汽車售后服務技術人員培訓能力標準

一、核心能力模塊
(一)職場健康安全能力模塊
QSPBA01 應用安全工作條例
QSPBA02 維護職場的安全
QSPBA03 監(jiān)測一個安全的職場
QSPBA04 確保一個安全的職場
QSPBA05 應用環(huán)境法規(guī)和職場或企業(yè)中的最佳實踐條例
(二)職場數據能力模塊
QSPBS01 職場閱讀
QSPBS02 組織職場信息
QSPBS03 使用職場數值
QSPBS04 創(chuàng)建和使用數據庫
QSPBS05 書寫職場常規(guī)文本和完成汽車行業(yè)文檔
QSPBS06 搜集、校核整理和記錄信息
QSPBS07 操作信息技術系統(tǒng)
(三)職場交流能力模塊
QSPBJ01 建立有效的工作關系
QSPBJ02 在工作場所有效地交流
QSPBJ03 與他人一起有效工作
(四)建立客戶關系能力模塊
QSPBK01 確立與客戶關系
QSPBK02 給客戶提供服務
QSPBK03 建設和維護客戶關系
二、專業(yè)特殊能力模塊
(一)汽車銷售市場營銷策劃能力模塊
QSPBC01 建立客戶關系并分析其需求
QSPBC02 介紹提交銷售方案
QSPBC03 開發(fā)、提出和與客戶商議解決方案
QSPBC04 建立客戶關系和業(yè)務網絡
QSPBC05 確認潛在的客戶
QSPBC06 確保對潛在客戶的承諾
(二)汽車銷售能力模塊
QSPBX01培養(yǎng)產品知識
QSPBX02 維持企業(yè)形象
QSPBX03 展示產品及銷售區(qū)域
QSPBX04 應用銷售流程
QSPBX05 銷售產品
QSPBX06 應用產品銷售相關的法規(guī)
QSPBX07 維持業(yè)務資源
QSPBX08 提供售后服務
QSPBX09 商務技術的應用
QSPBX10 實施協(xié)商談判
QSPBX11 應用銷售現場的操作規(guī)程
QSPBX12 應用銷售設備技術
QSPBX13 協(xié)調銷售業(yè)績
QSPBX14 實施企業(yè)的不斷改進提高
(三)客戶服務能力模塊
QSPBF01 與客戶互動交流
QSPBF02 搜集、評價和使用信息
QSPBF03 處理客戶問題
QSPBF04 提供和監(jiān)控對客戶的服務
(四)汽車配件管理能力模塊
QSPBP01 確認和選擇汽車零部件和產品
QSPBP02 執(zhí)行倉儲規(guī)程
QSPBP03執(zhí)行存貨控制規(guī)程
QSPBP04 維持和整理庫存
QSPBP05 將失竊降到最低程度
(五)車險理賠能力模塊
QSPBL01 提供車輛損失評估,確認維修要求
QSPBL02 車輛車身損害并確認維修要求
QSPBL03 應用汽車機械和電氣知識于車輛定損
QSPBL04 應用汽車車身和噴涂知識于車輛損失的評估
QSPBL05 評估車輛油漆損害并確定整修表面
QSPBL06 在車輛損失評估中應用保險行業(yè)知識
QSPBL07 確認和報告車輛索賠的欺詐指標
QSPBL08 檢查車輛維修報價
(六)維修服務能力模塊
QSPBW01 應用汽車部件解釋說明作用
QSPBW02 使用和維護測量設備
QSPBW03使用和維護職場工具及設備
QSPBW04使用基本的汽車故障排除處理流程
QSPBW05檢查車輛系統(tǒng)并確定首選的維修行動
QSPBW06檢查車輛維修工作質量
QSPBW07維護質量系統(tǒng)
QSPBW08實施產品召回
QSPBW09組織和完成日常工作活動
QSPBWl0組織日程安排表
QSPBW11處理客戶投訴
QSPBWl2遵守職場或企業(yè)的環(huán)境法規(guī)進行計劃和管理
QSPBwl3推銷產品和服務
(七)二手車鑒定評估能力模塊
QSPBR01確認和估價車輛的回收物殘值
QSPBR02提供專業(yè)車輛技術意見
參考文獻
后記