最佳職業(yè)經(jīng)理人40年職業(yè)生涯的職業(yè)心得

第一章 闖蕩江湖需要哪些資本
沒有金剛鉆，別攬瓷器活
先具備忠誠，再來談從業(yè)
將責(zé)任進(jìn)行到底
我們今天還欠缺什么
你適合自己的工作嗎
第二章 找準(zhǔn)管理者的自我定位
不要把自己混同于普通員工
是什么人，就讓他做什么事
對(duì)癥的藥才是好藥
好習(xí)慣建立，壞習(xí)慣自然就消失
老板希望聘到這樣的職業(yè)經(jīng)理人
第三章 剝開皮毛直達(dá)管理的本質(zhì)
不是大包大攬，而是合理分派
當(dāng)好培訓(xùn)師，管理成功一半
設(shè)計(jì)好“插口”，減少管理成本
穿合適的“毛衣”，使管理恰如其分
管理的真諦在“理”而不在“管”
第四章 不培訓(xùn)怎能指望有好員工
員工不是成本，而是資本
培訓(xùn)是企業(yè)的必要投資
王牌軍都是訓(xùn)練出來的
信任是最好的激勵(lì)
從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì)
第五章 服務(wù)質(zhì)量在“造”不在“管”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)先“造人”
服務(wù)質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的
建好質(zhì)量“保障線”，質(zhì)量不用管理
“多加一盎司”的服務(wù)
市場(chǎng)占有率不如回頭率
第六章 踩上消費(fèi)者需求的鼓點(diǎn)兒
不同階段有不同的消費(fèi)需求
消費(fèi)心理是改進(jìn)服務(wù)的指南
標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)的基礎(chǔ)
提供個(gè)性化服務(wù)
步人經(jīng)商不言商的境界
第七章 經(jīng)營上由硬到軟的飛躍
從為了利潤到為了客人
因?yàn)椴痪皻猓圆艥q價(jià)
越來越人性化的發(fā)展趨勢(shì)
會(huì)經(jīng)營人心，不用經(jīng)營產(chǎn)品
問題是用來發(fā)現(xiàn)，思考、解決的
無處不在的策劃創(chuàng)意
第八章 內(nèi)部營銷勝于外部營銷
眼睛不能只盯著營銷部
銷售與營銷是不同的概念
內(nèi)部營銷，作用不可小覷
內(nèi)部營銷，關(guān)鍵是操作
老總要親自抓營銷
第九章 執(zhí)行力決定成敗
水桶定律，找出飯店執(zhí)行力短板
適當(dāng)授權(quán)，讓執(zhí)行暢通無阻
有效激勵(lì)，提高執(zhí)行效率
溝通到位，才能執(zhí)行到位
附錄1 力之源理論
附錄2 “力之源”——酒店管理行列中的奇葩