旅游公共關系

第一章 公共關系與旅游公共關系
第一節(jié) 公共關系概述
第二節(jié) 公共關系的產生與發(fā)展
第三節(jié) 旅游公共關系概述
第二章 旅游公共關系的行為主體
第一節(jié)旅游組織
第二節(jié) 旅游公共關系機構
第三節(jié) 旅游公共關系人員
第三章 旅游公共關系的目標公眾
第一節(jié) 旅游公眾及其分類
第二節(jié) 旅游公共關系內部公眾
第三節(jié) 旅游公共關系外部公眾
第四章 旅游公共關系傳播
第一節(jié) 旅游公共關系傳播的基本知識
第二節(jié) 旅游公共關系傳播媒介
第三節(jié) 旅游公共關系傳播效果
第五章 旅游公共關系工作程序
第一節(jié) 旅游公共關系調查
第二節(jié) 旅游公共關系策劃
第三節(jié) 旅游公共關系實施
第四節(jié) 旅游公共關系評估
第六章 旅游公共關系談判
第一節(jié) 公共關系談判概述
第二節(jié) 旅游公共關系談判技巧與策略
第七章 旅游公共關系形象策略
第一節(jié) 旅游公共關系形象策略概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)CIS策劃
第三節(jié) TDIS策略
第八章 旅游公共關系專題活動
第一節(jié) 旅游公共關系專題活動概述
第二節(jié) 新聞發(fā)布會
第三節(jié) 會議活動
第四節(jié) 展覽會
第五節(jié) 慶典活動
第六節(jié) 贊助活動
第七節(jié) 開放參觀與游覽
第九章 旅游公共關系危機管理
第一節(jié) 旅游公共關系危機概述
第二節(jié) 旅游公共關系危機防范
第三節(jié) 旅游公共關系危機管理
第十章 旅游公關禮儀訓練
第一節(jié) 基本禮儀一一儀容、儀表、儀態(tài)
第二節(jié) 公關禮儀一 禮貌、禮節(jié)
第十一章 旅游公關語言訓練
第一節(jié) 禮貌用語
第二節(jié)身體語言
第十二章 旅游公關交際訓練
第一節(jié) 公關交際原則、法則、理論及要素
第二節(jié) 公關交際技巧
第三節(jié) 旅游公關交際常見問題及處理
第四節(jié) 涉外公關交際
附錄一 公共關系相關網站
附錄二 公關員國家職業(yè)標準（新版）
附錄三 參考文獻