委婉說(shuō)話的藝術(shù)：不得罪人的語(yǔ)言技巧

前言
第一章委婉說(shuō)話：為人處世的入門(mén)功夫
非禮勿言：說(shuō)話委婉是修養(yǎng)的體現(xiàn)
不揭人短：給人顏面處處受人歡迎
話要得體：己所不欲勿施于人
理直氣和：說(shuō)服不在“理”，在乎“情”
直話曲說(shuō)：換一種說(shuō)法，改變別人的想法
第二章探求心理，委婉說(shuō)服：聰明人的說(shuō)話策略
善用商量的語(yǔ)氣提出你的想法
欲進(jìn)先退，對(duì)方更容易聽(tīng)進(jìn)你的話
站在他人立場(chǎng)，別人容易采納你的建議
用玩笑的方式表達(dá)想法，別人容易聽(tīng)進(jìn)去
動(dòng)之以情，說(shuō)服別人就會(huì)很簡(jiǎn)單
適度恭維，對(duì)方難以抵抗你的要求
強(qiáng)調(diào)“大家都這樣”，助你輕松說(shuō)服對(duì)方
巧妙運(yùn)用數(shù)據(jù)，就會(huì)增加說(shuō)服力
迂回出擊，才能不碰釘子
移植意見(jiàn)，讓對(duì)方覺(jué)得那是他自己的主意
循循善誘要比苦口婆心更有效
創(chuàng)造說(shuō)“是”的氛圍，不讓對(duì)方有說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)
剝繭抽絲，誘使對(duì)方自我否定
第三章以情動(dòng)人，委婉拒絕：巧言說(shuō)“不”可以不尷尬
擺明自己的“難處”，別人就會(huì)體諒你
尋找借口，比正面拒絕更有效
給對(duì)方找出替代方案，就會(huì)減少對(duì)方的失望感
運(yùn)用模糊語(yǔ)言，避免自己陷入困境
緩一緩，拖一拖，就把事情拖黃了
“逐客令”下得美妙動(dòng)聽(tīng)，才不失禮貌
抬高對(duì)方，對(duì)方就會(huì)難以再開(kāi)口
談笑之間對(duì)別人說(shuō)“不”，不會(huì)傷人
拒絕要委婉，態(tài)度需溫和
面對(duì)異性追求，讓其不失體面地收回“愛(ài)”
學(xué)會(huì)委婉“推”酒，盡興還不傷和氣
第四章含蓄得體，委婉批評(píng)：指正別人錯(cuò)誤可以不傷人
暗示對(duì)方的錯(cuò)誤，激起其內(nèi)疚心理
采用“弦外之音”的批評(píng)方式，讓對(duì)方“知錯(cuò)而退”
批評(píng)時(shí)給人留臺(tái)階，能讓交往更順利
幽默指出錯(cuò)誤，比直截了當(dāng)更能為人所接受
批評(píng)時(shí)點(diǎn)到即止，對(duì)方就不會(huì)太反感
寓批評(píng)于贊美之中，聽(tīng)者更容易接受
自己主動(dòng)包攬錯(cuò)誤，能讓對(duì)方自我反省
站在對(duì)方角度，曉以利害勸誡更有效
批評(píng)一定要注意時(shí)機(jī)與場(chǎng)合
提醒他人錯(cuò)誤，旁敲側(cè)擊更委婉
善用對(duì)比法，委婉啟發(fā)他人
第五章理智平和，委婉生氣：不滿(mǎn)的話可以客氣地表達(dá)
柔里帶剛，軟中帶硬，使對(duì)方無(wú)還擊之力
面對(duì)指責(zé)說(shuō)“軟話”，以柔克剛感動(dòng)人
順?biāo)浦郏们擅畹恼Z(yǔ)言回敬對(duì)方
用玩笑表達(dá)不滿(mǎn)，雙方的意思就能讀得明明白白
正話反說(shuō)——入情入理的話才能避免正面沖突
對(duì)方情緒沖動(dòng)，你要冷靜泰然
上司批評(píng)不當(dāng)，你要學(xué)會(huì)巧妙回應(yīng)
與其被動(dòng)干活受氣，不如主動(dòng)和老板溝通
同事?lián)尮?，你要學(xué)會(huì)巧妙處理
第六章巧用委婉，避免尷尬：突發(fā)狀況下的說(shuō)話技巧
含蓄地表達(dá)愛(ài)意，求愛(ài)才不致尷尬
替人打圓場(chǎng)，做交際場(chǎng)的“及時(shí)雨”
有些時(shí)候，善意的謊言別人最?lèi)?ài)聽(tīng)
言行失誤了，學(xué)會(huì)為自己的錯(cuò)誤“打圓場(chǎng)”
主動(dòng)“示弱”，你才能成為贏家
實(shí)話實(shí)說(shuō)，不如實(shí)話巧說(shuō)
調(diào)侃自己，找個(gè)臺(tái)階下
別人有缺點(diǎn)時(shí)，要婉轉(zhuǎn)地為其掩飾
第七章敏感話題，委婉答復(fù)：靈活應(yīng)對(duì)刁鉆問(wèn)題不頭疼
借別人的口說(shuō)自己的事，進(jìn)退自如
不好回答的問(wèn)題，含糊其辭，巧妙回避
巧妙生動(dòng)的比喻，讓反擊有理有節(jié)
轉(zhuǎn)移話題，避免陷于被動(dòng)
反彈——面對(duì)挑戰(zhàn)，把球踢給對(duì)方
“以迂為直”提建議，效果往往好
面對(duì)棘手問(wèn)題，曲言傳意巧解決
運(yùn)用類(lèi)比推理，讓對(duì)方知難而退
遇到敏感問(wèn)題，假裝糊涂迷惑對(duì)方
面試談缺點(diǎn)時(shí)，你要學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短
女性面試時(shí)，敏感難題巧解答
向領(lǐng)導(dǎo)傳遞壞消息，委婉表達(dá)很重要
向部下發(fā)布?jí)南?，盡量不用傷感情的字眼
附錄一委婉語(yǔ)，你應(yīng)用得好嗎？
附錄二常用的委婉語(yǔ)