當(dāng)時說清楚就好了：當(dāng)場把話說到位，免得后悔一輩子

第一章 “你沒聽明白”還是“我沒說清楚”
1．那些沒有及時傳達(dá)的信息
2．溝通進(jìn)行時：方言VS普通話
3．三人成虎的信息傳遞規(guī)律
4．不要光顧著自我陶醉于“演說”
5．抓住重點(diǎn)才能說清楚
6．你把話說全了嗎？
7．開口的法則：精簡與通俗
8．沒有聽不明白，只有沒說清楚

第二章 遺憾那么多，哪個環(huán)節(jié)出了問題
1．牛頭不對馬嘴，溝通障礙在作祟
2．“暴力”溝通殘留的“后遺癥”
3．虛假信息可引發(fā)交流上的混亂
4．上下級之間的溝通“地位差”
5．情緒來襲，你能HOLD住嗎？
6．為什么不能早點(diǎn)說
7．大腦死機(jī)：都是遺忘惹的禍
8．冗長的談話總是讓人心生厭煩

第三章 每一個說話高手都是頂級“解碼師”
1．DISC解碼—行為背后的為什么
2．破解性格色彩里的秘密
3．微表情：一分鐘看透人心
4．你能識破他人的“假面具”嗎？
5．不要觸碰對方底線
6．對癥下藥：見什么人說什么話
7．說話要有道理，更要有效果
8．怎么說比說什么更重要

第四章 提升共鳴性：怎么說比說什么更重要
1．三分靠本事，七分靠溝通
2．你有足夠的溝通能量嗎？
3．事實不等于原因—不要只會羅列清單
4．出糗不可怕，只要大家開心就好
5．以情動人，變身合格“演說家”
6．說話要說到點(diǎn)子上，從“七寸之處”下口
7．有些話說出來不如咽下去
8．“我明白，你清楚” 式的溝通

第五章 交互時代，溝通決定成敗
1．溝通效果取決于對方的回應(yīng)
2．交互時代，你還在單向溝通嗎？
3．新媒體架起“多向溝通”橋梁
4．逆向溝通的神奇效果
5．廣開言路，疏通反饋渠道
6．別讓溝通機(jī)制變成形式
7．反饋信息收集已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代
8．溝通決定說話成敗

第六章 零誤解：有一種溝通叫做“心”連接
1．尋找共同“思維點(diǎn)”
2．把話說到對方的心窩里
3．溝通的關(guān)鍵在于連接
4．“連接”從態(tài)度開始
5．架設(shè)跨文化溝通的連接之橋
6. 溝通對接的“強(qiáng)化”大法
7．消除談話的死角
8．交流的零誤解、零偏差

第七章 微溝通——無“微”不至的溝通術(shù)
1．職場必備技能—微溝通
2．“微型符號”爆發(fā)出的驚人溝通力
3．人人都喜歡被尊重、被理解的感覺
4．空間位置也會影響溝通效果
5．提建議和請求的微妙策略
6．別人難受時，不要顯示你的聰明
7．如何選對溝通方式？
8．人際交流中的場合經(jīng)

第八章 說清楚就好，告別后悔的人生
1．誤會—很難跨越的鴻溝
2．摘掉有色眼鏡再說話
3．“行話”莫在外行面前說
4．教你打開“喬哈里資訊窗”
5．秀才遇兵，怎樣說清
6．別因爭辯丟失說話的目的
7．越是丑話越要說在前
8．直話直說，但千萬注意分寸