社區(qū)O2O：生活服務(wù)類電商如何玩

第1 章 社區(qū)O2O：融在消費者生活里
1．1　社區(qū)O2O 基本認識／ 2
1．1．1　O2O 的基本概念／ 2
1．1．2　社區(qū)O2O 的概念／ 3
1．1．3　社區(qū)O2O 的組成／ 4
1．1．4　新型社區(qū)O2O 模式／ 4
1．2　社區(qū)O2O 如何落地／ 11
1．2．1　社區(qū)O2O 快速發(fā)展的因素／ 11
1．2．2　社區(qū)O2O 具備的核心特點／ 11
1．2．3　社區(qū)O2O 落地的運營模式／ 13
1．3　社區(qū)O2O 投資前景／ 13
1．3．1　“移動互聯(lián)網(wǎng)＋”的無限可能／ 14
1．3．2　“大數(shù)據(jù)”挖掘并加工數(shù)據(jù)／ 16
1．3．3　“云計算”分析利用大數(shù)據(jù)／ 17
1．3．4　“大農(nóng)業(yè)”對接社區(qū)O2O 電商／ 19
1．3．5　“大健康”產(chǎn)業(yè)O2O 潛力無限／ 21
1．3．6 “大金融”虛擬與實體經(jīng)濟結(jié)合／ 22
1．3．7　“大交通”最接地氣的O2O 業(yè)務(wù)／ 23
第2 章 平臺的布局：創(chuàng)造正向循環(huán)
2．1　O2O 平臺布局的五階段模型／ 26
2．1．1　第一階段：引流／ 26
2．1．2　第二階段：轉(zhuǎn)化／ 27
2．1．3　第三階段：消費／ 27
2．1．4　第四階段：反饋／ 28
2．1．5　第五階段：存留／ 29
2．2　社區(qū)服務(wù)O2O 的業(yè)務(wù)模式／ 30
2．2．1　周邊生活服務(wù)／ 30
2．2．2　社區(qū)廣告營銷／ 30
2．2．3　社區(qū)電子商務(wù)／ 31
2．2．4　物業(yè)增值服務(wù)／ 31
2．2．5　網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇／ 33
2．2．6　鄰里交友及服務(wù)／ 33
2．3　平臺化是必然的發(fā)展路徑／ 34
2．3．1　以小區(qū)社交切入／ 34
2．3．2　最后一公里配送／ 35
2．3．3　以垂直領(lǐng)域切入／ 35
2．3．4　以物業(yè)管理切入／ 35
2．4　社區(qū)O2O 的5 大分類／ 35
2．4．1　傳統(tǒng)電商／ 36
2．4．2　物流快遞／ 36
2．4．3　物業(yè)管理／ 36
2．4．4　地產(chǎn)開發(fā)商／ 39
2．4．5　電子科技／ 40
第3 章 抓住用戶：社區(qū)O2O 助推力
3．1　社區(qū)O2O：用戶黏性是關(guān)鍵／ 44
3．1．1　平臺的定位／ 44
3．1．2　社區(qū)的選擇／ 49
3．2　國外社區(qū)O2O：技術(shù)驅(qū)動打通線上線下／ 69
3．2．1　Nextdoor：鄰里關(guān)系實現(xiàn)反向O2O ／ 69
3．2．2　Instacart：一小時送貨上門的網(wǎng)上雜貨店／ 72
3．2．3　Zaarly：匯集社區(qū)信息的生活服務(wù)類站點／ 74
3．3　國內(nèi)社區(qū)O2O：站在風(fēng)口的初創(chuàng)企業(yè)／ 77
3．3．1　愛豆生活：以超市為核心，打造500 米生活圈／ 77
3．3．2　懶人生活：按需定制，打造懶人社區(qū)／ 79
3．3．3　上門幫：線下實體店支撐，上門推拿／ 81
3．3．4　MO 立方：成都本地領(lǐng)先的社區(qū)O2O ／ 83
3．3．5　面包圈：基于地點的包打聽社區(qū)／ 86
第4 章 生活服務(wù)：打造社區(qū)特色平臺
4．1　生活服務(wù)類O2O 須破除的5 重挑戰(zhàn)／ 90
4．1．1　提升用戶消費黏性／ 90
4．1．2　強化服務(wù)提供者管理／ 92
4．1．3　規(guī)避O2O 閉環(huán)漏洞／ 93
4．1．4　提升線下活動成功率／ 95
4．1．5　強化品牌社群建設(shè)／ 96
4．2　用戶對社區(qū)O2O 生活服務(wù)的核心需求／ 98
4．2．1　價格合理，商品有優(yōu)惠／ 98
4．2．2　服務(wù)有特色，性價比高／ 98
4．2．3　企業(yè)靠譜，熟人評價好／ 99
4．2．4　服務(wù)的內(nèi)容精細且專業(yè)／ 99
4．2．5　用戶線上線下感觸一致／ 99
4．2．6　可以反饋和后付款制約／ 100
4．2．7　社區(qū)群落可以自由交流／ 100
4．3　社區(qū)O2O 生活服務(wù)的品牌介紹／ 101
4．3．1　小區(qū)無憂：用戶的生活服務(wù)家／ 101
4．3．2　智慧社區(qū)：本地居民的生活服務(wù)／ 103
4．3．3　彩之云：“一站式”社區(qū)服務(wù)平臺／ 105
4．3．4　365 小區(qū)寶：三城社區(qū)O2O 生活服務(wù)平臺／ 106
4．3．5　小區(qū)問問：可移動的便民圈子／ 110
4．3．6　考拉社區(qū)：動動手指，瑣事全搞定／ 111
4．3．7　好廚師：預(yù)約廚師上門做大餐／ 114
4．3．8　小美到家：宅在家也能越來越美／ 116
4．3．9　愛洗車：洗車不再是煩惱的事兒／ 118
第5 章 社區(qū)零售：線上線下的連鎖系統(tǒng)
5．1　社區(qū)電商更懂“懶人心”／ 122
5．1．1　零售業(yè)借社區(qū)電商逆襲／ 122
5．1．2　零售真?zhèn)紊鐓^(qū)電商立判／ 122
5．1．3　真社區(qū)電商讓懶人更懶／ 123
5．2　社區(qū)零售O2O 如何盈利／ 123
5．2．1　零售商掘金O2O 的3 大步驟／ 123
5．2．2　小而美的經(jīng)營方式／ 126
5．2．3　便捷是核心競爭力／ 127
5．2．4　培養(yǎng)用戶對產(chǎn)品的忠誠度／ 128
5．2．5　選好盈利模式是關(guān)鍵／ 129
5．3　社區(qū)O2O 零售的品牌介紹／ 129
5．3．1　社區(qū)001：社區(qū)網(wǎng)上超市／ 129
5．3．2　嘿客：順豐的O2O 逆襲戰(zhàn)／ 131
5．3．3　天虹微喔：微信支付社區(qū)化／ 132
5．3．4　比鄰店：線下便利店線上售貨平臺／ 134
5．3．5　貓屋：O2O 社區(qū)生活服務(wù)的平臺／ 136
5．3．6　拉卡拉：社區(qū)O2O 本地化是核心／ 139
第6 章 社區(qū)生鮮：優(yōu)化線下經(jīng)營模式是關(guān)鍵
6．1　社區(qū)生鮮店的O2O 之道／ 144
6．1．1　社區(qū)生鮮O2O 核心要素／ 144
6．1．2　打通線上線下供應(yīng)、信息鏈條／ 145
6．1．3　社區(qū)生鮮O2O 實體店配送難點／ 146
6．2　社區(qū)生鮮O2O 的3 大模式／ 147
6．2．1　“會員＋直配”模式／ 148
6．2．2　“門店＋平臺”模式／ 150
6．2．3　“物流＋終端”模式／ 152
6．3　社區(qū)生鮮O2O 的品牌介紹／ 153
6．3．1　Farmigo：高端“食物社區(qū)”／ 153
6．3．2　聚土地：實現(xiàn)“田園農(nóng)夫夢”／ 155
6．3．3　日日鮮：社區(qū)生鮮大廚房／ 157
6．3．4　梅子淘源：消費者自主決定生產(chǎn)／ 159
6．3．5　青年菜君：餓出來的生鮮O2O ／ 161
6．3．6　廚易時代：生鮮O2O 的生意經(jīng)／ 162
6．3．7　覓廚：主打大廚烹飪的餐飲O2O ／ 164
6．3．8　金百萬：全新的社區(qū)餐飲模式／ 165
第7 章 家政服務(wù)：以人為本的專業(yè)服務(wù)
7．1　家政O2O 市場空間和機會／ 168
7．1．1　過去：標準化、APP 是個偽命題／ 168
7．1．2　現(xiàn)在：資本狂熱，企業(yè)躁動／ 168
7．1．3　未來：家政O2O 爆發(fā)／ 169
7．2　社區(qū)O2O 家政平臺的作用／ 169
7．2．1　增加雇主選擇余地／ 170
7．2．2　信息透明、評價真實／ 170
7．2．3　交易擔(dān)保緩解糾紛／ 171
7．2．4　實現(xiàn)服務(wù)人員價值最大化／ 171
7．2．5　實現(xiàn)價格公正性／ 171
7．3　社區(qū)O2O 家政服務(wù)的品牌介紹／ 171
7．3．1　小馬管家：重新定義家政服務(wù)／ 171
7．3．2　小跑生活：APP 幫你預(yù)約家政／ 174
7．3．3　云家政：打造家政領(lǐng)域的淘寶／ 176
7．3．4　阿姨幫：年輕白領(lǐng)的家政幫手／ 179
7．3．5　e 家潔：輕松找到附近的保潔人員／ 182
7．3．6　58 到家：打造成藍領(lǐng)工作入口／ 184
7．3．7　懶人家政：足不出戶輕松找家政／ 186
7．3．8　泰笛洗滌：自建物流做洗衣O2O ／ 188
7．3．9　e 袋洗：將洗衣服務(wù)標準化／ 189
第8 章 社區(qū)租賃：O2O 重構(gòu)出租體系
8．1　社區(qū)O2O 模式改造傳統(tǒng)租賃行業(yè)／ 193
8．1．1　租房O2O：O2O 時代的下一個風(fēng)口／ 193
8．1．2　租車O2O：O2O 模式解救傳統(tǒng)租車／ 194
8．2　社區(qū)O2O 租賃服務(wù)的品牌介紹／ 195
8．2．1　蘑菇公寓：豐富的白領(lǐng)租房平臺／ 195
8．2．2　小豬短租：向陌生人傳遞“人情味”／ 196
8．2．3　愛屋吉屋：借“內(nèi)功”洗牌京城房介／ 198
8．2．4　YOU ＋公寓：顛覆創(chuàng)新O2O 租房／ 199
8．2．5　天天用車：上班路上不再孤單一人／ 201
8．2．6　易到用車：開啟移動預(yù)約租車時代／ 202
8．2．7　一嗨租車：引領(lǐng)中國汽車租賃行業(yè)／ 204
第9 章 物流派送：O2O 解決最后一公里
9．1　物流是社區(qū)O2O 底層建筑／ 208
9．1．1　物流對于社區(qū)O2O 有多重要／ 208
9．1．2　物流是連接商品與用戶的橋梁／ 209
9．2　社區(qū)O2O 怎么做物流／ 210
9．2．1　成本是永遠不可規(guī)避的話題／ 210
9．2．2　物流不是簡單的勞動力密集投入／ 210
9．2．3　物流企業(yè)就怕“最后一百米”／ 211
9．2．4　眾包＋智能柜＋社區(qū)便利店／ 212
9．3　社區(qū)O2O 物流派送的品牌介紹／ 214
9．3．1　人人快遞：眾包模式智慧快遞物流服務(wù)平臺／ 214
9．3．2　樓下100：烘焙O2O 里的配送專家／ 214
9．3．3　愛鮮蜂：以眾包微物流配送為核心模式／ 216
9．3．4　連咖啡：最后一公里的咖啡O2O 生意／ 217
9．3．5　零號線：打造同城O2O 流量入口／ 222
9．3．6　趣活美食送：生鮮、外賣配送平臺／ 225
第10章 創(chuàng)業(yè)者需看清：價值與困境共存
10．1　社區(qū)O2O 的SWOT 分析／ 228
10．1．1　社區(qū)O2O 的優(yōu)勢／ 228
10．1．2　社區(qū)O2O 的劣勢／ 229
10．1．3　社區(qū)O2O 的機會／ 229
10．1．4　社區(qū)O2O 的威脅／ 232
10．2　社區(qū)O2O 的價值／ 233
10．2．1　社區(qū)服務(wù)價值／ 233
10．2．2　居民廣告價值／ 233
10．2．3　組織活動價值／ 234
10．3　社區(qū)O2O 的困境／ 234
10．3．1　盈利模式尚不明確／ 235
10．3．2　線上線下服務(wù)內(nèi)容存在偏差／ 236
10．3．3　社區(qū)服務(wù)難以實現(xiàn)標準化復(fù)制／ 236
10．4　社區(qū)O2O 路徑選擇／ 237
10．4．1　專注小而專的人群定位／ 237
10．4．2　信息迎合移動設(shè)備的特點／ 237
10．4．3　傳統(tǒng)社區(qū)、移動社區(qū)需融合／ 238
10．4．4　工具、社交是最好的啟動點／ 238
10．4．5　主觀是存儲，客觀是社交／ 239
10．4．6　滿足用戶即時交互的需要／ 239
10．4．7　內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘和用戶關(guān)系／ 240
10．4．8　社區(qū)O2O 功能要形成閉環(huán)／ 240