第一篇 輿情實戰(zhàn)篇
第一章 負面形象占主導(dǎo)時如何“ 觸底反彈”
案例1 中國紅十字會應(yīng)對失當(dāng)，更陷負面漩渦
案例2 武漢城管“臥底擺攤”惹爭議，官方回應(yīng)“ 得”“ 失”何在
案例3 微博大V薛蠻子涉嫌嫖娼被拘，官方如何擺脫“ 設(shè)局”質(zhì)疑
案例4 北大與鄒恒甫“互掐”，前者靠什么扭轉(zhuǎn)輿論
案例5 四川“走廊醫(yī)生”風(fēng)波下，醫(yī)院的“ 逆襲”從哪展開
案例6 一家糧油企業(yè)遭媒體錯誤曝光后，怎么“ 以小博大”
案例7 從“文章出軌”的公關(guān)應(yīng)對，看觸底反彈幾“ 要”幾“ 不要”
第二章 如何扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情“ 一切怪政府”思維慣性
案例1 中儲糧火災(zāi)被疑上演“ 天下糧倉”，塔西佗陷阱如何破
案例2 “ 奶粉反式脂肪酸 ”輿情大戰(zhàn)誰能贏
案例3 廣西計生局血案，輿論為何“ 不怪兇手怪政府”
案例4 政府發(fā)函求輕判強拆者，怎讓輿情“ 降溫”
案例5 網(wǎng)民貼吧問命案被拘留，打擊謠言邊界在哪
案例6 乙肝疫苗致死嬰兒，政府回應(yīng)為何“ 引火燒身”
案例7 央視暗訪東莞色情業(yè)，輿論何以上演“ 東莞不哭”
案例8 玉林狗肉節(jié)，政府該當(dāng)?shù)氖遣门袉T
案例9 紅會救災(zāi)三伏天送棉被，為何又被罵了
第三章 官方過于強勢易“ 激化”輿情事件
案例1 臨武城管“打死”瓜農(nóng)惹眾怒，官方應(yīng)對為何“ 自斷后路”
案例2 深圳廣電“車位風(fēng)波”：走群眾路線，讓群眾路可走
案例3 鄭州攤派精神病指標(biāo)被曝光，如何收場
案例4 河南“非正常上訪教育訓(xùn)誡中心”遭曝光，拿上級說事不靈了
案例5 兗州公安被罵“孬種”而拘留百姓，得罪了誰
第四章 及時、完整地披露信息是構(gòu)建公信力的基礎(chǔ)
案例1 李某某案再遭質(zhì)疑，怎樣避免被陷“ 莫須有”
案例2 聶樹斌案“控辯倒置”引發(fā)民意反彈，司法機關(guān)如何破題
案例3 記者陳寶成抗強拆演成“ 羅生門”
案例4 網(wǎng)絡(luò)推手“秦火火”被拘，他們靠什么煽動網(wǎng)民
案例5 山西爆炸案：準(zhǔn)備好不“捂蓋子”了嗎
案例6 深圳超市“砍人”事件安全化解的秘密武器
案例7 幼兒園違規(guī)喂藥，官方處置幾個“ 得當(dāng)”
案例8 “ 起底 ”郭美美，紅會就清白了嗎
第五章 輿情“ 雙刃劍”：領(lǐng)導(dǎo)微博、第三方監(jiān)督與輿情引導(dǎo)
案例1 習(xí)大大卡通形象“萌翻”網(wǎng)絡(luò)啟示錄
案例2 貴州副省長微博“失言”引爭議，領(lǐng)導(dǎo)“ 官微”該如何打理
案例3 北京地鐵“蝗蟲門”：官方微博管理三大漏洞
案例4 烏魯木齊火車站暴恐案，第三方聯(lián)名信贏得輿論高地
案例5 邵陽市官方發(fā)短信“買好評”招致噓聲一片
案例6 “ 新版放假方案 ”受一致抨擊，決策機關(guān)如何處置民意
第二篇 輿情響應(yīng)六“忌”篇
第六章 忌在基本事實不清時匆忙定調(diào)
案例1 貴州少女被銬游街：政府部門給自己“ 埋雷”
案例2 福建一區(qū)長被雙開，官方過快定調(diào)激化矛盾
案例3 安慶殯改遭遇民意“ 崩盤”，匆忙否定為哪般
案例4 山西救護車“拒救溺水者”，政府回應(yīng)錯在哪
第七章 忌出爾反爾上演“ 狼來了”
案例1 昆明“口罩實名、禁售白T恤”風(fēng)波，沒把公信力當(dāng)回事
案例2 江蘇泗洪“鋪路種豆”，官方前后解釋不一成“ 雷區(qū)”
案例3 中國銀行被指“洗錢”，回應(yīng)“ 先上后撤”為哪般
第八章 忌“ 空對空”發(fā)布與常識不符的結(jié)論
案例1 海南小學(xué)校長帶女生開房，警方表態(tài)“ 步步驚心”引質(zhì)疑
案例2 兩高發(fā)布網(wǎng)絡(luò)謠言司法解釋為何“ 硝煙四起”
案例3 溫州辟謠“七旬老人阻止拆遷被打死”為何沒人信
案例4 官員與訪民合影后：兩種解讀為何相反
案例5 馬航失聯(lián)，一個“ 墜毀”結(jié)論法止息輿論聲浪
案例6 招遠麥當(dāng)勞血案，警方“ 邪教說”為何一開始沒人信
案例7 湖南軍訓(xùn)教官師生互毆，“ 官方通報”為何沒人信
第九章 忌輿情集聚和聯(lián)想效應(yīng)引發(fā)“ 次生災(zāi)害”
案例1 “ 火箭提拔 ”官二代頻現(xiàn)，官方回應(yīng)謹(jǐn)防被“反咬”
案例2 云南男子浮尸魚塘，警方稱“ 魚咬人”為何沒人信
案例3 福喜變質(zhì)肉事件，為何責(zé)任最輕者被批最慘
案例4 延安“踩頭”城管事態(tài)發(fā)酵，不當(dāng)回應(yīng)頻致“ 次生災(zāi)害”
案例5 張家川公安局長抓“網(wǎng)謠”引火燒身須警惕
案例6 “ 官員PS照 ”丑聞怎么找上安徽寧國民政局的
案例7 岳陽姐弟遇害案：政府為何為兇手“ 買單兩次”
第十章 忌當(dāng)斷不斷，過晚“ 切割”
案例1 河南警察摔嬰案，三天“ 摔”傷政府公信力
案例2 事業(yè)單位又曝招考黑幕，涉事機構(gòu)怎避免“ 越描越黑”
案例3 義烏公務(wù)員上班時間開房，單位不必為個人“ 買單”
第十一章 忌后續(xù)處置不換位思考，缺乏彈性和柔性
案例1 “ 上訪媽媽 ”案開庭，片面維穩(wěn)“維 ”不住政府公信
案例2 湘企業(yè)家曾成杰“秘密處死”為何致司法公信力暴跌
案例3 捅死城管小販夏俊峰被執(zhí)行死刑為何爭議重重
案例4 青島燃爆事故后老人“暫住證過期不發(fā)飯”錯在哪
案例5 北京官方處置“井底人”三步驟為何頻遭質(zhì)疑
案例6 湘潭產(chǎn)婦死亡，醫(yī)院不當(dāng)處置“ 坑了自己”
第三篇 群體性事件處置篇
第十二章 環(huán)境污染成群體性事件“ 新燃點”
案例1 賀江水污染，副市長迅速回應(yīng)一定好嗎
案例2 四川石化項目引恐慌，什么讓公眾“ 談PX色變”
案例3 廣東茂名PX抗議，何時生、何時滅
案例4 杭州民眾抗議建垃圾焚燒廠，心理基礎(chǔ)何在
第十三章 如何準(zhǔn)確預(yù)判有時間發(fā)酵期的“ 偽突發(fā)事件”
案例1 鳳凰古城開征“進城費”致商戶罷市抗議
案例2 余姚救災(zāi)引發(fā)群體性事件，政府“ 失心”在哪
案例3 峨眉山景區(qū)封山，村民“ 堵路維權(quán)”不可避免嗎
案例4 威海大火，政府靠什么跑贏了負面輿論
第十四章 注意群體性事件里的同階層人群“ 抱團取暖”
案例1 安徽女子在北京墜亡為何演化為群體性事件
案例2 “ 仇官 ”“仇警 ”情緒讓南寧“假軍車 ”案引發(fā)打砸燒
案例3 溫嶺殺醫(yī)事件為何越“ 維”越“ 不穩(wěn)”
案例4 蒼南城管與民沖突，遭千人“ 圍毆”源頭何在
第四篇 新聞發(fā)言人篇
第十五章 站在輿論最前線的官員，該怎么“ 有話好好說”
案例1 發(fā)改委副主任劉鐵男落馬，官方如何辟謠能少“ 招罵”
案例2 副市長“孩子遭性侵不會向政府要錢”引嘩然，官員回應(yīng)怎么避免“失言”
案例3 “ 烹飪推高PM 2．5”后官員怎么避免說“雷語”
案例4 黑龍江干部“喝死”陪酒人事件，為什么不敢公開
案例5 衡陽六官員“被勾引發(fā)生性關(guān)系”說辭為何成“ 神句”
案例6 蘭州自來水苯超標(biāo)，信息出口不一導(dǎo)致的被動
案例7 湖南兒童血鉛事件，官方稱“ 咬鉛筆中毒”激化輿情
案例8 合江交警開房丟槍，官方別再“ 制造新名詞”
案例9 東莞“丐幫”遭曝光，民政局應(yīng)對幾宗罪
案例10 面對江西“奪刀少年”，怎么獎勵分寸最佳
第十六章 如何面對“ 人人都有攝像機”的輿情監(jiān)督環(huán)境
案例1 上海法官集體招嫖案，背后是訪民“ 新武器”
案例2 濟源司法警車撞人，領(lǐng)導(dǎo)該不該下車
案例3 貴溪官員“?水要人背”，上了網(wǎng)，就來不及了
案例4 湖北黃石“天價制服”遭曝光，好的回應(yīng)該是什么樣
案例5 舊日歷講稿遇上高價礦泉水，誰穿了誰的幫
案例6 杭州公交縱火案，官方巧用“ 攝像機”打贏輿論戰(zhàn)
案例7 習(xí)大大“現(xiàn)身南鑼鼓巷”為何能成微博熱門話題
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