第一章 O2O來(lái)了，不是“狼來(lái)了”
第一節(jié) O2O模式是大勢(shì)所趨：變革之旅已經(jīng)開(kāi)始
案例：小米，“雷布斯”的手機(jī)帝國(guó)
第二節(jié) O2O模式制造新商機(jī)：線(xiàn)上線(xiàn)下資源聯(lián)動(dòng)
案例：百麗網(wǎng)，優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，華麗蛻變
第三節(jié) O2O模式打破產(chǎn)業(yè)界限：跨界合作，異業(yè)聯(lián)盟
案例：Mo立方，移動(dòng)生活自此開(kāi)始
第四節(jié) O2O模式全線(xiàn)提升B2C：從實(shí)物到服務(wù)
案例：夢(mèng)芭莎，開(kāi)墾線(xiàn)下體驗(yàn)店
第五節(jié) O2O模式擴(kuò)大C2C模式陣營(yíng)：改變以往點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
案例：淘寶，布局藍(lán)籌
第六節(jié) O2O模式引發(fā)藍(lán)海投資浪潮：行業(yè)大亨大舉進(jìn)軍
案例：糯米網(wǎng)，全場(chǎng)隨便退
第七節(jié) O2O經(jīng)典模式再現(xiàn)：首推火爆團(tuán)購(gòu)
案例：美團(tuán)，火爆領(lǐng)銜O2O
第八節(jié) O2O模式大有可為：從規(guī)模化走向多元化
案例：開(kāi)新二手車(chē)幫賣(mài)，展現(xiàn)多元O2O
第二章再猶豫你就OUT了：O2O營(yíng)銷(xiāo)8大入門(mén)須知事項(xiàng)
第一節(jié) 線(xiàn)上支付是線(xiàn)上線(xiàn)下交易貫通的關(guān)鍵
案例：淘寶，打造“生活圈”計(jì)劃
第二節(jié) 網(wǎng)站是引流與導(dǎo)流的窗口
案例：萬(wàn)達(dá)電商，發(fā)力互動(dòng)社區(qū)
第三節(jié) 二維碼是很好的支付媒介
案例：上品折扣，掃二維碼即可完成支付
第四節(jié) 以微信為入口，形成交易閉環(huán)
案例：7-eleven便利店，微信掃描支付
第五節(jié) 大數(shù)據(jù)，大有可為
案例：布丁網(wǎng)，數(shù)據(jù)改變營(yíng)銷(xiāo)
第六節(jié) 避開(kāi)行業(yè)痛點(diǎn)
案例：新辣道，走自己的O2O之路
第七節(jié) 輕易不打價(jià)格戰(zhàn)
案例：網(wǎng)酒網(wǎng)，不以?xún)r(jià)格拼市場(chǎng)
第八節(jié) 服從小而美原則
案例：黃太吉，煎餅的復(fù)古風(fēng)潮
第三章 未雨綢繆：O2O營(yíng)銷(xiāo)必備的8個(gè)先決要素
第一節(jié) 為商家提供第三方線(xiàn)上服務(wù)
案例：景易通，做好他人的“嫁衣”
第二節(jié) 線(xiàn)下服務(wù)商家走到線(xiàn)上
案例：餓了么，草根逆襲之路
第三節(jié) 搭建好經(jīng)營(yíng)框架
案例：蓋網(wǎng)，O2O的顛覆之路
第四節(jié) 給消費(fèi)者更多選擇空間
案例：鉆石小鳥(niǎo)，定制你的私人鉆戒
第五節(jié) 搶占移動(dòng)互聯(lián)入口
案例：高德，瘋搶O2O入口
第六節(jié) 構(gòu)建本地生活服務(wù)
案例：京東，低調(diào)布局本地生活
第七節(jié) 資源有限時(shí)更要借助網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)
案例：金龍魚(yú)，只賣(mài)給爸爸的油
第八節(jié) 線(xiàn)上線(xiàn)下全力打造商家口碑
案例：居然之家，線(xiàn)上線(xiàn)下全面開(kāi)花
第四章 選對(duì)行業(yè)，用對(duì)方法：最適合O2O營(yíng)銷(xiāo)的10大行業(yè)
第一節(jié) 通信服務(wù)類(lèi)，借力節(jié)點(diǎn)賺吆喝
案例：浙江電信，聯(lián)手天貓創(chuàng)奇跡
第二節(jié) 出行服務(wù)類(lèi)，小優(yōu)惠積累大數(shù)據(jù)
案例：一嗨租車(chē)，嗨生活，行天下
第三節(jié) 游戲娛樂(lè)類(lèi)，瞄準(zhǔn)出租移動(dòng)平臺(tái)
案例：盛大，攜手iTaxi Media實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)下移動(dòng)”布局
第四節(jié) 醫(yī)療服務(wù)類(lèi)，一站式解決方案
案例：美萊醫(yī)院，微信預(yù)約享優(yōu)惠
第五節(jié) 金融服務(wù)類(lèi)，在線(xiàn)業(yè)務(wù)全流程
案例：建設(shè)銀行，業(yè)務(wù)流程一站搞定
第六節(jié) 生活繳費(fèi)類(lèi)，聯(lián)合第三方創(chuàng)佳績(jī)
案例：浦發(fā)銀行，與移動(dòng)合作繳納生活費(fèi)用
第七節(jié) 旅游資訊類(lèi)，線(xiàn)上搞定一切手續(xù)
案例：途牛旅游，線(xiàn)上產(chǎn)品種類(lèi)多
第八節(jié) 餐飲服務(wù)類(lèi)，理性選擇會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
案例：比格比薩，從團(tuán)購(gòu)到會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
第九節(jié) 家居行業(yè)類(lèi)，完善入店體驗(yàn)
案例：宜家，增強(qiáng)線(xiàn)下體驗(yàn)
第十節(jié) 服裝用品類(lèi)，夯實(shí)“服務(wù)+產(chǎn)品”
案例：十月媽咪，帶給你個(gè)性O(shè)2O體驗(yàn)
第五章 賺錢(qián)才是硬道理：O2O營(yíng)銷(xiāo)的7個(gè)秘笈
第一節(jié) 紅牛飲料：用移動(dòng)互聯(lián)思維拉近與消費(fèi)者的距離
第二節(jié) 王老吉：贏在動(dòng)“情”處
第三節(jié) 杜蕾斯：創(chuàng)意為王，四兩撥千金
第四節(jié) 雕爺牛腩：千萬(wàn)封測(cè)并非“胡搞”
第五節(jié) 褚橙：品牌故事成就差異化優(yōu)勢(shì)
第六節(jié) 滿(mǎn)記甜品：微笑法則多留5%客戶(hù)
第七節(jié) 小米手機(jī)：粉絲經(jīng)濟(jì)帶來(lái)神奇業(yè)績(jī)
第六章 提升平臺(tái)體驗(yàn)：穩(wěn)固O(píng)2O戰(zhàn)果，牢牢黏住客戶(hù)
第一節(jié) 體驗(yàn)需求的情感化：與消費(fèi)者情感共鳴
案例：俏江南，帶給你逼真體驗(yàn)的APP
第二節(jié) 體驗(yàn)內(nèi)容的個(gè)性化：個(gè)性品牌讓人過(guò)目不忘
案例：國(guó)美電器，個(gè)性化電子商務(wù)
第三節(jié) 體驗(yàn)價(jià)值的過(guò)程化：讓消費(fèi)成為一種快樂(lè)體驗(yàn)
案例：歐亞集團(tuán)，線(xiàn)上線(xiàn)下新體驗(yàn)
第四節(jié) 體驗(yàn)方式的互動(dòng)化：有互動(dòng)才生動(dòng)
案例：金鳳成祥，打造多渠道互動(dòng)平臺(tái)
第五節(jié) 體驗(yàn)消費(fèi)的綠色化：環(huán)保成為消費(fèi)新寵
案例：愛(ài)樂(lè)皇冠，體驗(yàn)綠色營(yíng)銷(xiāo)
第六節(jié) 體驗(yàn)內(nèi)涵的文化性：文化產(chǎn)品成為瑰寶
案例：太平洋英語(yǔ)，主打?qū)崙?zhàn)體驗(yàn)
第七節(jié) 體驗(yàn)動(dòng)機(jī)的美感性：駕馭消費(fèi)者情緒
案例：天貓，汽車(chē)節(jié)美感來(lái)襲
第七章 打通支付平臺(tái)：我們的目的是將便利變成利潤(rùn)
第一節(jié) 全民O2O，支付是關(guān)鍵
案例：分眾傳媒，積極轉(zhuǎn)型，借力共贏
第二節(jié) 貨到付款是O2O模式下用戶(hù)的定心丸
案例：京東商城，貨到付款讓消費(fèi)者更安心
第三節(jié) 二維碼讓線(xiàn)上支付進(jìn)行到底
案例：樂(lè)購(gòu)，建設(shè)虛擬商場(chǎng)帶來(lái)豐厚利潤(rùn)
第四節(jié) O2O進(jìn)軍實(shí)體商城
案例：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，O2O戰(zhàn)略成就的實(shí)體商城
第五節(jié) 拓展移動(dòng)端增值服務(wù)
案例：銀聯(lián)公司，猛砸2億元保衛(wèi)線(xiàn)下市場(chǎng)
第六節(jié) O2O便民支付有看頭
案例：交通銀行，依靠便民通尋求突破
第七節(jié) 采用第三方支付降低交易風(fēng)險(xiǎn)
案例：美團(tuán)網(wǎng)，采用財(cái)付通作為第三方支付平臺(tái)
第八節(jié) 4G網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放，O2O邂逅大好時(shí)機(jī)
案例：百度地圖，線(xiàn)上引導(dǎo)用戶(hù)決策
第八章 打通利潤(rùn)管道：O2O營(yíng)銷(xiāo)的10大原則
第一節(jié) O2O營(yíng)銷(xiāo)必須靠自己
案例：煎餅小攤也能做O2O營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié) 跟用戶(hù)使用同樣的線(xiàn)上工具
案例：螞蟻短租，靈活的線(xiàn)上工具
第三節(jié) 內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
案例：太平洋咖啡，有特色的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
第四節(jié) 服務(wù)也是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)
案例：海底撈，“變態(tài)”服務(wù)換來(lái)海量用戶(hù)
第五節(jié) 服務(wù)的結(jié)束并非營(yíng)銷(xiāo)終點(diǎn)
案例：溫莎KTV，服務(wù)有始有終
第六節(jié) 講故事更有說(shuō)服力
案例：酷漫居，講故事做營(yíng)銷(xiāo)
第七節(jié) 激發(fā)客戶(hù)分享
案例：金夫人婚紗，讓用戶(hù)講出心事
第八節(jié) 在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)就是互動(dòng)
案例：桔店，微博在線(xiàn)互動(dòng)博出彩
第九節(jié) 信任比價(jià)格重要
案例：私家裁縫，獨(dú)家定制服務(wù)
第十節(jié) 把用戶(hù)拉到線(xiàn)下是關(guān)鍵環(huán)節(jié)
案例：銀泰中心，重在心理營(yíng)銷(xiāo)
第九章 再不行動(dòng)就晚了：實(shí)體店走出營(yíng)銷(xiāo)困境的8個(gè)技巧
第一節(jié) 導(dǎo)流用戶(hù)，做好目的性營(yíng)銷(xiāo)
案例：優(yōu)衣庫(kù)，引導(dǎo)用戶(hù)方法多
第二節(jié) 一鍵感應(yīng)，私人定制
案例：尚品宅配，滿(mǎn)足你的個(gè)性需求
第三節(jié) 打破實(shí)體限制，完善購(gòu)物體驗(yàn)
案例：天虹商場(chǎng)，微信開(kāi)創(chuàng)新體驗(yàn)
第四節(jié) 培養(yǎng)用戶(hù)新購(gòu)物方式
案例：美特斯邦威，開(kāi)啟線(xiàn)下生活體驗(yàn)店
第五節(jié) 深挖用戶(hù)潛在需求
案例：萬(wàn)鞋云商，多渠道挖需求
第六節(jié) 大數(shù)據(jù)喚醒精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
案例：銀泰百貨，與天貓合作開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
第七節(jié) 為用戶(hù)提供專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
案例：蘇寧電器，私人定制般的專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
第八節(jié) 多屏互動(dòng)，多渠道吸引消費(fèi)者
案例：匯香坊，多屏互動(dòng)多重體驗(yàn)
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