720°全景溝通

第一部分 溝通基礎(chǔ)：怎么聽(tīng)別人才愿意說(shuō)，如何說(shuō)別人才愿意聽(tīng)

第一章 用心去聽(tīng)

用心去聽(tīng)才能讓人打開(kāi)心扉

妨礙有效傾聽(tīng)的12種心理反應(yīng)模式

找到自己習(xí)慣的反應(yīng)模式

有效傾聽(tīng)的四個(gè)步驟

成為真正的傾聽(tīng)者

第二章 打開(kāi)心扉

敞開(kāi)心扉帶給你的好處

為什么誰(shuí)都不愿意敞開(kāi)內(nèi)心

不同場(chǎng)合下內(nèi)心的開(kāi)放程度不一樣

了解自己對(duì)不同人的開(kāi)放程度

練習(xí)如何自我表露

第三章 更準(zhǔn)確地表達(dá)

表達(dá)的4種類別

完整的表達(dá)可以使人際關(guān)系更融洽

混淆信息容易造成人際關(guān)系疏遠(yuǎn)

事先準(zhǔn)備你要表達(dá)的信息

練習(xí)如何表達(dá)完整的信息

怎樣才能有效地表達(dá)

第二部分 肢體語(yǔ)言：不說(shuō)我也知道你想干什么

第四章 身體比嘴會(huì)說(shuō)話

肢體動(dòng)作讓談話充滿生氣

距離遠(yuǎn)近代表著關(guān)系的親疏

第五章 真情流露：輔助語(yǔ)言和隱藏信息的力量

輔助語(yǔ)言的6大要素

輔助語(yǔ)言可以為談話添彩

話外音：話里有話很容易造成沖突

應(yīng)對(duì)攻擊性話外音的方法

第六章 偽裝：隱藏情緒是為了自我防御

8種常見(jiàn)的隱藏情緒

隱藏自己情緒的目的

第七章 互動(dòng)模式分析：給交流定位

家長(zhǎng)式、孩童式和成人式互動(dòng)模式

了解自己的心理角色定位

交流中的3種互動(dòng)模式

如何讓自己的交流更加順暢

第八章 澄清式語(yǔ)言：避免貿(mào)然下結(jié)論

“我知，你也應(yīng)知”模式

限制認(rèn)知的語(yǔ)言模式

歪曲事實(shí)的語(yǔ)言模式

不能沒(méi)完沒(méi)了地提問(wèn)

第三部分 面對(duì)沖突：兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩

第九章 直言不諱，但要有技巧

你有權(quán)利選擇如何說(shuō)和做

溝通有3種行為類型

快速辨別不良的溝通方式

直言不諱有什么好處

怎么才能直言不諱地表達(dá)

直言不諱地去聽(tīng)

直言不諱的表達(dá)與聽(tīng)的結(jié)合

如何回應(yīng)別人直截了當(dāng)?shù)呐u(píng)

直言不諱的4個(gè)特殊策略

如何練習(xí)直言不諱的溝通技巧

第十章 合理的爭(zhēng)吵：為了共同解決問(wèn)題

不合理爭(zhēng)吵的根源

識(shí)別不合理爭(zhēng)吵的類型

合理爭(zhēng)吵的根源

合理爭(zhēng)吵的規(guī)則

向合理爭(zhēng)吵轉(zhuǎn)變的練習(xí)

第十一章 肯定性評(píng)價(jià)：緊急制動(dòng)惡性循環(huán)

什么是肯定性評(píng)價(jià)

肯定性評(píng)價(jià)為何有效

對(duì)肯定性評(píng)價(jià)有哪些錯(cuò)誤的理解

肯定性評(píng)價(jià)的4個(gè)構(gòu)成要素

如何更有效地使用肯定性評(píng)價(jià)

肯定性評(píng)價(jià)的作用

第十二章 談判：每個(gè)人都可以成為高手

談判的4個(gè)階段 // 157

案例：二手車買賣的談判過(guò)程

如何應(yīng)對(duì)談判中的沖突

談判的4個(gè)原則

談判陷入困境怎么辦

第四部分 相逢何必曾相識(shí)：5分鐘內(nèi)和陌生人成為朋友

第十三章 預(yù)先判斷

預(yù)先判斷中有哪些陷阱

定式思維的積極和消極意義

預(yù)先判斷中的贊同和非難

情感錯(cuò)位產(chǎn)生的誤解

維持假象只能造成幻滅

盡快與對(duì)方確認(rèn)第一印象

第十四章 和陌生人成為朋友沒(méi)想象的那么難

如何克服怕生心理

成功交往的2個(gè)原則

談話的藝術(shù)

融會(huì)貫通

第五部分 家人相處：家和才能萬(wàn)事興

第十五章 夫妻永遠(yuǎn)需要愛(ài)的表達(dá)

良好的夫妻關(guān)系源于積極的互動(dòng)

不給對(duì)方貼標(biāo)簽

調(diào)整不健康的互動(dòng)模式

讓關(guān)系保持穩(wěn)定并富有活力

第十六章 蹲下來(lái)和孩子交流

真誠(chéng)地傾聽(tīng)

有效地表達(dá)

一起來(lái)解決問(wèn)題

什么時(shí)候家長(zhǎng)該放手

什么時(shí)候?qū)⒆诱f(shuō)“不”

關(guān)鍵是要尊重孩子

第十七章 必須面對(duì)的其他家庭成員的溝通

家庭交流障礙

家庭成員之間不和諧的原因

家庭模式

第六部分 公眾人物：明白溝通的目的

第十八章 怎樣才能影響別人

不能影響別人的一些行為

可以影響別人的方法

影響別人的計(jì)劃

麗莎影響別人的計(jì)劃

第十九章 演講：同時(shí)和很多人交流

演講的目的

明確主題

表達(dá)

組織

聽(tīng)眾分析

風(fēng)格

多用第一人稱

支持材料

綱要

聲音

戰(zhàn)勝恐懼

第二十章 面試：一對(duì)一的交流

明確自己想要的

如果你是面試官

如果你是被面試的人

結(jié)論