談話微心理：別讓成功卡在說(shuō)話上

第一章 破冰微心理——用最短的時(shí)間，獲得最好的印象
第一印象取決于前十秒
提前相見(jiàn)可以避免怯場(chǎng)
共同語(yǔ)言是這樣找到的
做好見(jiàn)面前的準(zhǔn)備
和陌生人“一見(jiàn)如故”
找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，投其所好
談對(duì)方引以為榮的事
把話說(shuō)到對(duì)方心坎里
大眾性話題是“萬(wàn)能鑰匙”
趣味測(cè)試：你該如何化解尷尬？
第二章 贊美微心理——良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒
墨菲定律與“烏鴉嘴”
贊美是溝通的潤(rùn)滑劑
贊美他人的“得意小作”
贊美的話要適度
好話也要“悠著點(diǎn)”說(shuō)
新意是贊美的常勝法則
謹(jǐn)言慎行，知己知彼
用贊美卸下心理防備
請(qǐng)教是最好的方式
贊美上司要把握好度
對(duì)下屬不要吝嗇你的贊美
趣味測(cè)試：你善于贊美別人嗎？
第三章 傾聽(tīng)微心理——傾聽(tīng)能主導(dǎo)全局，多聽(tīng)少說(shuō)是策略
傾聽(tīng)才能主導(dǎo)全局
飯吃七分飽，話說(shuō)三分足
你不可不知的禮儀
兼聽(tīng)則明，偏信則暗
讀懂那些弦外之音
聽(tīng)話不可主觀臆斷
換個(gè)角度才能看清楚
聽(tīng)出重點(diǎn)才沒(méi)白聽(tīng)
聽(tīng)出關(guān)鍵才能建立和諧的人際關(guān)系
趣味測(cè)試：你是個(gè)善于傾聽(tīng)的人嗎？
第四章 幽默微心理——搞笑不是目的，而是高明的方法
給生活加一點(diǎn)兒糖
巧妙地打破僵局
用逗笑來(lái)達(dá)到目的
處理人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑——幽默
巧設(shè)懸念，讓聽(tīng)者跟你走
反話正說(shuō)，正話反說(shuō)
借他人之詞圓自己的事
給個(gè)出人意料的答案
一語(yǔ)雙關(guān)的智慧
讓感情零距離的秘籍
玩笑開(kāi)大了要自食惡果
趣味測(cè)試：你是個(gè)懂幽默的人嗎？
第五章 距離微心理——說(shuō)話沒(méi)分寸的人，只能迷失在失敗中
直接不等于坦蕩
謹(jǐn)言慎行，言多易失
說(shuō)話要避人所諱
刀只有一刃，舌卻有百刃
別承諾沒(méi)把握的事
說(shuō)話要符合自己的身份
開(kāi)口之前先摸底
管住自己的嘴
三思而行，三思而說(shuō)
說(shuō)話不要居高臨下
別說(shuō)后悔的話
趣味測(cè)試：你的語(yǔ)言表達(dá)能力如何？
第六章 說(shuō)服微心理——把自己的想法放進(jìn)別人的腦袋里
迂回也是一種前進(jìn)
設(shè)立懸念的藝術(shù)
說(shuō)服需要旁敲側(cè)擊和曉以利害
曉之以理，動(dòng)之以情
讓對(duì)方不得不點(diǎn)頭
不說(shuō)話也是一種策略
說(shuō)服要善用“共情”
不情之請(qǐng)如何說(shuō)
正話反說(shuō)，動(dòng)搖對(duì)方的信念
趣味測(cè)試：看看你的口才怎么樣？
第七章 批評(píng)微心理——批評(píng)的話要好好說(shuō)
點(diǎn)到即止，對(duì)事不對(duì)人
贊美式的批評(píng)法
層級(jí)遞進(jìn)地達(dá)到目的
保全顏面的暗示法
先指出自己的錯(cuò)誤
給批評(píng)加一些包裝
趣味測(cè)試：你是一個(gè)說(shuō)話有分寸的人嗎？
第八章 拒絕微心理——不變的是目標(biāo)，萬(wàn)變的是方法
得罪人不是目的
拒絕邀請(qǐng)的語(yǔ)言技巧
如何推酒才能不傷情
如何擺脫“死纏爛打”
給自己一個(gè)最好的盔甲
拒絕也要給別人臺(tái)階下
表達(dá)拒絕要恰當(dāng)
趣味測(cè)試：你善于控制別人嗎？