人際交流藝術（第2版）

第1篇 有效交流的關鍵
第1章 傾聽
1.1 傾聽在交流中的重要作用
1.1.1 更加準確、全面地了解對方
1.1.2 給人留下良好印象，改善雙方關系
1.1.3 獲得相關信息，取得意外收效
1.2 傾聽過程中的回應藝術
1.2.1 通過提問回應的藝術
1.2.2 通過沉默回應的藝術
1.3 傾聽中獲取信息的藝術
1.3.1 充分獲取信息的技巧
1.3.2 傾聽中獲取言外之意的方法
行動與評估
第2章 身體語言交流
2.1 表情語言交流
2.1.1 眼神
2.1.2 微笑
2.2 肢體語言交流
2.2.1 手部的動作語言
2.2.2 頭部的動作語言
2.2.3 腿腳部的動作語言
2.2.4 姿態(tài)語言
2.3 身體語言的禁忌
2.3.1 表情語言的禁忌
2.3.2 握手的禁忌
2.3.3 跨文化交流中握手的禁忌
2.3.4 交流中肢體語言的禁忌
行動與評估
第2篇 不同方式的交流
第3章 口頭交流
3.1 面談交流
3.1.1 做好面談前的準備
3.1.2 實現(xiàn)面談最佳效果的原則
3.1.3 面談的藝術
3.1.4 面談中的錯誤做法
3.2 面試交流
3.2.1 面試的基本原則
3.2.2 回答問題的技巧
3.2.3 提出問題的技巧
3.2.4 面試中的忌語
3.3 演講交流
3.3.1 演講的準備
3.3.2 演講的開篇技巧
3.3.3 演講的語言技巧
3.3.4 演講的結(jié)尾技巧
3.4 電話交流
3.4.1 電話交流的常規(guī)藝術
3.4.2 接聽電話的藝術
3.4.3 撥打電話的藝術
行動與評估
第4章 網(wǎng)絡交流
4.1 電子郵件交流
4.1.1 電子郵件宜“三短”
4.1.2 電子郵件宜“兩長”
4.2 網(wǎng)絡聊天交流
4.2.1 網(wǎng)絡聊天的原則
4.2.2 要學會尊重他人
4.2.3 要學會交流藝術
4.2.4 要遵守公司規(guī)定
行動與評估
第5章 書面交流
5.1 書面交流的原則
5.2 書面寫作
5.2.1 書面寫作的策略
5.2.2 提高寫作效率
5.2.3 通知的撰寫
5.3 消極信息書面交流
5.3.1 委婉開頭
5.3.2 說明原因
5.3.3 進入傳遞過程
5.3.4 積極結(jié)尾
行動與評估
第3篇 不同對象的交流
第6章 職場交流
6.1 與上司交流
6.1.1 工作中的交流環(huán)節(jié)
6.1.2 請示匯報的基本態(tài)度
6.1.3 與副職上司交流的藝術
6.1.4 與各種類型的上司交流的藝術
6.1.5 避免與上司的矛盾沖突
6.2 與下屬交流
6.2.1 正確下達命令
6.2.2 確保下屬接受命令
6.2.3 贊揚下屬的藝術
6.2.4 批評下屬的藝術
6.3 與同事交流
6.3.1 把同事當成朋友
6.3.2 注意語言表達
6.3.3 善待分歧和矛盾
6.3.4 與同事交流的忌諱
6.3.5 學會與各種類型的同事打交道
6.3.6 新員工與老同事的交流
6.4 與客戶交流
6.4.1 接近客戶的技巧
6.4.2 與初次見面的客戶交流
行動與評估
第7章 日常生活交流
7.1 與長輩交流
7.1.1 與父母交流
7.1.2 與老年人交流
7.1.3 與老年人交流的忌諱
7.2 與同學交流
7.2.1 與同學交流的藝術
7.2.2 同學聚會的交流
7.3 與老師交流
7.3.1 與老師交流的原則
7.3.2 與老師交流的藝術
7.3.3 如何給老師提意見
7.3.4 與不同類型的老師交流
7.4 與陌生人交流
行動與評估
參考文獻