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VIP想象:中國高端服務業(yè)新思維

VIP想象:中國高端服務業(yè)新思維

定 價:¥98.00

作 者: 龍韓林 著
出版社: 廣東經濟出版社
叢編項:
標 簽: 暫缺

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ISBN: 9787545437614 出版時間: 2015-04-01 包裝: 精裝
開本: 16開 頁數: 184 字數:  

內容簡介

關于《VIP想象:中國高端服務業(yè)新思維》的定位
  1.這是一本標榜真話實話的書。也許有人歡喜有人憂:所謂的VIP或會因此學會挑剔服務者,或會懂得共好:從業(yè)者或會大大提升水平,或會感到更大壓力。
  2.這是一本標榜創(chuàng)新設計的書。之所以“標榜”,無非指的是主觀的,不想妄稱客觀之意。
  3.這是一本與眾不同的書,是由讀書夠卷、行路夠遠、交友夠廣的國內綜合資深創(chuàng)新咨詢專家、生活的玩家、體驗的行家龍韓林先生主持的原創(chuàng)、開放、互動、不走尋常、立志清新的書;憑借設計咨詢與培訓服務私人銀行、俱樂部/會所、超級商業(yè)終端/網點的創(chuàng)新經歷,自然有血有肉、沒有廢話。
  4.這是一本由國內多位學者、資深創(chuàng)新咨詢專家、高端生活體驗大家應邀參與、共同寫就的書。
  5.這是中國第一本VIP、VVIP服務業(yè)——從行業(yè)、市場到企業(yè)、客戶,從產品/服務設計開始到售后及可持續(xù)發(fā)展的適應全球化的全案實操指導書。
  6.這是一本圖文并茂,讀起來輕松、學起來快捷、悟起來深刻的書。VIP已經成型、成業(yè)、成態(tài),你可以學習把她當一門優(yōu)雅的生意來做,也可以通過掌握VIP服務來贏得VIP,還可以通過學習來實現針對WlP的有效的招商!最后,加之精裝,因此,是“貴”得有道理的書。
  7.至于書名“VIP想象”,意即VIP學習實踐的真正到位是要想象力的??茖W家阿爾伯特·愛因斯坦說,“想象比知識更重要”,歷史人物波拿巴·拿破侖說,“統(tǒng)治世界的是想象力”!
  《VIP想象:中國高端服務業(yè)新思維》的精簡也在于此,懂得要恭喜,糊涂也難得。
  總之,關鍵看思想、經驗和智慧!

作者簡介

龍韓林先生,資深企業(yè)創(chuàng)新及VIP服務業(yè)咨詢師、講師、玩家、公益慈善人士。人生主張:創(chuàng)新價值,奉獻大于消費,給予大干收獲,愛大干被愛!
  
  朱栩先生,著名企業(yè)教育家
  
  鄒中棠老師,企業(yè)家哲學導師

圖書目錄

一、趣話VIP
(一)環(huán)保公司高管楊炫智
(二)VIP成業(yè)
(三)中國古代和現代VIP
(四)海外世界之VIP
(五)VIP的哲學與文化

二、中國VIP的現狀與前景
(一)陶瓷公司董事長胡鴻毅
(二)當前中國VIP人群和VIP服務業(yè)概況
(三)VIP的特點
(四)VIP的消費需求

三、VIP服務的設計
(一)證券公司高管曾智勇
(二)VIP服務理念與原則
(三)VIP服務的硬件設計
(四)VIP服務的軟件設計

四、針對VIP的品牌營銷
(一)家具企業(yè)負責人成蘭薈
(二)針對VIP的品牌打造
(三)針對VIP的營銷模式
(四)針對VIP的營銷策劃

五、VIP服務的流程和管理
(一)馬術俱樂部總經理靳東
(二)VIP服務的流程
(三)VIP服務的溝通
(四)VIP服務的培訓
(五)VIP服務的管理
(六)VIP服務工具及核心流程圖

六、VIP的私人定制
(一)私人定制的概念
(二)有形產品的定制
(三)無形服務的定制
(一)VIP的氣場修煉
(二)新女性時代
小結

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