超級溝通

定　價(jià)：￥29.00

作　者：	課思課程中心編
出版社：	中國勞動(dòng)社會保障出版社
叢編項(xiàng)：	職業(yè)能力提升系列
標(biāo)　簽：	成功/勵(lì)志溝通藝術(shù) 人際交往

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ISBN：	9787516715222	出版時(shí)間：	2015-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	182	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

《職業(yè)能力提升系列：超級溝通》打破了傳統(tǒng)圖書的寫作風(fēng)格和閱讀模式，采用漫畫+要點(diǎn)+圖解的形式，內(nèi)容深入淺出，既可直接拿來使用，又引人輕松閱讀。
　　《職業(yè)能力提升系列：超級溝通》從口頭溝通、非口頭溝通、單向溝通、雙向溝通、上行溝通、下行溝通、平行溝通、客戶溝通、團(tuán)隊(duì)溝通九個(gè)方面對工作中的溝通進(jìn)行了詳細(xì)描述，同時(shí)給出一系列在工作中可以實(shí)際運(yùn)用的溝通技巧，幫助讀者從會溝通提升至巧溝通的境界。
　　本系列圖書適合所有職場人士閱讀和使用，也可作為公司培訓(xùn)、激勵(lì)員工的指導(dǎo)用書。

作者簡介

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圖書目錄

第1章口頭溝通
1.1 積極引導(dǎo)
1.2 適時(shí)停頓
1.3 關(guān)鍵重復(fù)
1.4 巧妙試探
1.5 精彩演講
1.6 要點(diǎn)提示

第2章非口頭溝通
2.1 商務(wù)信函
2.2 書面談判
2.3 書面報(bào)告
2.4 即時(shí)通訊
2.5 電子郵件
2.6 其他方式

第3章單向溝通
3.1 態(tài)度友善
3.2 快速陳述
3.3 表達(dá)準(zhǔn)確
3.4 傳遞情感
3.5 積極傾聽
3.6 主動(dòng)接受

第4章雙向溝通
4.1 互相尊重
4.2 積極反饋
4.3 協(xié)商討論
4.4 換位思考
4.5 處理異議
4.6 彼此認(rèn)同

第5章上行溝通
5.1 主動(dòng)溝通
5.2 尊重權(quán)威
5.3 適時(shí)匯報(bào)
5.4 巧妙進(jìn)諫
5.5 謹(jǐn)慎回答
5.6 承認(rèn)錯(cuò)誤

第6章下行溝通
6.1 恩威并用
6.2 明確表意
6.3 及時(shí)確認(rèn)
6.4 巧妙批評
6.5 安撫情緒
6.6 避免沖突

第7章平行溝通
7.1 平等對待
7.2 容忍差異
7.3 適度贊美
7.4 尋求協(xié)作
7.5 主動(dòng)讓利
7.6 消除誤解

第8章客產(chǎn)溝通
8.1 激發(fā)需求
8.2 提出建議
8.3 巧妙提問
8.4 借助資料
8.5 消除疑慮
8.6 適度威脅

第9章團(tuán)隊(duì)溝通
9.1 疏通渠道
9.2 保持信任
9.3 求同存異
9.4 適度反對
9.5 適當(dāng)妥協(xié)
9.6 取得共識