交易評價管理
第四單元銷售統(tǒng)計報表制作
第五單元多平臺訂單協(xié)同處理
第二節(jié) 網(wǎng)上采購管理
第一單元供應商選擇
第二單元采購標書制作
第三單元電子采購合同審定
第四單元供應商管理
參考文獻