導游實務

情景單元一  導游工作概述
項目一  導游服務概述 
任務1-1  導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展
任務1-2  導游服務的概念、類型與范圍 
任務1-3  導游服務的性質(zhì)、特點與原則
任務1-4  導游服務的發(fā)展趨勢 
項目二  導游人員
任務2-1  導游人員的相關概念與分類 
任務2-2  導游人員的職責 
任務2-3  導游人員的職業(yè)素質(zhì)與禮儀規(guī)范要求 
任務2-4  導游人員的培訓、考核與日常管理
情景單元二  導游服務規(guī)范
項目三  地陪服務規(guī)范
任務3-1  地陪服務概述
任務3-2  地陪業(yè)務流程規(guī)范 
項目四  全陪服務規(guī)范
任務4-l  全陪業(yè)務概述
任務4-2  全陪業(yè)務流程
項目五  海外領隊服務規(guī)范 
任務5-1  海外領隊業(yè)務概述
項目六  景點（區(qū)）與散客導游服務規(guī)范 
任務6-1  景點（區(qū)）導游服務
任務6-2  散客導游服務
情景單元三  導游服務實戰(zhàn)技能
項目七  導游服務實戰(zhàn)技能 
任務7-1  導游帶團技能
任務7-2  導游詞創(chuàng)作技能
任務7-3  導游語言技能
任務7-4  旅游者心理與導游服務
項目八  導游應變能力 
任務8-l  特殊問題應變能力訓練
情景單元四  導游業(yè)務相關專業(yè)知識
項目九  導游業(yè)務相關知識 
任務9-1  人出境知識
任務9-2  交通知識
任務9-3  郵電通信知識
任務9-4  貨幣、保險知識 
任務9-5  旅游衛(wèi)生保健常識
任務9-6  禮貌、禮節(jié)常識
任務9-7  其他知識
附錄一  導游服務質(zhì)量標準 
附錄二  導游人員管理實施辦法 
附錄三  導游員職業(yè)等級標準（試行） 
附錄四  旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求 
參考文獻