海爾工作法

前　言
第1章
做正確的事，再正確地做事 1
主動(dòng)界定自己的職責(zé) 2
先瞄準(zhǔn)目標(biāo)，再開(kāi)槍 5
精準(zhǔn)地分解工作目標(biāo) 8
適合自己的，才是最好的 11
該執(zhí)著時(shí)執(zhí)著，該放棄時(shí)放棄 14
切勿“撿了芝麻，丟了西瓜” 17
把正確的事情做到位 21
第2章
科學(xué)的計(jì)劃意味著事半功倍 25
從實(shí)際中來(lái)，到實(shí)際中去 26
先規(guī)劃，再蓋房子 29
制訂計(jì)劃要趕上趟 33
計(jì)劃要與團(tuán)隊(duì)的愿景保持一致 36
光說(shuō)不練是“假把式” 39
第3章
充分利用好每一分鐘 43
第一次就把事情做對(duì) 44
把時(shí)間用在刀刃上 47
給自己上一堂時(shí)間管理課 50
永遠(yuǎn)比對(duì)手快一步 53
做一個(gè)自律的人 56
第41章
用對(duì)方法，結(jié)果才有保障 59
集中精力做好一件事 60
認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié) 63
日事日畢，日清日高 66
堅(jiān)持以市場(chǎng)為向?qū)?nbsp;69
堅(jiān)持每天提高1% 72
第5章
最重要的是提高工作效率 75
工作要簡(jiǎn)化，不要簡(jiǎn)單化 76
把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單 79
絕不允許自己有任何借口 82
抓反復(fù)，反復(fù)抓 85
不要在弱點(diǎn)上浪費(fèi)時(shí)間 87
認(rèn)清優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短 90
第6章
做產(chǎn)品質(zhì)量的守護(hù)者 93
就算再差，也不要放棄 94
不要對(duì)小問(wèn)題視而不見(jiàn) 97
一切以用戶滿意為準(zhǔn) 100
不要淪為標(biāo)準(zhǔn)的破壞者 103
先借鑒，再創(chuàng)造 106
改善永無(wú)止境 109
第7章
工作就是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值 113
我不入地獄，誰(shuí)入地獄 114
改變?nèi)魏尾划a(chǎn)生價(jià)值的行為 117
用業(yè)績(jī)證明自己的價(jià)值 121
在平凡的崗位上做出不平凡的事 124
不斷學(xué)習(xí)才能持續(xù)進(jìn)步 128
第8章
用服務(wù)細(xì)節(jié)提升工作價(jià)值 131
服務(wù)不分大小，每一個(gè)細(xì)節(jié)都值得注意 132
一切以用戶為中心來(lái)思考 135
傾聽(tīng)不同用戶的聲音 138
給用戶創(chuàng)造感動(dòng) 141
給用戶一個(gè)完整的解決方案 144
走到用戶的心里去 147
讓用戶離不開(kāi)我們的服務(wù) 151
第9
與團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn) 155
找到屬于自己的位置 156
尊重每一位工作伙伴 159
了解與自己共事的人 162
主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任 165
不要擅自替別人工作 168
不做木桶中最短的那塊 171
學(xué)會(huì)借力 174
第10
努力成為溝通高手 179
今天，你微笑了嗎 180
表達(dá)要有條理，能讓他人聽(tīng)懂 183
耐下心來(lái)聽(tīng)完對(duì)方的話 185
遠(yuǎn)離壞情緒，態(tài)度要一致 188
保持適度距離，讓溝通產(chǎn)生美 191
不要讓溝通擾亂了工作節(jié)奏 193
第11
卓越源自不斷超越 195
要么不干，要干就要爭(zhēng)第一 196
觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一變天地寬 200
想他人之未想，做他人之未做 203
主動(dòng)參與創(chuàng)新，體現(xiàn)自我價(jià)值 206
達(dá)成別人認(rèn)為不可能達(dá)到的目標(biāo) 209
勇于自我剖析，戰(zhàn)勝自我 212
參考文獻(xiàn)
后　記