實時在線客戶服務(wù)理論與應(yīng)用研究

定　價：￥98.00

作　者：	黃正偉，何偉軍編
出版社：	科學(xué)出版社有限責任公司
叢編項：
標　簽：	管理客戶服務(wù) 市場/營銷

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ISBN：	9787030457202	出版時間：	2015-10-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	292	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書通過對服務(wù)質(zhì)量管理理論和方法的梳理，系統(tǒng)介紹了服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)理論和方法，并闡述了學(xué)術(shù)界應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)理論和方法開展的相關(guān)研究。在此基礎(chǔ)上，重點介紹了實時在線客服這一新興服務(wù)模式，包括即時通訊工具以及典型行業(yè)實時在線客戶服務(wù)應(yīng)用情況。最后，應(yīng)用相關(guān)理論和方法，對電子商務(wù)物流服務(wù)、12306網(wǎng)絡(luò)火車票訂票服務(wù)、當當網(wǎng)電商平臺服務(wù)情況進行評價。