人力資源制度范例與解析（第3版）

《人力資源制度范例與解析》一書(shū)出版后，受讀者歡迎的程度出乎我的意料，出版社已經(jīng)出過(guò)第2版，并且先后四次重印。遠(yuǎn)方的朋友在不知道我是作者的情況下，說(shuō)他的朋友向他推薦這本書(shū)，他轉(zhuǎn)而向我推薦。我的郵箱也陸續(xù)收到一些讀者的來(lái)信，就某些具體的問(wèn)題與我探討。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)站上的評(píng)論也甚為積極。
從本書(shū)出版至今，《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及其實(shí)施條例、《職工帶薪年休假條例》及其實(shí)施辦法、《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》及實(shí)施規(guī)定、《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》、《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》等法律法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)，勞動(dòng)法制環(huán)境發(fā)生了不小的變化；而整個(gè)中國(guó)企業(yè)界經(jīng)歷了金融危機(jī)的沖擊之后，迎來(lái)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高潮，在人力資源管理的理念和方法等方面發(fā)生了深刻的變化，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、戰(zhàn)略人力資源管理、人力資源共享服務(wù)中心（Human Resource Shared Service Center，HRSSC）等新的管理領(lǐng)域逐步得到拓展，傳統(tǒng)人力資源管理六大模塊的內(nèi)涵和外延在不斷地被突破。幾年來(lái)，我的工作崗位也發(fā)生了一些變化，先后開(kāi)始負(fù)責(zé)集團(tuán)層面的人力資源管理和業(yè)務(wù)管理工作，這使得我能夠站在集團(tuán)層面和業(yè)務(wù)角度繼續(xù)審視人力資源工作，這是一個(gè)全新的視野，也有利于對(duì)書(shū)中人力資源制度的方法、流程和有效性進(jìn)行檢驗(yàn)，獲得一些新的體會(huì)。這些都促使我本著對(duì)讀者負(fù)責(zé)的態(tài)度，希望對(duì)原書(shū)做一些與時(shí)俱進(jìn)的修訂。
近幾年來(lái)，業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)任人力資源經(jīng)理，似乎有了愈演愈烈的趨勢(shì)，主要的動(dòng)因就是業(yè)務(wù)部門(mén)的人能夠更好地理解公司的需求，從而能夠引導(dǎo)人力資源部門(mén)為公司提供更有效的服務(wù)。但是業(yè)務(wù)部門(mén)出身的人力資源經(jīng)理一般比較欠缺人力資源管理的專業(yè)知識(shí)，本書(shū)或許正好可以彌補(bǔ)這種缺陷。但是，除了這些顯性的知識(shí)，還有一些隱性的知識(shí)。以下就是這些知識(shí)的內(nèi)容，作為本書(shū)的第3版序。
1．從現(xiàn)在起，作為一個(gè)人力資源經(jīng)理，你需要有很強(qiáng)的保密意識(shí)，因?yàn)閱T工的個(gè)人信息（家庭住址、婚姻狀況等）、薪酬信息、績(jī)效結(jié)果及公司關(guān)于人員調(diào)整決策的背景和過(guò)程等都涉及個(gè)人秘密、公司秘密，不慎泄密很容易引起不必要的爭(zhēng)論和麻煩。
2．從現(xiàn)在起，你做的是“人”的工作，你需要經(jīng)常深入一線，把主要的精力用于與不同層面的員工溝通交流，觀察他們的工作表現(xiàn)，了解他們的利益和發(fā)展訴求、他們的抱負(fù)和志向、他們的性格特點(diǎn)，判斷他們的能力等，為建立合適的人力資源管理體系和量材使用、用好每個(gè)人打好基礎(chǔ)。如果你不能關(guān)注每個(gè)員工，那么就從骨干員工開(kāi)始吧，讓他們感覺(jué)受到了公司的關(guān)注，以吸引他們?cè)诠鹃L(zhǎng)期工作。
3．人力資源管理的理論和具體方法有很多，沒(méi)有絕對(duì)的正確或不正確，要看具體的行業(yè)、企業(yè)、發(fā)展階段等因素，最適合的、最有效的就是正確的。當(dāng)然，這不代表你不需要學(xué)習(xí)理論和方法，沒(méi)有理論和方法的儲(chǔ)備，需要解決問(wèn)題的時(shí)候你就會(huì)束手無(wú)策。
4．人力資源經(jīng)理的定位。
你是總經(jīng)理的參謀――所以你需要經(jīng)常與總經(jīng)理溝通，為他出謀劃策，提供人力資源管理的專業(yè)建議。當(dāng)然，決定權(quán)在總經(jīng)理。
你是總經(jīng)理的助手――協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行某些人事安排，溝通協(xié)調(diào)工作，這樣才可以使總經(jīng)理從瑣碎的人事事務(wù)中解放出來(lái)，關(guān)注更重要的事情。在某種程度上，人力資源部門(mén)是“不管部”，其他部門(mén)無(wú)法管的，人力資源都可以出面協(xié)調(diào)，因?yàn)槿肆Y源有先天的優(yōu)勢(shì)――在封建時(shí)代，中央政府的吏、兵、禮、戶、刑、工六部中，吏部從來(lái)都是排在首位的部門(mén)；據(jù)說(shuō)在通用電氣，人力資源副總裁是排名第一的副總裁。
5．人力資源部的主要職責(zé)：人力資源管理保障體系的建設(shè)和運(yùn)行，包括選、育、用、留各項(xiàng)制度的建立與實(shí)施，是保證企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的基本功能；骨干員工的選、育、用、留，是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要功能；企業(yè)文化的營(yíng)造，是保證企業(yè)有良好的工作氛圍，激勵(lì)員工人盡其才的高端功能。
6．你需要把握人力資源工作的特點(diǎn)。
技術(shù)性――人力資源工作有很強(qiáng)的法律法規(guī)要求，我們的制度體系及實(shí)際操作都必須遵循法律法規(guī)的強(qiáng)制性要求；人力資源工作也有很多技術(shù)工具，如薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效管理等都有很強(qiáng)的技術(shù)性要求。
長(zhǎng)期性――人力資源工作常常是耕耘在當(dāng)下、功利在未來(lái)，我們今天的招聘標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效導(dǎo)向、薪酬導(dǎo)向等，可能在未來(lái)幾年，甚至十幾年才能看到成果。只有專業(yè)的人力資源經(jīng)理才能看到今天的策略對(duì)未來(lái)的影響。比如，我們?yōu)榱斯?jié)約成本，連續(xù)三年不招聘畢業(yè)生或者其他優(yōu)秀的社會(huì)人才，我們會(huì)在未來(lái)的某個(gè)階段發(fā)現(xiàn)人才斷層，后繼無(wú)人。
行業(yè)性――隔行如隔山，不同行業(yè)的人力資源管理模式是不同的，行業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)成熟度、行業(yè)人才市場(chǎng)供給情況等諸多因素都會(huì)直接影響企業(yè)人力資源的管理模式，直接影響員工薪酬水平、考核及激勵(lì)模式、招聘方法等。真正專業(yè)的人力資源經(jīng)理應(yīng)該有自己擅長(zhǎng)、熟悉的行業(yè)，對(duì)這個(gè)行業(yè)有良好的商業(yè)感覺(jué)，應(yīng)該對(duì)行業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)乃至行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)等相關(guān)情況有深入的了解和很好的理解。
全局性――人力資源經(jīng)理必須站在公司的全局、發(fā)展戰(zhàn)略的角度看問(wèn)題、衡量問(wèn)題，這和做某個(gè)業(yè)務(wù)部的負(fù)責(zé)人看問(wèn)題的角度是不同的；很多外企管理人員說(shuō)人力資源部門(mén)是企業(yè)的天平，因?yàn)槿肆Y源部門(mén)掌握著人員編制、薪酬核定等資源配置的權(quán)力，如果沒(méi)有全局的觀念、戰(zhàn)略的高度，天平就會(huì)失衡，也難以對(duì)公司的戰(zhàn)略發(fā)展形成支撐作用。
包容性――如果你以前只管理十個(gè)人，你可以以自己的好惡來(lái)對(duì)待他們，那以后你只能選擇包容，因?yàn)槟惆莸氖遣煌I(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格――你不可能以自己的好惡對(duì)待他們，他們的級(jí)別與你相同，或者可能比你高；你包容的是不同員工的性格――他們是不同事業(yè)部的兵，你并不能直接管理他們。所以，以他們對(duì)公司的價(jià)值作為你衡量一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)是唯一的選擇。
7．檢驗(yàn)人力資源管理工作的標(biāo)準(zhǔn)有招聘目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、培訓(xùn)學(xué)時(shí)及滿意度、薪酬投入產(chǎn)出比、員工自愿離職率、員工滿意度等。而這些只是短期的目標(biāo)。一個(gè)人力資源經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)負(fù)責(zé)、應(yīng)當(dāng)對(duì)員工的未來(lái)負(fù)責(zé)，所以你應(yīng)該在內(nèi)心有一些長(zhǎng)期的目標(biāo)。比如，業(yè)務(wù)部門(mén)可能提出很多的用人需求，人力資源經(jīng)理不能簡(jiǎn)單地滿足這種需求，可能業(yè)務(wù)部門(mén)缺乏穩(wěn)步、平衡的思維，過(guò)幾天他會(huì)發(fā)現(xiàn)要得太多了，又需要裁員，這是對(duì)企業(yè)和員工都不負(fù)責(zé)任的行為。人力資源經(jīng)理需要判斷進(jìn)人的進(jìn)度，對(duì)企業(yè)和員工負(fù)責(zé)。
8．人力資源管理體系常常反映在具體的管理制度中。所以，你需要花時(shí)間通讀一遍現(xiàn)有的人力資源管理制度，掌握其中的理念和重要內(nèi)容。但是我們不僅要有制度，還要有好的表單，才能更好地貫徹制度。因?yàn)閱T工在操作的過(guò)程中更多的是使用表單，而不會(huì)通讀制度。
我們需要堅(jiān)持不懈的意志，才能執(zhí)行好每個(gè)制度。一個(gè)好的制度需要留下靈活而有原則的空間，因?yàn)殛P(guān)于人的事情沒(méi)有絕對(duì)的事情，但是要有突破制度的規(guī)范流程，不能讓制度任人突破。
9．組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置。組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置必須為戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，為發(fā)揮員工的能力服務(wù)。好的組織結(jié)構(gòu)責(zé)任清晰、權(quán)利明晰，“管理無(wú)空白、無(wú)重疊，事情有人管，責(zé)任有人擔(dān)”。好的組織結(jié)構(gòu)，能夠最大限度地利用員工的能力，形成最優(yōu)化的能力組合。因人設(shè)崗在某個(gè)階段、某些事情上是可以的。官帽子不怕多，只要能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用、激勵(lì)個(gè)人的積極性就行。
為什么我們的黨政體系用行政級(jí)別而不用IPE（國(guó)際職位體系），因?yàn)楸M可能弱化一崗一級(jí)更利于對(duì)某一相似級(jí)別、相似能力人員群體的廣泛調(diào)動(dòng)。所以，并非外國(guó)的東西就一定是科學(xué)的，國(guó)人的智慧也是很值得學(xué)習(xí)和借鑒的。
多層級(jí)崗位職級(jí)的設(shè)置，是為了滿足員工成長(zhǎng)的心理需求。沒(méi)有崗位級(jí)別差別的所謂平等是對(duì)員工工作積極性的打擊和壓抑。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，入公司1～3年的員工最容易離職，所以要在入公司1～3年時(shí)提供一個(gè)臺(tái)階讓新員工成長(zhǎng)。
除了管理序列的崗位級(jí)別，我們還需要設(shè)置人力資源、行政、財(cái)務(wù)、技術(shù)、銷售、生產(chǎn)等專業(yè)序列的崗位級(jí)別，解決在職務(wù)晉升方面“自古華山一條道”的問(wèn)題，這就是現(xiàn)在時(shí)髦的多職系崗位晉升體系。
10．招聘人的標(biāo)準(zhǔn)與渠道。其實(shí)不存在所謂統(tǒng)一的招聘標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)候我們擬訂的完美標(biāo)準(zhǔn)會(huì)導(dǎo)致無(wú)人可用。你可以根據(jù)具體的崗位，提煉幾個(gè)關(guān)鍵要求，候選人不需要完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只需要看他能不能達(dá)到我們用人的主要目標(biāo)；通常我們關(guān)注候選人的工作意愿（工作激情）、專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面，正如官方語(yǔ)言所概括的“想干事、能干事、干成事”。
常用的甄選方法無(wú)非是專業(yè)測(cè)試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試、筆試、結(jié)構(gòu)化面試、背景調(diào)查等。專業(yè)知識(shí)對(duì)很多崗位（如銷售、人力資源），不是最重要的要求，對(duì)人的基本素質(zhì)要求更重要，只要素質(zhì)過(guò)關(guān)，我們可以教會(huì)他們。
作為一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算的企業(yè)，我們需要堅(jiān)持吸收應(yīng)屆畢業(yè)生，他們會(huì)對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展有長(zhǎng)期效果；急需的人員通過(guò)挖掘渠道推薦，效果會(huì)比單純的社會(huì)招聘要好。
面試要有有價(jià)值的文字記錄，未來(lái)我們可以追溯當(dāng)時(shí)的面試情況，如果是一個(gè)只留下各種打勾或者分?jǐn)?shù)的面試記錄，在未來(lái)形同廢紙。
對(duì)于那些事關(guān)重大的特殊對(duì)象，需要在入職時(shí)就進(jìn)行充分的溝通，使他們對(duì)自己的特殊地位有正確的認(rèn)識(shí)；把這些人的信息牢記在心，作為一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容與你的繼任者進(jìn)行交接。
作為一個(gè)新任的人力資源經(jīng)理，你可能會(huì)錄用與你某方面相似的候選人――一樣的家庭出身、一樣的家鄉(xiāng)、一樣的專業(yè)或者一樣的某明星的粉絲，你需要克服這種相似性的問(wèn)題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要多元化的員工構(gòu)成。
11．員工培訓(xùn)培養(yǎng)。抓住難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)――新員工培訓(xùn)，因?yàn)閱T工希望在這個(gè)階段充分表現(xiàn)自己，所以效果會(huì)最佳。這也提醒我們，培訓(xùn)的過(guò)程也是我們對(duì)一個(gè)員工的觀察和判斷過(guò)程，是我們豐富對(duì)一個(gè)人評(píng)價(jià)維度的過(guò)程。
晉升也可以通過(guò)培訓(xùn)選拔的形式進(jìn)行，在對(duì)后備人選進(jìn)行培訓(xùn)、測(cè)試的過(guò)程中選擇那些表現(xiàn)優(yōu)秀的員工優(yōu)先晉升。所有的參與者都會(huì)積極參與的，因?yàn)樗麄儾粌H在爭(zhēng)取一個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也能學(xué)習(xí)到東西。
公司的培訓(xùn)需要根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略確定相對(duì)長(zhǎng)期的方向，保持培訓(xùn)培養(yǎng)的連貫性，不能盲目地追趕市場(chǎng)，什么時(shí)髦學(xué)什么，一年學(xué)一樣，最后沒(méi)有良好的效果；內(nèi)訓(xùn)是一種很有必要也很有實(shí)際效果的形式，形成好的內(nèi)部共享文化是一個(gè)企業(yè)真正成為學(xué)習(xí)型組織的前提。
很多人都試圖評(píng)估培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比，這是個(gè)世界性難題，因?yàn)榕嘤?xùn)常常與其他管理措施一起發(fā)揮作用，沒(méi)有其他管理措施的配合，或許培訓(xùn)的作用并不能得到充分的體現(xiàn)，如果有其他管理措施的配合，單獨(dú)衡量培訓(xùn)的產(chǎn)出就很困難。
12．績(jī)效管理?？?jī)效管理的兩大核心目標(biāo)是――組織目標(biāo)層層分解不落空、公平管理層層傳遞壓力。我們必須以實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)核心目標(biāo)為準(zhǔn)則，根據(jù)不同行業(yè)、企業(yè)不同發(fā)展階段、不同崗位層級(jí)來(lái)確定具體的方法。我們需要注意績(jī)效考評(píng)成本與效果的平衡，不能主次顛倒，為了考評(píng)的精確，犧牲太多的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。堅(jiān)持績(jī)效結(jié)果強(qiáng)制排序是保證壓力傳遞到位的重要方法，但是在排序的比例方面對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)也可以適當(dāng)退讓，只要達(dá)到傳遞壓力的目標(biāo)就可以?？?jī)效指標(biāo)要盡量量化，但也不是越量化越好，還要看針對(duì)什么崗位。量化指標(biāo)在提供考核依據(jù)的同時(shí)，也容易被精明的員工“策略性實(shí)現(xiàn)”、“合理突破”、“選擇性完成”。過(guò)程中的績(jī)效溝通是很必要的，不能到無(wú)法補(bǔ)救的時(shí)刻才發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)已經(jīng)無(wú)法達(dá)成。
13．干部的選拔培養(yǎng)。為什么我們要堅(jiān)持公開(kāi)的選拔方式？因?yàn)楣_(kāi)選拔可以明確用人導(dǎo)向，可以凝聚人心。我國(guó)古代明智的君主都很重視開(kāi)科舉士，因?yàn)槿绻嬲娜瞬艣](méi)有施展才華的舞臺(tái)，不能為政府所用，就有可能成為政府的敵人。現(xiàn)代企業(yè)的人才沒(méi)有發(fā)展空間，就會(huì)選擇離開(kāi)公司或者暗中破壞企業(yè)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的利益需求。
要看人所長(zhǎng)，用人所長(zhǎng)。網(wǎng)筘大的漁網(wǎng)才能捕到大魚(yú)，網(wǎng)筘小的漁網(wǎng)只能捕到小魚(yú)小蝦。我國(guó)漢代曾經(jīng)以“舉孝廉”作為選拔人才的方式，結(jié)果導(dǎo)致“舉秀才，不知書(shū)；舉孝廉，父別居”。這是因?yàn)檫x擇的標(biāo)準(zhǔn)和方法錯(cuò)誤，導(dǎo)致目標(biāo)與結(jié)果南轅北轍。開(kāi)科舉以后，策論成為重要的考試內(nèi)容，策論考察實(shí)際才能，使科舉制度得以長(zhǎng)期沿襲下來(lái)。所以，我們應(yīng)當(dāng)以考察實(shí)際工作能力而非個(gè)人品德作為衡量人才的首要標(biāo)準(zhǔn)。
選拔干部要注意早鍛煉、早培養(yǎng)，避免“馮唐易老、李廣難封”的現(xiàn)象發(fā)生；提拔要靠業(yè)績(jī)說(shuō)話，要在困難時(shí)刻考驗(yàn)人――讓干部到工作困難的地方、重要的地方、條件艱苦的地方去鍛煉、考驗(yàn)。要證明干部具有普適性的能力，而不是以在某個(gè)特殊崗位、特殊時(shí)期碰巧取得的成績(jī)作為提拔的依據(jù)。
公開(kāi)競(jìng)聘可能會(huì)傷害落選者的積極性，但是它給了員工公平感，給了員工一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)，給了領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)了解員工的機(jī)會(huì)，在還沒(méi)有類似后備人才管理體系等更先進(jìn)的方法之前，這是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
14．薪酬激勵(lì)。在設(shè)計(jì)薪酬體系之前先要選擇發(fā)薪理念――薪酬究竟是成本還是投資？是給員工的生活保障還是勞動(dòng)回報(bào)？這些雖然很虛，但是會(huì)影響薪酬體系的設(shè)計(jì)。
影響公司薪酬體系和薪酬水平的因素除了發(fā)薪理念，通常還包括勞動(dòng)法規(guī)的要求――如最低工資標(biāo)準(zhǔn)、病假工資、加班工資、社保繳費(fèi)基數(shù)的要求等；市場(chǎng)水平――競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)多少錢？本地的社會(huì)平均工資水平處于什么水平？公司效益――公司的利潤(rùn)水平?jīng)Q定你的支付能力；薪酬結(jié)構(gòu)――包括薪資與福利的比例、固定薪酬與浮動(dòng)薪酬的比例、短期薪酬與長(zhǎng)期薪酬的比例等，不同的比例選擇代表了公司不同的薪酬哲學(xué)，會(huì)影響公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)導(dǎo)致員工選擇不同的工作行為。
如果有公司緊缺的人才，他的要價(jià)突破了現(xiàn)有的崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)，你該怎么辦？如果你覺(jué)得他足夠重要，那么賦予他更高的崗位名稱吧，這總比突破薪酬體系要強(qiáng)。
內(nèi)部不同部門(mén)的薪酬總額如何分配？如果嚴(yán)格地按照工效掛鉤，你就無(wú)法扶持那些處于創(chuàng)業(yè)階段的部門(mén)，公司就不成為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)；如果不按照工效掛鉤，對(duì)那些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的部門(mén)會(huì)是個(gè)打擊。預(yù)先考慮好兩者的關(guān)系才能避免不同部門(mén)之間的矛盾。
所謂的密薪制并不是絕對(duì)的秘密，薪酬制度是公開(kāi)的，分配過(guò)程是透明的，但是員工的具體薪酬數(shù)是保密的。盡管如此，在人力資源經(jīng)理的內(nèi)心要有一種坦蕩――如果需要的話，這些數(shù)字即使公開(kāi)了也是能夠說(shuō)服大家的。
15．企業(yè)文化。其核心是公司倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么，獎(jiǎng)勵(lì)什么、處罰什么，從而影響員工的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為取向。企業(yè)文化需要通過(guò)明確的制度予以宣示，在實(shí)際執(zhí)行中持之以恒地真正做到。
企業(yè)文化是一把手的文化，但是如何把一把手的文化真正變成企業(yè)文化，人力資源部的作用很大，是企業(yè)“天條”的執(zhí)行者、維護(hù)者。
企業(yè)文化需要必要的儀式、典禮、活動(dòng)和宣傳，這樣才能營(yíng)造出環(huán)境與氛圍，讓員工時(shí)刻感受到企業(yè)所倡導(dǎo)的理念與行為導(dǎo)向。
某種程度上，企業(yè)文化更多地表現(xiàn)為一種結(jié)果，而不是我們的宣貫行動(dòng)。
16．員工關(guān)系。員工關(guān)系是企業(yè)與員工的平等法律關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，包括勞動(dòng)合同的簽訂和解除、對(duì)員工的生活關(guān)懷、與員工的薪酬協(xié)商等。員工關(guān)系工作的法規(guī)性強(qiáng)、人本性強(qiáng)，是需要人力資源經(jīng)理經(jīng)常親自做的工作。
時(shí)下“90后”已經(jīng)進(jìn)入工作崗位，他們熱情、有沖勁，容易接受新鮮事物，知識(shí)面廣，相對(duì)容易塑造團(tuán)隊(duì)氛圍，對(duì)待遇的要求不再作為首要條件。但是他們的責(zé)任意識(shí)、規(guī)劃意識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)性相對(duì)不足，容易放棄，承壓能力偏弱。作為人力資源管理者，我們應(yīng)該分析“90后”的性格特征，及時(shí)對(duì)過(guò)去傳統(tǒng)的人力資源管理模式、企業(yè)文化等做出調(diào)整。
對(duì)外派員工的管理是員工關(guān)系工作的重要內(nèi)容，明確的外派期限會(huì)給員工一個(gè)回歸的心理預(yù)期，有利于穩(wěn)定隊(duì)伍；明確的外派待遇能夠調(diào)動(dòng)一些員工外派工作的積極性。
17．人力資源經(jīng)理的能力和素質(zhì)要求。一個(gè)合格的人力資源經(jīng)理要認(rèn)同和堅(jiān)持正直、坦誠(chéng)的價(jià)值觀，這是你獲得管理層和員工信任的基礎(chǔ)；要熟悉人力資源經(jīng)理崗位所需的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備一定的人力資源專業(yè)能力，及時(shí)、有效地為業(yè)務(wù)部門(mén)提供支持和幫助；要具備商務(wù)能力，人力資源經(jīng)理要成為業(yè)務(wù)形影不離的助手，對(duì)行業(yè)、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)等商務(wù)信息要足夠了解，要對(duì)業(yè)務(wù)有深刻的理解和前瞻性的思考，這樣才能“平等對(duì)話”。除此之外，人力資源經(jīng)理要有對(duì)公司當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的責(zé)任心、對(duì)每個(gè)人（包括員工和沒(méi)有進(jìn)入公司的候選人）的責(zé)任心、良好的溝通能力、開(kāi)展工作的意志力――內(nèi)在的強(qiáng)勢(shì)，因?yàn)槿肆Y源經(jīng)理不是直線經(jīng)理，需要通過(guò)自身的影響力來(lái)推行公司的各項(xiàng)人力資源政策。如果你沒(méi)有持之以恒的耐心，沒(méi)有堅(jiān)持的底線，直線經(jīng)理們就會(huì)不斷“蠶食”你的原則。
18．回顧一下公司的發(fā)展戰(zhàn)略，分析一下公司管理方面存在的問(wèn)題，看看我們的人力資源管理體系、員工構(gòu)成方面需要做一些什么改變，才能夠滿足公司的未來(lái)發(fā)展要求。制訂一個(gè)改善人力資源管理體系、調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，使之與公司發(fā)展戰(zhàn)略匹配的工作計(jì)劃，明確一下你這三年的工作目標(biāo)和主要任務(wù)，這就是所謂的人力資源規(guī)劃了。
我所講的這些，只是你從事人力資源工作的一個(gè)開(kāi)頭，接下來(lái)你需要花十天時(shí)間來(lái)研究一下本書(shū)的十章內(nèi)容。十天后，你就可以“新鮮出爐”，成為一個(gè)基本合格的人力資源經(jīng)理了！
特別感謝我的母親和夫人，為了支持我的事業(yè)做出的犧牲！
也感謝我的女兒，帶給我快樂(lè)，帶給我寫(xiě)作的動(dòng)力！
本次特別邀請(qǐng)我的優(yōu)秀同事劉春剛先生作為合作者對(duì)新修訂的法律法規(guī)內(nèi)容進(jìn)行增補(bǔ)修訂，他在專業(yè)方面的表現(xiàn)為我們所有的同事稱道。