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汽車維修接待

汽車維修接待

定 價:¥25.00

作 者: 金明,彭靜 編
出版社: 重慶大學出版社
叢編項:
標 簽: 暫缺

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ISBN: 9787562486602 出版時間: 2015-01-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數: 177 字數:  

內容簡介

《汽車維修接待》借鑒國際職業(yè)教育的先進教學理念,突出“以行業(yè)需求為導向、以能力為本位、以學生為中心”的原則,把行業(yè)能力標準作為專業(yè)課程教學目標和鑒定標準,按照能力標準組織教學內容,著重介紹汽車維修接待的工作流程。針對學生的學習特征設計教學活動,將教學活動與模擬或真實的工作場所相融合,引用動態(tài)的教學鑒定與教學評估相結合,使“動中學、學中練、練中用”,滿足學習者學習需求。
  《汽車維修接待》可作為應用型本科汽車服務工程專業(yè)和高等職業(yè)院校汽車類相關專業(yè)教學培訓的師生用書,是汽車售后服務企業(yè)維修接待(服務顧問)崗位的專業(yè)培訓教材,也是職業(yè)自學者的學習用書。

作者簡介

暫缺《汽車維修接待》作者簡介

圖書目錄

項目一認識汽車維修接待的重要性
任務11認識汽車維修接待的作用和工作內容
任務12樹立為顧客服務的意識

項目二實施汽車維修接待流程
任務21實施保養(yǎng)提醒與預約工作流程
任務22實施預約準備工作流程
任務23實施汽車維修車輛接待流程
任務24實施生產作業(yè)工作流程
任務25實施交車工作流程
任務26實施維修后跟蹤服務流程

項目三運用顧客關懷技巧
任務31運用顧客關懷技巧
任務32處理顧客異議
任務33處理客戶抱怨
任務34實施緊急救援
任務35實施事故車輛的維修接待流程
任務36處理客戶投訴事件

項目四提升顧客滿意度
任務41認識顧客滿意度提升與服務基本原理
任務42運用服務方法贏得顧客滿意度
任務43實施顧客滿意度追蹤調查

參考文獻



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