市場營銷學（第3版）

第Ⅰ篇評估市場 /1
第1章營銷概論 /3
什么是營銷 /4什么是基于價值的營銷 /12為什么營銷如此重要 /15
第2章制定營銷戰(zhàn)略與營銷計劃 /21
什么是營銷戰(zhàn)略 /22
營銷計劃 /26
增長戰(zhàn)略 /36
第3章營銷道德 /39
營銷道德的范疇 /40營銷決策中的道德問題 /41將道德整合到營銷戰(zhàn)略中 /49用情景了解道德 /54企業(yè)社會責任 /58
第4章分析市場營銷環(huán)境 /61
市場營銷環(huán)境分析框架 /62直接環(huán)境 /62宏觀環(huán)境因素 /64
第Ⅱ篇理解市場 /77
第5章消費者行為 /79
消費者決策過程 /80影響消費者決策過程的因素 /88涉入度與購買決策 /95
第6章 B2B市場營銷 /97
B2B市場 /98
B2B市場采購流程 /100
采購中心 /103
組織文化 /104
采購模式 /107
第7章全球營銷 /109
全球經(jīng)濟成長：營銷和生產(chǎn)的全球化 /111評估全球市場 /112選擇全球市場進入策略 /122選擇全球營銷策略 /124
第Ⅲ篇瞄準市場 /131
第8章市場細分、目標市場選擇和定位 /133
市場細分、目標市場選擇和定位流程 /134
第9章營銷調(diào)研 /151
營銷調(diào)研過程 /152營銷調(diào)研過程步驟1：定義目標和研究需要 /153營銷調(diào)研過程步驟2：設(shè)計調(diào)研 /153營銷調(diào)研過程步驟3：數(shù)據(jù)收集過程 /154營銷調(diào)研過程步驟4：分析數(shù)據(jù)并形成洞察 /166營銷調(diào)研過程步驟5：行動計劃與實施 /167利用顧客信息的倫理 /168
第Ⅳ篇創(chuàng)造價值 /169
第10章產(chǎn)品、品牌與包裝決策 /171
產(chǎn)品復雜度與產(chǎn)品類型 /172
產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線決策 /174
品牌化 /176
品牌策略 /183
包裝 /188
第11章開發(fā)新產(chǎn)品 /191
企業(yè)為什么創(chuàng)造新產(chǎn)品 /193
創(chuàng)新擴散 /195
企業(yè)如何開發(fā)新產(chǎn)品 /198
產(chǎn)品生命周期 /206
第12章服務：形的產(chǎn)品 /210
服務營銷不同于產(chǎn)品營銷 /212提供更好的服務：差距模型 /214服務補救 /222
第Ⅴ篇獲取價值 /225
第13章確立價值的定價概念 /227
定價的5C /229
宏觀因素對定價的影響 /242
定價策略 /243
定價的法律和道德方面 /245

第Ⅵ篇傳遞價值 /249
第14章供應鏈和渠道管理 /251
供應鏈、銷售渠道和物流是相關(guān)的 /252供應鏈增加價值 /254產(chǎn)生信息流 /256產(chǎn)生商品流 /259管理營銷渠道和供應鏈 /264
第15章零售與多渠道營銷 /270
選擇零售合作伙伴 /272識別零售商類型 /274利用4Ps來制定零售戰(zhàn)略 /281實體商店給消費者帶來的好處 /284網(wǎng)絡與多渠道零售的好處 /284有效的多渠道零售 /287
第Ⅶ篇溝通價值 /289
第16章整合營銷傳播 /291
與消費者溝通 /292
IV市場營銷學（第3版）
整合營銷傳播策略的要素 /296對整合營銷傳播的成功進行計劃與評估 /303
第17章廣告、公共關(guān)系和銷售促進 /307
步驟1：識別目標受眾 /309步驟2：確定廣告目標 /310步驟3：決定廣告預算 /312步驟4：傳達信息 /312步驟5：評估和選擇媒體 /313步驟6：創(chuàng)作廣告 /315步驟7：使用營銷指標評估廣告的效果 /316廣告的監(jiān)管與倫理問題 /317公共關(guān)系 /318銷售促進 /319
第18章人員推銷和銷售管理 /323
人員推銷的范圍和本質(zhì) /325
人員推銷的過程 /327
銷售隊伍的管理 /332
人員推銷中的倫理和法律問題 /336
參考文獻 /338