溝通，就是好好說話

第１章　溝通，就是好好說話
溝通的時代， 用舌尖來解決/３
心理學在說話中的妙用/６
說話的方法/８
說話的基礎方式和禮儀/１０
說話時， 你需要察言觀色/１５
身份不同，語言也不同/１８
第２ 章　從開口就贏得好感
自我介紹可以更精彩/２３
稱呼得體是最好的見面禮/２４
介紹他人需要準確再精確/２７
寒暄，讓對方如沐春風/２９
使對方愿意聽我們說話/３１
贏得開場印象的八個方面/３３
時刻都謹記說一聲謝謝/３８
第３ 章　讓環(huán)境成為話語的點綴
語境會影響說話的效果/４３
說話的時境一定要注意/４４
特定的場合，特定的方式/４６
利用合適的社會環(huán)境說話/４７
學會利用自然環(huán)境/４９
第４ 章　時機把握好，該說的時候再開口
說話的火候一定要把握/５３
語言的有效性一定要把握/５４
判斷好說話的最佳時機/５６
對無理的行為用妙語反擊/５８
第５ 章　用準確的語言表述準確的意愿
說話的目的就是表達思想/６５
于生活之中煉口才/６８
掌握一點提問的藝術/７１
掌握一點回答的藝術/７２
第６ 章　說話之前，你要注意這些
永遠都要“有話好好說” /７７
先了解狀況，然后說話/７８
注意要懂得換位思考/８０
第７ 章　交談之中，你要注意這些問題
日常會話中應注意的事項/８５
會談時應避免的常犯的小毛病/８６
交談時應注意這些問題/８９
活躍社交氣氛的十個方法/９１
通達交談之世故/９３
別人的忌諱一定要注意/９５
找到大家的共同話題/９６
與人說話時要多留意/９７
注意不要總自以為是/９９
第８ 章　留一點余地: 對彼此都好
設法保住別人的面子/１０３
勿揭人短? 勿戳人痛/１０６
顧及別人的自尊， 做事留有余地/１０８
永遠不要說“你錯了” /１１０
坦然面對別人的攻擊/１１２
永遠不要把話說絕/１１６
第９ 章　點到為止: 批評要講究一點方法
說話不妨拐點兒彎/１２１
批評時要照顧對方的感受/１２２
間接地指出別人的過失/１２５
批評時，沒完沒了是大忌/１２７
幽默式批評最有效/１２８
反駁也是一種藝術/１２９
批評方式要靈活改變/１３０
第１０ 章　幽默談吐: 會說話者必擅長幽默
學會使用幽默語言/１３５
幽默離不開自身的智慧/１３６
幽默時所要注意的原則/１３８
自嘲的妙處/１４０
幽默的技巧你要掌握/１４１
制造幽默的常用方式/１４２
幽默很有效/１４８
幽默會讓棘手變得輕松/１５０
人要會幽默/１５２
第１１ 章　以理服人: 言之有理讓人口服心服
說服不同于爭論/１５７
說服他人要遵循的原則/１５８
必須找到最佳突破點/１６０
說服他人， 從三方面入手/１６３
常用來說服他人的方法/１６５
說服他人的實用技巧/１７２
最終要取得信任/１７４
說服人的關鍵在于理由/１７５
以情理服人，入情入理/１７８
第１２ 章　巧妙說不: 拒絕他人也是一門藝術
拒絕他人前要先傾聽/１８１
學會輕松地對他人說“不” /１８２
委婉拒絕別人的藝術/１８４
關鍵時不妨大膽說“不” /１８７
講究說“不” 的策略/１８９
拒絕他人時要注意的禁忌/１９１
五種技巧教你謝絕他人/１９２
巧妙地進行推辭/１９５
第１３ 章　真誠贊美: 溝通人心的最好方法
要學會贊美別人/１９９
贊美他人的五種基本方法/２０１
正確贊美的特點/２０３
贊美他人必須遵循的原則/２０５
贊美也要有一定的側重點/２０６
把握好贊美的尺度/２０７