你在營銷管理和禮儀上最可能犯的錯誤

營銷篇
第一章 你在推銷心態(tài)和心理準(zhǔn)備上最可能犯的9個錯誤
對拜訪客戶心生畏懼
成績面前不思進取
不能及時調(diào)整自己的壞情緒
業(yè)績目標(biāo)不切實際
總是批評競爭對手
以貌取人
重理論，輕實踐
過度謙卑
輕言放棄
第二章 你在尋找和開發(fā)客戶時最可能犯的8個錯誤
不能給準(zhǔn)客戶正確定位
不了解客戶的背景
急于求成
不善于應(yīng)付意外事故
一對多時誤認目標(biāo)
沒記住客戶的名字
沒能激發(fā)客戶的潛在需求
不會建銷售網(wǎng)
第三章 你在說服溝通中最可能犯的9個錯誤
沒能贏得客戶好感
與客戶發(fā)生爭執(zhí)
不會運用“勿失良機”
忽視溝通技巧
被客戶的問題套住
不敢拒絕客戶的要求
推銷時機不當(dāng)
沒有回應(yīng)客戶關(guān)注的事項
不能給客戶提出好的建議
第四章 你在產(chǎn)品介紹展示中最可能犯的9個錯誤
不強調(diào)關(guān)鍵的利益點
以自我為中心
不了解市場行情
無端夸大產(chǎn)品的優(yōu)點
不了解客戶
沒有事先計劃
沒能讓客戶親身感受產(chǎn)品
含糊報價
過多地泄露自己的秘密
第五章 你在締結(jié)合同時最可能犯的12個錯誤
不能掌握成交的主動權(quán)
追求單贏
強迫成交
態(tài)度激進
存在成交心理障礙
沒有成交策略
沒有很好掩飾簽約時的心情
陷在價格爭議的旋渦中
不指出客戶的錯誤理解
顧小利失大利
對客戶作出無法兌現(xiàn)的承諾
成交過程中失態(tài)
第六章 你在客戶服務(wù)中最可能犯的7個錯誤
服務(wù)承諾成為一紙空談
不能正確對待客戶的抱怨
不具備服務(wù)公眾的意識
將服務(wù)完全推給客服部門
為了分清責(zé)任不惜與客戶爭吵
抗拒客戶投訴
一開始就采用不誠信的手段
管理篇
第一章 你在與下屬溝通中最可能犯的9個錯誤
從頭管到腳
不能認真傾聽下屬意見
不能給員工以家的感覺
不尊重員工的隱私
不能引導(dǎo)員工從錯誤中吸取教訓(xùn)
不能隨時調(diào)解與員工之間的矛盾
在崗位上因人設(shè)事
不能發(fā)揮員工的自我管理能力
苛求完美
第二章 你在分配工作中最可能犯的9個錯誤
沒能全面客觀地了解員工的特長和能力
不能及時安排替補人員
不理解員工之間的差異
授權(quán)不當(dāng)
含糊不清
頤指氣使
不能讓人信服
指手畫腳
隨意支使員工
第三章 你在績效考核中最可能犯的8個錯誤
獎勵平庸
績效評估流于形式
企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理不能很好地結(jié)合
對績效管理的錯誤認識
不能掌握支付薪金的時機
薪酬標(biāo)準(zhǔn)不公平
加薪不靈活
績效衡量錯位
第四章 你在團隊管理中最可能犯的8個錯誤
無法處理內(nèi)部權(quán)力紛爭
自己當(dāng)明星
不實施反饋制度
獎勵個人，忽略集體
不能營造團隊的概念
不能正視員工對自己的評價
不給員工自我提高的機會
不能隨時對員工作出評價
第五章 你在面對人才流失時最可能犯的8個錯誤
臨時抱佛腳
漠視員工的離職
阻礙跳槽
沒有好的人力管理機制
不合理的解聘
事業(yè)停滯導(dǎo)致人才流失
人員不能最優(yōu)化
不培養(yǎng)員工忠實度
第六章 你在領(lǐng)導(dǎo)力塑造中最可能犯的11個錯誤
扮演不好自己的角色
不能身先士卒
嚴(yán)厲威嚇挫傷員工的積極性
不能體諒員工
沒有了解情況就對員工作界定
不能有效解決下屬情緒低落的問題
沒有一顆寬容的心
解雇不合格的員工時猶豫不決
不停地抱怨
以自己的方式?jīng)Q定員工的工作方式
不愿意承擔(dān)下屬的責(zé)任
禮儀篇
第一章 你在儀態(tài)、服飾禮儀方面最可能犯的錯誤
儀容禮儀錯誤
儀態(tài)禮儀錯誤
服飾禮儀錯誤
第二章 你在生活交際禮儀方面最可能犯的錯誤
寒暄禮儀錯誤
稱呼禮儀錯誤
握手禮儀錯誤
名片禮儀錯誤
介紹禮儀錯誤
交談禮儀錯誤
第三章 你在通信與拜訪、待客禮儀方面最可能犯的錯誤
電話禮儀錯誤
書信與郵件禮儀錯誤
拜訪與待客禮儀錯誤
辦公場合禮儀錯誤
面試禮儀錯誤
職場工作禮儀錯誤
第四章 你在會議與商務(wù)禮儀方面最可能犯的錯誤
會議禮儀錯誤
商務(wù)與公務(wù)禮儀錯誤
第五章 你在送禮與宴會禮儀方面最可能犯的錯誤
送禮禮儀錯誤
宴會禮儀錯誤
舞會禮儀錯誤
婚葬禮儀錯誤