電子商務(wù)概論

第1章電子商務(wù)概述1
1.1電子商務(wù)基本概念2
1.1.1電子商務(wù)的定義2
1.1.2電子商務(wù)的分類4
1.1.3電子商務(wù)的參與對象6
1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展7
1.2.1電子商務(wù)的發(fā)展歷程7
1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀10
1.2.3電子商務(wù)未來發(fā)展的趨勢13
1.3電子商務(wù)的功能與特點16
1.3.1電子商務(wù)的功能16
1.3.2電子商務(wù)的特點17
1.4電子商務(wù)帶來的變革18
1.4.1電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響18
1.4.2電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響19
本章小結(jié)20
本章習(xí)題20
案例分析21
第2章電子商務(wù)商業(yè)模式23
2.1商業(yè)模式概述25
2.1.1商業(yè)模式的基本概念25
2.1.2電子商務(wù)商業(yè)模式的設(shè)計要素26
2.2網(wǎng)絡(luò)零售商業(yè)模式32
2.2.1網(wǎng)絡(luò)零售基本概念32
2.2.2企業(yè)對消費者（B2C）商業(yè)模式35
2.2.3消費者對消費者（C2C）商業(yè)模式39
2.3企業(yè)對企業(yè)（B2B）商業(yè)模式41
2.3.1B2B電子商務(wù)概述41
2.3.2B2B電子商務(wù)的基本類型42
2.3.3B2B電子商務(wù)的收益模式43
2.4新型電子商務(wù)模式45
2.4.1O2O電子商務(wù)模式45
2.4.2C2B電子商務(wù)模式46
2.4.3P2P電子商務(wù)模式47
本章小結(jié)48
本章習(xí)題49
實訓(xùn)及案例分析49
第3章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)52
3.1互聯(lián)網(wǎng)基本概念55
3.1.1互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段56
3.1.2互聯(lián)網(wǎng)的主要組成部分56
3.1.3互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)及常用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議59
3.2電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)63
3.2.1電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的基本概念63
3.2.2基于Internet的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)66
3.3電子商務(wù)系統(tǒng)67
3.3.1電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃67
3.3.2電子商務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)成68
本章小結(jié)71
本章習(xí)題72
實訓(xùn)及案例分析72
第4章電子支付76
4.1電子支付系統(tǒng)77
4.1.1電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成77
4.1.2電子支付系統(tǒng)的功能78
4.2電子支付工具79
4.2.1電子信用卡79
4.2.2電子現(xiàn)金82
4.2.3電子支票84
4.2.4電子錢包85
4.3國內(nèi)第三方支付現(xiàn)狀87
4.3.1第三方支付的特點87
4.3.2國內(nèi)第三方網(wǎng)上支付市場發(fā)展現(xiàn)狀88
4.3.3第三方支付市場存在的問題和發(fā)展前景90
本章小結(jié)92
本章習(xí)題92
實訓(xùn)及案例分析92
第5章網(wǎng)絡(luò)金融95
5.1網(wǎng)絡(luò)金融概述96
5.1.1網(wǎng)絡(luò)金融的含義96
5.1.2網(wǎng)絡(luò)金融的特征96
5.1.3網(wǎng)絡(luò)金融的職能97
5.1.4網(wǎng)絡(luò)金融的風(fēng)險98
5.2網(wǎng)絡(luò)銀行99
5.2.1網(wǎng)絡(luò)銀行的概念99
5.2.2網(wǎng)絡(luò)銀行的特點100
5.2.3網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)101
5.2.4網(wǎng)絡(luò)銀行的風(fēng)險及防范104
5.3網(wǎng)絡(luò)證券110
5.3.1網(wǎng)絡(luò)證券的概念110
5.3.2網(wǎng)絡(luò)證券的業(yè)務(wù)110
5.4網(wǎng)絡(luò)保險115
5.4.1網(wǎng)絡(luò)保險的概念115
5.4.2網(wǎng)絡(luò)保險的功能116
5.4.3網(wǎng)絡(luò)保險的基本業(yè)務(wù)117
5.4.4網(wǎng)絡(luò)保險的經(jīng)營模式117
本章小結(jié)118
本章習(xí)題119
實訓(xùn)及案例分析119
第6章電子商務(wù)安全122
6.1電子商務(wù)安全概述124
6.1.1我國電子商務(wù)安全發(fā)展概況124
6.1.2電子商務(wù)的安全問題125
6.1.3電子商務(wù)的安全控制要求127
6.1.4電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu)128
6.1.5電子商務(wù)安全的前沿問題129
6.2電子商務(wù)安全技術(shù)131
6.2.1信息加密技術(shù)131
6.2.2認(rèn)證技術(shù)135
6.2.3防火墻技術(shù)140
6.3電子商務(wù)安全協(xié)議142
6.3.1IP協(xié)議安全體系142
6.3.2安全超文本傳輸協(xié)議142
6.3.3安全套接層協(xié)議143
6.3.4安全電子交易協(xié)議144
本章小結(jié)147
本章習(xí)題148
實訓(xùn)及案例分析148
第7章網(wǎng)絡(luò)營銷151
7.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述153
7.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念153
7.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵153
7.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的特點154
7.2網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)155
7.2.1市場營銷組合理論156
7.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷理論159
7.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略162
7.3.1網(wǎng)絡(luò)營銷競爭戰(zhàn)略分析162
7.3.2網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略165
7.3.3網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略171
7.3.4網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略172
7.3.5網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略175
本章小結(jié)178
本章習(xí)題178
實訓(xùn)及案例分析178
第8章電子商務(wù)物流181
8.1電子商務(wù)物流概述182
8.1.1電子商務(wù)物流產(chǎn)生背景182
8.1.2電子商務(wù)物流概念183
8.1.3電子商務(wù)物流特點184
8.2電子商務(wù)物流的運作模式185
8.2.1電子商務(wù)物流的配送模式185
8.2.2B2B物流運作模式186
8.2.3B2C物流運作模式188
8.3電子商務(wù)物流的發(fā)展189
8.3.1電子商務(wù)對物流的影響189
8.3.2電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢190
8.4第三方物流191
8.4.1第三方物流的概念191
8.4.2第三方物流系統(tǒng)的組成要素192
8.4.3第三方物流的作用192
8.4.4第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀193
8.5第四方物流193
8.5.1第四方物流的概念193
8.5.2第四方物流的優(yōu)勢194
8.5.3中國發(fā)展第四方物流的局限性194
本章小結(jié)195
本章習(xí)題195
實訓(xùn)及案例分析195
第9章客戶關(guān)系管理198
9.1客戶關(guān)系管理概述199
9.1.1客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和發(fā)展199
9.1.2客戶關(guān)系管理的概念和理解200
9.1.3客戶關(guān)系管理的效益202
9.2客戶關(guān)系管理基本理論203
9.2.1客戶與客戶關(guān)系203
9.2.2客戶識別與客戶服務(wù)206
9.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡介207
9.3.1CRM系統(tǒng)的一般模型207
9.3.2CRM系統(tǒng)的組成208
9.3.3CRM系統(tǒng)的技術(shù)功能209
本章小結(jié)210
本章習(xí)題211
實訓(xùn)及案例分析211
第10章供應(yīng)鏈管理214
10.1供應(yīng)鏈管理概述215
10.1.1供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景215
10.1.2供應(yīng)鏈管理的概念217
10.1.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容218
10.2供應(yīng)鏈管理基本理論218
10.2.1供應(yīng)鏈管理類型218
10.2.2集成化的供應(yīng)鏈管理219
10.3供應(yīng)鏈管理與e-SCM222
10.3.1電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理222
10.3.2信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用225
本章小結(jié)227
本章習(xí)題227
實訓(xùn)及案例分析227
第11章電子商務(wù)新技術(shù)與新應(yīng)用230
11.1移動電子商務(wù)231
11.1.1移動電子商務(wù)的概述231
11.1.2移動電子商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別231
11.1.3移動電子商務(wù)應(yīng)用類型232
11.1.4移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢232
11.2物聯(lián)網(wǎng)233
11.2.1物聯(lián)網(wǎng)概念233
11.2.2物聯(lián)網(wǎng)的基本特征233
11.2.3物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體系233
11.2.4物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用234
11.2.5對我國物聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的思考236
11.3云計算237
11.3.1云計算概述237
11.3.2云計算平臺介紹237
11.3.3云計算的優(yōu)點和問題238
11.4大數(shù)據(jù)240
11.4.1大數(shù)據(jù)概念240
11.4.2大數(shù)據(jù)特點240
11.4.3大數(shù)據(jù)處理240
11.4.4大數(shù)據(jù)應(yīng)用與案例分析241
本章小結(jié)242
本章習(xí)題243
實訓(xùn)及案例分析243
參考文獻(xiàn)246