成功項(xiàng)目管理：如何規(guī)避可預(yù)見性風(fēng)險(xiǎn)

目　錄
第一章　項(xiàng)目經(jīng)理的非戲人生　1
為什么要做項(xiàng)目　2
為什么角色分配不可或缺　4
項(xiàng)目經(jīng)理的角色　5
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色　7
項(xiàng)目群經(jīng)理的角色　8
PMO的角色　10
項(xiàng)目發(fā)起人和客戶的角色　11
總結(jié)　13
第二章　項(xiàng)目管理成功之道　15
什么能激怒項(xiàng)目群經(jīng)理　17
預(yù)料中的客戶管理問題　19
預(yù)料中的團(tuán)隊(duì)管理問題　23
并不是所有的問題都是可以意料的　27
穩(wěn)健的項(xiàng)目管理　27
第三章　識(shí)別需求　29
確定客戶　31
自上而下思考與自下而上思考　33
由外到內(nèi)的需求收集　35
專注的價(jià)值　37
溝通策略　38
簽署同意書　40
跟進(jìn)　42
總結(jié)　42
第四章　確定優(yōu)先級(jí)　45
確定優(yōu)先級(jí)的重要性　47
真正的關(guān)鍵路徑　49
優(yōu)先級(jí)游戲　50
雙優(yōu)先級(jí)　51
去優(yōu)先級(jí)的價(jià)值　54
如何去優(yōu)先級(jí)　55
總結(jié)　56
第五章　管理變更　59
變更管理的重要性　61
駕馭變更　62
認(rèn)清情況　69
認(rèn)清人　70
認(rèn)清項(xiàng)目　71
保持一致　72
總結(jié)　72
第六章　與客戶達(dá)成一致　75
保持一致的重要性　76
與客戶保持一致　77
與團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致　80
交流一致性　82
理解現(xiàn)存的差異　83
激進(jìn)有度　85
保持一致　86
總結(jié)　87
第七章　假設(shè)測(cè)試　89
什么是假設(shè)？　91
假設(shè)的重要性　92
如何分辨假設(shè)　94
信心水平　96
避免標(biāo)準(zhǔn)或隱含的假設(shè)　97
假設(shè)vs風(fēng)險(xiǎn)　98
當(dāng)一個(gè)假設(shè)是錯(cuò)誤的，該做些什么　101
總結(jié)　102
第八章　認(rèn)清決策者　105
誰來買單　107
誰管人　109
誰是顧客　112
誰有簽字權(quán)　114
還有其他的影響嗎　115
有等著看笑話的人嗎？　117
如何搞定利益攸關(guān)方　118
小結(jié)　120
第九章　高效的溝通　123
溝通的重要性　125
因人而異的溝通　127
溝通也是項(xiàng)目成果　134
溝通渠道　136
我的溝通有效嗎　138
其他有效溝通的益處　139
總結(jié)　140
第十章　制定計(jì)劃　143
行動(dòng)目標(biāo)明確　145
時(shí)間表和傳統(tǒng)的計(jì)劃方式　147
總結(jié)　154
第十一章　未雨綢繆　157
有備而來　158
總結(jié)　170
第十二章　建立度量標(biāo)準(zhǔn)　173
頂層度量標(biāo)準(zhǔn)　174
KPI是什么　175
幾個(gè)項(xiàng)目管理度量指標(biāo)的示例　181
計(jì)劃經(jīng)理關(guān)注的兩個(gè)KPI　185
總結(jié)　187
第十三章　了解角色　189
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建基礎(chǔ)　191
團(tuán)隊(duì)成員的三個(gè)等級(jí)　193
角色定義的重要性　195
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色　196
監(jiān)管角色　203
小結(jié)　204
第十四章　處理突發(fā)事件　205
運(yùn)籌帷幄　207
您的問題是意料之外的嗎？　209
應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的策略　210
管理負(fù)面影響　217
管理團(tuán)隊(duì)　218
小結(jié)　219
第十五章　結(jié)局篇　221
穩(wěn)健的項(xiàng)目管理　222
刻意地制定決策　226
期待預(yù)期問題　227
團(tuán)隊(duì)管理中存在的問題　228
客戶管理中存在的問題　232
管理意外　235