重視客戶，防范老客戶的流失，有效實施客戶管理營銷是企業(yè)生存之本。有效留住老窖戶并進行客戶管理營銷是企業(yè)的一種戰(zhàn)略，貫穿于企業(yè)的每一個部門和經營環(huán)節(jié)。企業(yè)通過現代信息技術分析客戶差異，把握客戶需求特征和行為愛好，積累和共享客戶資源，有目標地為客戶提供各種服務，培養(yǎng)客戶的長期忠誠度，從而使企業(yè)更好地圍繞客戶行為來有效管理自己的經營活動以實現客戶價值最大化和企業(yè)利潤最大化之間的平衡。本課程主要圍繞客戶管理營銷的發(fā)展、客戶數據庫管理、客戶關系識別、客戶差異分析、客戶關聯管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶關系營銷和客戶管理規(guī)則等內容展開詳實的闡述。課程通俗易懂，案例豐富，特別強調實戰(zhàn)性。
鄂公網安備 42010302001612號 