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溝通力:如何有技巧地駕馭談話

溝通力:如何有技巧地駕馭談話

定 價:¥35.00

作 者: 何喆 著
出版社: 中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 成功/勵志 溝通藝術(shù) 人際交往

ISBN: 9787509559307 出版時間: 2015-04-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 232 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

《溝通力:如何有技巧地駕馭談話》從人們的工作、生活和人際關(guān)系出發(fā),討論提升自我溝通力的重要意義及其有效的實(shí)施辦法,例如,溝通力中必然包括的談話力、表述力、傾聽力、反饋力、說服力,溝通力作用于不同對象時應(yīng)該遵循的原則、技巧等知識和經(jīng)驗(yàn),都經(jīng)過作者有效的梳理,形成了具體的可操作法則。這些法則在理論上深入淺出,在實(shí)踐中具有明確的可操作性和指導(dǎo)性。全書另搭配不同時代、不同環(huán)境下發(fā)生的真實(shí)案例,加上作者總結(jié)出的方法要點(diǎn),能夠讓你在短時間內(nèi)迅速了解打造個人高效溝通力的有效步驟,并輕松付諸實(shí)踐。

作者簡介

 何喆,江西九江人,四川大學(xué)碩士畢業(yè)?,F(xiàn)任四川旅游學(xué)院管理學(xué)專業(yè)講師、人力資源管理師。長期致力于商務(wù)談判、有效溝通、人才招聘、員工培訓(xùn)等人力資源管理相關(guān)模塊的教授與研究,先后發(fā)表專業(yè)論文20余篇,參編著作2部,參與廳級課題5項(xiàng)、主持1項(xiàng)。

圖書目錄

第一章 認(rèn)知:溝通力即競爭力
小貼士:閱讀指南
溝通,立足社會的關(guān)鍵競爭力
化身交際中的重要力量
溝通加速事業(yè)成功
影響溝通的幾個心理因素
溝通質(zhì)量高低取決于心態(tài)
溝通始于尊重
第二章 談話:開始一個高效對話
小貼士:閱讀指南
位差效應(yīng):由偏見帶來的溝通信息弱化
首因心理:留下第一好印象
三秒法則:讓對方被你的開場白吸引
模糊原理:拆穿對方心理,打消對方疑慮
第三章 表述:你說的話能否被認(rèn)可
小貼士:閱讀指南
克服障礙:減小傳遞偏差,提升表達(dá)效力
關(guān)注細(xì)節(jié):享受對話過程,完美控制
7±2法則:利用記憶廣度組合信息
提問技術(shù):想要的結(jié)果在對的問題里
第四章 傾聽:對方的意見是你寶貴的資源
小貼士:閱讀指南
斯坦納定理:聽準(zhǔn)別人的,才能說好自己的
定型化效應(yīng):傾聽需要摘下有色眼鏡
權(quán)威理論:冷靜地聽,才能有力地判斷
牢騷效應(yīng):給對方的抱怨一個宣泄出口
第五章 反饋:及時回應(yīng),保持良好溝通氛圍
小貼士:閱讀指南
赫洛克效應(yīng):及時反饋,強(qiáng)調(diào)溝通動機(jī)
暗示法:把評價委婉傳遞到對方心里
確認(rèn)法:養(yǎng)成確認(rèn)的習(xí)慣,保障溝通結(jié)果
演示法:演示讓不默契變成了好溝通
第六章 感應(yīng):探測對方的真實(shí)心理
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微反應(yīng):破譯表情密碼,看透對方心思
正反法:溝通過程中看到人的兩面性
同步法:適當(dāng)模仿,贏得好感
縮小/擴(kuò)大法:把沒說中的說出來
喬哈里資訊窗:通過了解總結(jié)不同層次的信息
第七章 說服:有話好說,溝通不能強(qiáng)制
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同理心:站在TA的角度想一想
NLP語言:找到對方的正面情緒
肯定/否定句:牽著對方走
切割/組合法:留下好的,切除壞的
第八章 贊揚(yáng):贏得人心才能深入溝通
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先揚(yáng)后抑:對比讓贊揚(yáng)更有感染力
間接法:借花獻(xiàn)佛,提升效果
信任法:讓TA對你更有信心
期望法:給TA描述一幅美好藍(lán)圖
細(xì)微法:贊揚(yáng)不怕微小
第九章 批判:化負(fù)能量為正能量
小貼士:閱讀指南
直接法:喚起溝通對象的恥辱心
激將法:激發(fā)對方改變的心
夾芯板法:在批評兩邊加上贊揚(yáng),讓TA能接受
第十章 原則:溝通講原則,無往而不利
小貼士:閱讀指南
結(jié)果法則:無結(jié)果等于無效溝通
同步法則:思維同步才能引起共鳴
適度法則:說多了就沒分量
拒絕法則:不怕說不
第十一章 PK:找對人說對話,在殘酷的
世界脫穎而出
小貼士:閱讀指南
老板:忠言不必逆耳
下屬:蜂蜜比棒槌更有效
同事:共渡一條船
客戶:看人說話
前輩:溝通時放低姿態(tài)
陌生人:避談禁忌
對手:得理饒人,化敵為友

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