前言
第 1 章 規(guī)則面前沒有例外 ..........................1
規(guī)章制度是一個企業(yè)的憲法。從企業(yè)高層到普通員工，企業(yè)的 每一個成員都應(yīng)該嚴格遵守企業(yè)的規(guī)則。允許例外的存在、有法不 依，只能使規(guī)則失去約束的效力。
1．抓紀律，先抓“臺柱” ..................................................... 2
2．要有成效，先與業(yè)務(wù)管理者達成一致 ............................. 5
3．別讓關(guān)系戶壞了規(guī)矩 ......................................................... 8
4．慈不掌兵，善未必管用 ................................................... 11
5．讓考核透明化 ................................................................... 15
6．不做“老好人” ............................................................... 19
7．不合格的干部也要下課 ................................................... 22
第 2 章 責任要追究到底 ............................ 25
凡事出了問題，總會有責任人。如果抓不出責任人，隨便找個 替罪羊，根本問題還是得不到解決，相同的問題還是會發(fā)生。所以， 一勞永逸的辦法就是將責任追究到底。
1．隱瞞問題只會讓問題擴大 ............................................... 26
2．“擒賊先擒王”，別讓法不責眾擋了路 ....................... 30
3．有效對付推過搶功的人 ................................................... 34
4．揪出“元兇”，消滅流言 ............................................... 37
5．讓個人利益服從集體利益 ............................................... 40
6．客戶投訴是誰的責任 ....................................................... 44
7．一究到底，找到事故責任人 ........................................... 47
8．擅離職守要嚴查嚴辦 ....................................................... 50
9．寬進嚴出，謹防泄露企業(yè)機密 ....................................... 53
第 3 章 小問題也要及時扼殺 ..................... 57
“星星之火，可以燎原。”很多重大事件的發(fā)生都是小問題的 擴大蔓延，所以，對于員工出現(xiàn)的小問題，企業(yè)要及時扼殺，避免 更嚴重的問題出現(xiàn)。
1．消滅順手牽羊，維護企業(yè)利益 ....................................... 58
2．嚴格考勤，讓員工遵守作息規(guī)定 ................................... 62
3．讓在外的“將士”也嚴守軍令 ....................................... 65
4．杜絕私事占用大量工作時間 ........................................... 68
5．員工兼職，企業(yè)賠了夫人又折兵 ................................... 71
6．有效規(guī)避說企業(yè)壞話的行為 ........................................... 74
7．明確崗位職責，嚴防越俎代庖 ....................................... 77
8．讓員工學會尊重顧客 ....................................................... 81
第 4 章 別讓小人得逞 ............................... 87
企業(yè)里有君子，也有小人。小人影響企業(yè)的安定團結(jié)，所以， 對于禍亂企業(yè)的真小人，企業(yè)應(yīng)該果斷出擊，該處分的處分，該清 除的清除，不能手軟。
1．不要讓企業(yè)內(nèi)部刮起阿諛奉承的不正之風 ................... 88
2．欺詐顧客的行為，決不輕饒 ........................................... 92
3．讓詆毀中傷成不了氣候 ................................................... 96
4．打擊蓄意破壞，保護企業(yè)財產(chǎn) ..................................... 100
5．嚴肅處理打架鬧事的行為 ............................................. 104
6．不要讓小人利用企業(yè)的名義招搖撞騙 ......................... 108
7．對吃回扣的人說“不” ................................................. 112
8．堅決清除腐敗分子，維護集體利益 ............................. 116
第 5 章 抓典型，樹典型 .......................... 119 企業(yè)里總有特殊的員工，這些特殊的員工成為其他員工“唯馬 首是瞻”的對象。所以，最有效的管理員工的方法莫過于“殺雞儆
猴”，狠抓典型，達到殺一儆百的效果。
1．巧對“皇親國戚”來應(yīng)聘 ............................................. 120
2．有效管理老員工 ............................................................. 124
3．打擊“嬌兵”與“驕兵” ............................................. 129
4．有效激勵無欲無求、油鹽不進的員工 ......................... 133
5．巧妙應(yīng)對愛找事的管理者 ............................................. 137
6．混日子的員工，小心日子混了你 ................................. 141
7．挑戰(zhàn)管理者權(quán)威，是誰動了雷區(qū) ................................. 145
8．讓不服從崗位調(diào)動的人無話可說 ................................. 149
第 6 章 關(guān)鍵 時刻，要穩(wěn)住陣腳 ............... 153
企業(yè)總會面臨各種各樣的突發(fā)情況，這種時候，企業(yè)應(yīng)當臨危 不亂，冷靜下來才能采取有效的應(yīng)對措施。
1．拒絕員工的無理要求 ..................................................... 154
2．有效規(guī)避員工的惡意跳槽 ............................................. 157
3．合理應(yīng)對急辭 ................................................................. 160
4．堅決追究員工訛詐 ......................................................... 164
5．謹防職業(yè)訴訟人 ............................................................. 168
6．砸破無固定期限勞動合同的“鐵飯碗” ..................... 171
7．堅決追究詆毀企業(yè)的行為 ............................................. 175
8．別讓員工的出格行為影響企業(yè)聲譽 ............................. 179
第 7 章 進退有據(jù)，防患于未然 ............... 183
千種手段、萬般措施總歸會造成企業(yè)的損耗。與其等到出了問 題再解決，不如做好各項準備，防患于未然。
1．培養(yǎng)員工忠誠度，降低離職率 ..................................... 184
2．嚴格招聘程序，選擇合格人才 ..................................... 188
3．只聘用“身家清白”的員工 ......................................... 192
4．做好培訓管理，讓員工認同培訓 ................................. 196
5．留住受訓人才，避免企業(yè)損失 ..................................... 200
6．怎樣的薪酬才合理 ......................................................... 204
7．勇于提拔能人、新人 ..................................................... 208
8．選官要選合適的人 ......................................................... 212
9．嚴格審查，做好解雇工作 ............................................. 216
后記......................................................... 220
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