說話藝術(shù)與技巧速查速用全書

說話尺度篇——說話講分寸，做人留余地/1
不該說的“四話”/2
不揭他人短，給人留臺階/4
滑稽≠幽默/8
瞅準(zhǔn)對象說好話/10
用恰當(dāng)?shù)姆绞秸f恰當(dāng)?shù)脑?14
“常有理”最終會變成“常無理”/16
過分自夸不過是在顯示自己淺薄/18
責(zé)備他人其實(shí)是在掩飾自己的過錯(cuò)/19
時(shí)機(jī)未到時(shí)就得保持沉默/22
受到攻擊時(shí)，沉默是最好的方法/23
別人論己時(shí)切莫打斷/24
恰當(dāng)運(yùn)用沉默的方式/25
看準(zhǔn)機(jī)會再說話/26
插話要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)/27
該說話時(shí)就說話/28
說話不可口無遮攔/29
轉(zhuǎn)個(gè)彎兒說話/30
順?biāo)浦矍蓱?yīng)對/31
點(diǎn)到為止/32
發(fā)生沖突時(shí)切忌失去理智/33
拿不準(zhǔn)的問題不要武斷/35
開玩笑要適度得體/35
開玩笑要因人而異/38
開玩笑要符合場合/39
不拿別人的隱私開玩笑/41
把說話的權(quán)利留給別人/42
做個(gè)傾聽高手/43
委婉含蓄篇——曲徑通幽，直言曲說的口才藝術(shù)/45
幽默拒絕很管用/46
對領(lǐng)導(dǎo)要這樣拒絕/47
找一個(gè)人代替/49
拒絕求愛這樣說/50
多說“不過”和“但是”/54
貶低自我讓對方知難而退/55
抬出“后臺老板”/57
批評時(shí)應(yīng)遵守的原則/58
批評別人時(shí)要給對方臺階下/59
批評孩子的同時(shí)還需要對其正確引導(dǎo)/62
以柔克剛，正話反說吐逆耳忠言/63
把握好說話的分寸，不可太露骨/64
看透但不點(diǎn)透：事情說得太白會傷和氣/65
批評之后給對方鋪退路/67
巧妙類比，言在彼而意在此/68
用不經(jīng)意的話暗示別人/70
防止“弦外之音”傷人/72
說話要隱晦些/73
善用閑談，化解尷尬境地/74
淡化感情色彩，間接地表達(dá)你的不滿/75
側(cè)擊迂回，舉重若輕顯真功夫/76
說得巧，逐客令也能變得美妙動(dòng)聽/77
用模糊語言進(jìn)行暗示/78
擺脫尷尬篇——遇事莫慌，妙語化解/79
主動(dòng)，“開涮法”解決冷場時(shí)/80
巧妙應(yīng)對咄咄逼人的話/81
借他人之口轉(zhuǎn)達(dá)歉意/81
難以啟齒的逐客令要講得不動(dòng)聲色/82
以柔克剛，正話反說吐逆耳忠言/83
談吐有趣，在笑聲中擺脫窘境/84
遭遇尷尬時(shí)故說“癡”話/85
實(shí)話要巧說，壞話要好說/86
五招秘籍，打破與陌生人無話可說的尷尬/87
應(yīng)對嫉妒，低調(diào)是最好的策略/88
對無理取鬧，不可針鋒相對/89
話不投機(jī)時(shí)，不想尷尬快轉(zhuǎn)彎/90
會繞圈子才能如魚得水/91
面對有意刁難，要化被動(dòng)為主動(dòng)/92
以親和友善的方式軟化對方/93
用類比法反駁詰難/95
引導(dǎo)對方說“是”/96
多說兩個(gè)對不起，可化解瞬間爆發(fā)的火氣/98
如果對方經(jīng)驗(yàn)老到，恩威并施說服更快/99
用俏皮話沖淡尷尬/101
保持謹(jǐn)慎意識，避開語言中的陷阱/103
打破冷場的技巧/105
面對惡意冒犯者/108
找個(gè)化解尷尬的“臺階”/110
自我調(diào)侃幫你走出尷尬/113
化解糾紛要做個(gè)和事佬/116
順著對方的話鋒說話/119
不好回答的話可以岔開說/121
裝作不知道，說得更奇妙/122
面對責(zé)難這樣說/124
出其不意，用幽默制勝/125
宴會應(yīng)酬篇——話說對了，事情就成了/127
“無功不受祿”，請客要找好理由/128
女性在宴會上要注意儀態(tài)細(xì)節(jié)/129
菜點(diǎn)對了，打開對方心扉并不難/130
主隨客便，彬彬有禮/131
主次分明，把握好敬酒的順序/132
形勢不妙，敬為上/132
敬酒有道，頻頻舉杯有妙招/133
不動(dòng)聲色，應(yīng)對別人的圍攻酒/134
酒量不好的人陪酒如何不失禮/136
把拒酒的理由說得自然些/136
餐桌上，哪些話讓人如臨大敵/139
巧抓時(shí)機(jī)，求人辦事事半功倍/141
餐桌上的“激勵(lì)”更有效/142
酒桌上把生意敲定/143
商務(wù)“概念飯”要巧吃/144
宴會致辭貴在巧妙/146
聚會，搞好氣氛很重要/147
結(jié)婚喜宴，祝詞要熱烈溫馨/150
推銷有術(shù)篇——把任何東西賣給任何人/153
如何通過說話建立信賴感/154
幫客戶買, 讓客戶選/155
成功案例, 強(qiáng)化信心保證/155
以顧客感興趣的話題開頭/156
利用“面子”來說話/157
學(xué)會贊美你的客戶/159
告訴他別人也買你的東西/161
花點(diǎn)工夫在傾聽上/162
主動(dòng)承認(rèn)自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)/164
先肯定再轉(zhuǎn)折，以化解客戶異議/166
說最專業(yè)的用語/167
投其所好進(jìn)行推銷/168
利用問題接近客戶/170
巧妙應(yīng)對7 種客戶/171
提醒他及早簽約/175
贊美顧客才能更容易介紹產(chǎn)品/177
弄清楚客戶的真實(shí)需求，邁出成功推銷的第一步/178
多在決策者周圍的人身上下功夫/179
給客戶最直接有效的刺激，讓其盡快與你成交/181
制造緊張氣氛，“逼”出他的決定/182
抓住決策人物，做出切實(shí)有效的解決方案/185
電話銷售，確定目標(biāo)很重要/186
講好開場白，吸引對方注意力/188
自報(bào)家門要明確，不可說“我是小張、小王”/189
把話說得生動(dòng)“另類”，客戶才能接受你/190
職場博弈篇——好口才是事業(yè)成功的階梯/191
避開同事的隱私問題/192
與同事說話的分寸/193
同事與你搶功勞時(shí)的語言對策/194
被同事悅納的有效說話方式/195
用恰當(dāng)?shù)脑捪庀聦俚脑箽?197
不要讓部下對你產(chǎn)生敵意/199
運(yùn)用漂亮語言令下屬服從命令/200
批評下屬的技巧/201
表揚(yáng)下屬要有方法/203
對領(lǐng)導(dǎo)說話不卑不亢/205
如何面對上司的批評意見/206
老板的面子是下屬給的/209
拒絕老板有理由/211
匯報(bào)工作有講究/213
當(dāng)下屬的就應(yīng)該說下屬該說的話/216
怎么說話才不會引起領(lǐng)導(dǎo)的反感/217
面對傾訴苦水的領(lǐng)導(dǎo)，怎么說才有利/219
不要談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的軟肋與缺點(diǎn)/221
當(dāng)心，贊美也有“安全用量”/223
在領(lǐng)導(dǎo)面前，切勿鋒芒太露/223
背后詆毀，無異于“太歲頭上動(dòng)土”/225
即使受了委屈，牢騷話也要謹(jǐn)慎說/226
誠實(shí)固然好，但有些實(shí)話還是要小心說出口/227
辦公場所忌諱的說話方式/229
掌握幾種和領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)極為有用的句型/229
如何表達(dá)與上司相反的意見/232
把對上司的“意見”變?yōu)椤敖ㄗh”/233
與上司說話的禁忌/235
獲得領(lǐng)導(dǎo)器重的秘訣/237
談判技巧篇——一開口就贏談判/241
唱好談判的序曲/242
調(diào)好談判的溫度/243
既要唱“紅臉”，又要唱“白臉”/246
投石問路讓對方亮出底牌/248
吹毛求疵讓對方壓低價(jià)格/251
報(bào)價(jià)要有原則，不給對方留把柄/252
把握火候，及時(shí)給對方下最后通牒/255
與5 大談判對手周旋的策略/257
盡量讓對方多說，才能掌握更多的信息/259
傾聽有助談判成功/261
語言交鋒背后比拼的是耐心/263
口頭的強(qiáng)攻不如口頭的佯退/265
雙贏才是談判的最終目的/268
環(huán)顧左右，迂回入題/270
取得談判勝利的9 種方法/272
商務(wù)談判，拒絕有招/278
積極突破談判中的僵局/279
增加談判成功的可能性/280
談判桌上，需要裝傻/284
循序漸進(jìn)，提出要求/285
對方意見，我來說出/286
演講魅力篇——舌綻蓮花，征服聽眾/289
演講開頭吸引人的技巧/290
制造演講懸念的技巧/295
交談講遠(yuǎn)的不如講近的/297
抓住聽眾最想聽的部分/300
演說不受人歡迎怎么辦/304
運(yùn)用排比表達(dá)情感技巧/306
增強(qiáng)情感力度的技巧/309
利用數(shù)字給予你的力量/312
演講中表達(dá)情感的技巧/314
演說中需要注意的問題/316
快速縮短聽眾心理距離的技巧/318
使聽眾關(guān)注演講的技巧/321
制造演講的高潮/325
讓結(jié)尾回味無窮/327
即席演說的語言技巧/330
當(dāng)眾演講時(shí)，讓勇氣和信心為你保駕護(hù)航/332
提前做好充分的準(zhǔn)備，當(dāng)眾演講不慌亂/336
第一句話就充滿懸念，抓住聽眾的好奇心/338
當(dāng)眾演講的話要有根有據(jù)/340
適量的實(shí)例和數(shù)據(jù)讓演講更真實(shí)/341
當(dāng)眾演講要真誠，不要賣弄技巧/343
從聽眾的立場出發(fā)，用熱誠打動(dòng)聽眾/344
空洞的說教式的當(dāng)眾演講沒有說服力/348
完善當(dāng)眾語言表達(dá)的技巧/350
當(dāng)眾演講要有獨(dú)特的風(fēng)格/352
通過當(dāng)眾演講推銷自己/353
簡短的演講要主題明確/355
讓態(tài)勢語為你的演講添彩/356
即興演講要會的機(jī)智妙語/360
巧妙創(chuàng)造演講的高潮/363
電話溝通篇——用電話傳遞你的熱度/365
接聽電話的第一句話/366
控制通話時(shí)間/367
電話也可以傳神/369
給對方考慮的機(jī)會/370
電話交談的基本技巧/371
把握接電話的時(shí)機(jī)/373
正確應(yīng)答電話/374
電話交談中的語氣/376
讓電波傳遞美好的形象與聲音/377
電話交談要激起客戶的興趣/378
以應(yīng)答促成電話交談成功/379
與不同性格的人在電話中談判/380
巧妙地讓沒完沒了的人結(jié)束電話/384
接聽電話說話規(guī)矩/385
打錯(cuò)電話時(shí)如何處理/386
打電話勿亂用應(yīng)酬話/387
讓鈴聲響得更久些好/388
辦公室電話忌聊私事/388
和重要人物通話后不要先掛掉電話/389
情感交流篇——話入肺腑如品茗，真心之言情更濃/391
相親擇偶時(shí)該如何交談/392
如何邀請心儀的女孩/393
與戀人初次交談的成功秘訣/394
沐浴愛河時(shí)應(yīng)多多放“蜜”/396
俘獲女人芳心的6 種武器/398
多交談是情感保值的秘密/401
爭吵有度，和好有方/403
倒追怎么開口最好/406
走出“三角戀愛”的誤區(qū)/407
和現(xiàn)在的戀人在一起時(shí)偶遇以前的戀人/407
讓對方不失體面地收回“愛”/408
理智化解夫妻間的爭吵/409
沉著冷靜地應(yīng)對愛人的外遇/409
愛人昔日的戀人出現(xiàn)了怎么辦/410
說服父母有妙招/411
父母吵架時(shí)的勸解藝術(shù)/413
正確對待父母的責(zé)罵/414
恰當(dāng)化解與父母的爭執(zhí)/417
歷史的難題：婆媳關(guān)系/418
搞好妯娌關(guān)系/419
處理與小姑子的關(guān)系/420
孩子需要你的贊美/420
學(xué)會這樣對孩子說話/423
與孩子有效溝通的秘訣/425
規(guī)勸的話要“裹著糖衣”/428
與孩子忌說的8 種話/428
巧妙化開與孩子的“代溝”沖突/430