保險營銷原理與實務(wù)（第2版）

項目1 認知保險營銷 1
任務(wù)1．1 認知營銷與保險營銷 4
任務(wù)1．2 熟悉保險營銷的發(fā)展階段 9
任務(wù)1．3 熟悉保險營銷的主體、客體和對象 25
營銷工具 32
營銷實戰(zhàn) 33
重要概念 36
能力拓展 36
項目2 開展保險營銷調(diào)研 38
任務(wù)2．1 認知保險營銷調(diào)研 41
任務(wù)2．2 掌握保險營銷調(diào)研的內(nèi)容 45
任務(wù)2．3 熟悉保險營銷調(diào)研的方法 47
任務(wù)2．4 了解保險營銷預(yù)測 54
營銷工具 60
營銷實戰(zhàn) 62
重要概念 63
能力拓展 63
項目3 分析保險市場需求 64
任務(wù)3．1 認知保險需求 66
任務(wù)3．2 熟悉影響保險需求的因素 70
任務(wù)3．3 分析保險需求 74
營銷工具 85
營銷實戰(zhàn) 88
重要概念 89
能力拓展 89
項目4 制定保險營銷戰(zhàn)略 90
任務(wù)4．1 認知保險營銷的外部環(huán)境 91
任務(wù)4．2 認知保險營銷的內(nèi)部環(huán)境 99
任務(wù)4．3 掌握保險服務(wù)的STP戰(zhàn)略 103
任務(wù)4．4 制定保險營銷的綜合戰(zhàn)略分析 110
營銷工具 118
營銷實戰(zhàn) 120
重要概念 121
能力拓展 121
項目5 制定保險產(chǎn)品策略 122
任務(wù)5．1 了解保險產(chǎn)品策略實施的步驟 123
任務(wù)5．2 制定險種組合策略 126
任務(wù)5．3 開發(fā)新險種策略 133
任務(wù)5．4 制定險種品牌和服務(wù)策略 138
任務(wù)5．5 制定險種生命周期策略 143
營銷工具 148
營銷實戰(zhàn) 149
重要概念 150
能力拓展 151
項目6 制定保險產(chǎn)品定價策略 152
任務(wù)6．1 認知保險產(chǎn)品的定價 153
任務(wù)6．2 分析保險產(chǎn)品定價的影響因素 157
任務(wù)6．3 運用保險產(chǎn)品的定價策略 161
任務(wù)6．4 掌握保險產(chǎn)品的定價方法 165
營銷工具 168
營銷實戰(zhàn) 169
重要概念 170
能力拓展 170
項目7 選擇保險分銷渠道策略 171
任務(wù)7．1 了解保險分銷渠道 173
任務(wù)7．2 認知保險分銷渠道的類型 175
任務(wù)7．3 熟悉保險分銷渠道的選擇與管理 181
營銷工具 185
營銷實戰(zhàn) 185
重要概念 187
能力拓展 187
項目8 運用保險營銷促銷策略 188
任務(wù)8．1 認知保險促銷與保險組合促銷策略 189
任務(wù)8．2 運用保險廣告策略 191
任務(wù)8．3 運用保險人員推銷策略 194
任務(wù)8．4 運用保險公關(guān)策略 201
任務(wù)8．5 運用保險營業(yè)推廣策略 204
營銷工具 212
營銷實戰(zhàn) 216
重要概念 217
能力拓展 217
項目9 維護保險客戶關(guān)系 218
任務(wù)9．1 提供保險售后服務(wù) 219
任務(wù)9．2 做好保險客戶關(guān)系管理 224
任務(wù)9．3 開展有效的保險客戶溝通 229
營銷工具 236
營銷實戰(zhàn) 237
重要概念 237
能力拓展 237
項目10 探索保險營銷創(chuàng)新 238
任務(wù)10．1 了解保險網(wǎng)絡(luò)營銷 240
任務(wù)10．2 認知保險電話營銷 243
任務(wù)10．3 了解保險整合營銷 246
任務(wù)10．4 了解保險數(shù)據(jù)庫營銷 249
任務(wù)10．5 了解保險手機營銷 252
任務(wù)10．6 了解保險電視營銷 255
任務(wù)10．7 了解基于APP的新型保險營銷 257
營銷工具 261
營銷實戰(zhàn) 262
重要概念 264
能力拓展 264
參考文獻 265