社會(huì)工作者人際溝通技巧手冊(cè)

第一章 導(dǎo)言
第一節(jié) 人際溝通概述
一 人際溝通的含義
二 人際溝通的作用
三 人際溝通的過程
四 影響人際溝通的因素
第二節(jié) 社會(huì)工作者與人際溝通技巧
一 社會(huì)工作是專注于人際溝通的職業(yè)
二 認(rèn)識(shí)自己一一社會(huì)工作者人際溝通能力提升的第一步
本章練習(xí)
第二章 社會(huì)工作的價(jià)值觀和專業(yè)倫理
第一節(jié) 社會(huì)工作的價(jià)值觀
第二節(jié) 社會(huì)工作的專業(yè)倫理
一 社會(huì)工作的專業(yè)倫理
二 社會(huì)工作的倫理標(biāo)準(zhǔn)
三 社會(huì)工作倫理在專業(yè)關(guān)系中的實(shí)現(xiàn)
四 社會(huì)工作的倫理判斷和倫理困境
本章練習(xí)
第三章 與案主的人際溝通技巧
第一節(jié) 積極聆聽
一 聽的層次
二 聽的原則
三 聽的步驟
第二節(jié) 反饋
第三節(jié) 語言溝通
一 語言溝通的形式
二 語言溝通的原則
三 社會(huì)工作者常用的語言溝通技巧
第四節(jié) 非語言溝通
一 非語言溝通的含義
二 社會(huì)工作者常用的非語言溝通的形式
本章練習(xí)
第四章 與其他社會(huì)工作者的人際溝通技巧
第一節(jié) 職場(chǎng)人際關(guān)系
第二節(jié) 社會(huì)工作者與同事的人際溝通
一 尊重
二 保密
三 合作
四 矛盾與爭(zhēng)議
五 咨詢
本章練習(xí)
第五章 溝通障礙
第一節(jié) 溝通障礙概述
一 溝通障礙的含義
二 克服溝通障礙的方法
第二節(jié) 社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的溝通障礙
一 社會(huì)工作實(shí)務(wù)中產(chǎn)生溝通障礙的原因
二 克服溝通障礙的方法
本章練習(xí)
第六章 與特定服務(wù)對(duì)象的人際溝通技巧
第一節(jié) 老年人
一 老年社會(huì)工作的含義
二 老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容
三 老年社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)
四 實(shí)務(wù)案例
第二節(jié) 青少年
一 青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容
二 青少年社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)
三 實(shí)務(wù)案例
第三節(jié) 殘疾人
一 殘疾人社會(huì)工作的定義
二 殘疾人社會(huì)工作的內(nèi)容
三 殘疾人社會(huì)工作案例采集的對(duì)象
四 實(shí)務(wù)案例
第四節(jié) 吸毒人員
一 戒毒社會(huì)工作的含義
二 戒毒社會(huì)工作的基本原則
三 實(shí)務(wù)案例
第五節(jié) 社區(qū)矯正人員
一 矯正社會(huì)工作的含義
二 實(shí)務(wù)案例
第六節(jié) 生理疾病患者
一 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的含義
二 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要內(nèi)容
三 實(shí)務(wù)案例
第七節(jié) 精神疾病患者
一 精神健康社會(huì)工作的含義
二 實(shí)務(wù)案例
附錄 美國社會(huì)工作者協(xié)會(huì)(NASw)倫理守則
參考文獻(xiàn)