定 價(jià)：￥35.00
| 作 者： | [日] 古谷治子（Gugu Zhizi） 著；劉霞 譯 |
| 出版社： | 電子工業(yè)出版社 |
| 叢編項(xiàng)： | |
| 標(biāo) 簽： | 文明禮儀 心靈勵(lì)志 |
| ISBN： | 9787121255953 | 出版時(shí)間： | 2015-04-01 | 包裝： | 平裝 |
| 開本： | 16開 | 頁數(shù)： | 228 | 字?jǐn)?shù)： |
在競爭激烈的商務(wù)社會(huì)中，即使一個(gè)小小的錯(cuò)誤也會(huì)造成決定性業(yè)績的差距，因此更應(yīng)具備職場上最基本的商業(yè)禮儀。本書集作者擔(dān)任人才培育顧問15年之經(jīng)驗(yàn)，濃縮成不可或缺的職場禮儀精華，以生動(dòng)活潑的漫畫、淺顯易懂的語言，從問候寒暄開始，到對(duì)客戶、主管的遣詞用字、電話中的應(yīng)對(duì)進(jìn)退、處理投訴等各個(gè)方面，解說職場禮儀的訣竅，使讀者從“知道”到“會(huì)做”，逐步成為廣受好評(píng)、積極活躍的商業(yè)人士。
劉霞，為我社翻譯過《日常交際禮儀?職場篇》，《早上10點(diǎn)之前完成工作（白金版）》，《圖解德魯克管理精粹（白金版）》，《醫(yī)師不愿公開的療法（白金版）》，《3分鐘完成溝通》等書。
目 錄
第1章 服務(wù)儀容決定一切 1
30秒決定第一印象 2
比起“時(shí)髦”更應(yīng)優(yōu)先考慮“服裝儀容” 6
不穿奇裝異服是基本禮儀常識(shí) 10
整齊清爽的發(fā)型更顯朝氣 15
商業(yè)人士的7個(gè)道具 19
用笑容為服裝儀容加分 22
第2章 打招呼商業(yè)用語是溝通的第一步 25
高明的打招呼方式 26
提升好感的打招呼方式 30
鞠躬的3種方式 34
適合職場的遣詞用字 38
以軟墊式言辭讓對(duì)方說出YES 42
第3章 獲得好感的對(duì)話從語氣開始 47
掌握對(duì)方心意的魔法用語 48
有所響應(yīng)就是認(rèn)真傾聽的表現(xiàn) 53
清楚易懂的談話是有技巧的 57
第4章 報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談是公司的基本規(guī)則 61
接受正確指示／命令的方法 62
妥善進(jìn)行“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談” 67
以報(bào)告作為工作的結(jié)束 71
上司所期待的報(bào)告 75
遲到時(shí)的應(yīng)對(duì)方法 78
不隱瞞失誤，立刻報(bào)告 82
借助上司、前輩智慧的商談法則 86
第5章 小心謹(jǐn)慎與客戶應(yīng)對(duì) 91
前臺(tái)的態(tài)度決定公司的形象 92
若需要客戶等待時(shí)，先取得客戶的諒解 95
引領(lǐng)接待的應(yīng)對(duì)禮儀 97
一句開心的問候就能產(chǎn)生差異 99
掌握正確的座位順序 102
掌握端茶最好時(shí)機(jī)的訣竅 107
送客戶到電梯是種禮儀 113
第6章 在拜訪時(shí)掌握對(duì)方心理的訣竅 117
預(yù)約時(shí)間的5個(gè)確認(rèn)事項(xiàng) 118
拜訪前先掌握公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容及關(guān)系 123
不可不知的拜訪禮儀 128
由拜訪者先拿出名片 133
介紹同行者的順序 139
閑聊是商談成功的捷徑 143
巧妙地結(jié)束會(huì)談 147
第7章 電話及郵件方面的規(guī)則 151
正因看不見對(duì)方所以更應(yīng)有禮 152
商業(yè)電話應(yīng)對(duì)法 156
當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí) 161
清楚回答客戶的詢問 165
打電話時(shí)要考慮對(duì)方的情況 170
不可不知的電話禮儀 174
重視客戶投訴電話的初次應(yīng)對(duì) 177
違反手機(jī)禮儀會(huì)給旁人帶來困擾 181
電子郵件需用詞有禮、容易閱讀 185
第8章 接待及婚喪喜慶中的實(shí)用禮儀 189
不提招待應(yīng)酬之事 190
事先確認(rèn)對(duì)方的喜好、習(xí)慣 194
不隨便認(rèn)同他人所說的壞話或謠言 198
收到喜帖時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 202
結(jié)婚禮金與結(jié)婚賀禮 204
服裝樣式視時(shí)間改變 206
參加喪禮須知 209
附錄A 商業(yè)書信的書寫方式 213
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