人際溝通概論

定　價：￥35.00

作　者：	強月霞，唐邈芳，陳偉蓮著；楊劍宇編
出版社：	華東師范大學出版社
叢編項：	高校秘書學專業(yè)系列教材
標　簽：	成功/勵志溝通藝術(shù) 人際交往

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ISBN：	9787567528055	出版時間：	2015-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	284	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《人際溝通概論/高校秘書學專業(yè)系列教材》為秘書學專業(yè)基礎(chǔ)課教材，主要介紹了人際溝通的基本常識和人際溝通的技巧，著重闡述人際溝通的一般概念、原理，人際溝通與人際關(guān)系的相互聯(lián)系，人際溝通的具體手段，人際溝通的表現(xiàn)形式，闡述語言溝通、非語言溝通等在日常生活中的應用，著重闡述人際溝通在秘書工作中的應用。

作者簡介

　　強月霞，教授，1964年3月出生，籍貫河北省樂亭縣，畢業(yè)于河北師范大學中文系，碩士學位，研究方向為比較文學，近年主講課程為秘書禮儀與溝通等，是唐山師范學院文秘教研室主任。主編教材《秘書與公共關(guān)系》（《人民出版社》2008年1月）等。

圖書目錄

前言
第一章人際溝通概述
第一節(jié) 溝通的功能、媒介、類型和過程
第二節(jié) 影響人際溝通的主要因素
第三節(jié) 阻礙人際溝通的常見問題
第二章人際溝通應有的認知、心態(tài)與習慣
第一節(jié) 人際溝通應有的核心認知
第二節(jié) 人際溝通應有的心態(tài)
第三節(jié) 人際溝通應培養(yǎng)的習慣
第三章語言表達和非語言表達
第一節(jié) 語言表達能力的提升
第二節(jié) 增強副語言的表現(xiàn)力
第三節(jié) 正確理解和運用身體語言
第四章傾聽與反饋
第一節(jié) 傾聽
第二節(jié) 反饋
第三節(jié) 提問
第五章贊美、批評、致謝與致歉
第一節(jié) 贊美
第二節(jié) 批評與接受批評
第三節(jié) 致謝與致歉
第六章說服、請求與拒絕
第一節(jié) 說服
第二節(jié) 請求
第三節(jié) 拒絕
第七章職業(yè)關(guān)系中的人際溝通
第一節(jié) 職場人際溝通的基本原則
第二節(jié) 與領(lǐng)導的人際溝通
第三節(jié) 與同事的人際溝通
第四節(jié) 與下屬的人際溝通
第五節(jié) 與客戶的人際溝通
第八章現(xiàn)代通信媒介的人際溝通
第一節(jié) 電話溝通
第二節(jié) 電子郵件溝通
第三節(jié) 即時通信溝通
第四節(jié) 博客溝通
第九章人際溝通中的沖突管理
第一節(jié) 人際沖突概述
第二節(jié) 人際沖突的預防
第三節(jié) 人際沖突的處理