用戶(hù)戰(zhàn)略：轉(zhuǎn)型焦慮的終極解決方案

定　價(jià)：￥55.00

作　者：	亞倫·夏皮羅著，潘曉璐譯
出版社：	中信出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	管理市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

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ISBN：	9787508645209	出版時(shí)間：	2014-05-01	包裝：	精裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	254	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　如果你還在尊奉“客戶(hù)至上”的理念，那你就落伍了。你現(xiàn)在應(yīng)該實(shí)施的是“用戶(hù)戰(zhàn)略”！世界頂級(jí)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)公司HUGE首席執(zhí)行官亞倫·夏皮羅，在對(duì)財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)的組織架構(gòu)、管理模式、策略等研究，以及一系列實(shí)際咨詢(xún)案例的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前全球最成功的公司都在實(shí)施“用戶(hù)戰(zhàn)略”，都在圍繞“用戶(hù)”這個(gè)廣大而極具影響力的群體進(jìn)行企業(yè)部署。在以數(shù)字技術(shù)應(yīng)用為核心的商業(yè)環(huán)境中，“用戶(hù)”是企業(yè)最有力的增長(zhǎng)引擎——所有通過(guò)數(shù)字媒體和技術(shù)與公司發(fā)生關(guān)聯(lián)的人，都是你的用戶(hù)，哪怕他們還沒(méi)有為你的產(chǎn)品或服務(wù)付過(guò)一分錢(qián)，比如Facebook和Google，他們甚至在開(kāi)始賺錢(qián)之前，就已開(kāi)始拓展用戶(hù)基礎(chǔ)。“用戶(hù)戰(zhàn)略”的精髓，就是在處理企業(yè)一切業(yè)務(wù)時(shí)，都把用戶(hù)作為第一考量。“用戶(hù)戰(zhàn)略”是“客戶(hù)戰(zhàn)略”在數(shù)字化時(shí)代的演變。讓用戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)便會(huì)隨之而來(lái)。亞倫·夏皮羅認(rèn)為，無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，當(dāng)前要?jiǎng)?wù)是將線(xiàn)下產(chǎn)品與線(xiàn)上資源結(jié)合起來(lái)，打造一個(gè)數(shù)字平臺(tái)，使其品牌與其用戶(hù)之間建立起長(zhǎng)久的聯(lián)系。他提出了一個(gè)“用戶(hù)至上型”框架，囊括了數(shù)字化時(shí)代企業(yè)內(nèi)外部最關(guān)鍵的成功要素，教你如何圍繞用戶(hù)體驗(yàn)，將數(shù)字技術(shù)融入銷(xiāo)售、客服、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等公司活動(dòng)的各個(gè)方面。可以說(shuō)，這是當(dāng)今企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的必讀書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

　　亞倫·夏皮羅（Aaron Shapiro），世界頂尖數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)公司HUGE首席執(zhí)行官。HUGE致力于幫助全球公司提供咨詢(xún)，指導(dǎo)他們?cè)诋?dāng)今新的數(shù)字化商業(yè)環(huán)境下獲得增長(zhǎng)。此前，他曾是一名科技型創(chuàng)業(yè)者、風(fēng)險(xiǎn)投資人、管理咨詢(xún)師。了解更多信息，請(qǐng)登錄其個(gè)人網(wǎng)站aaronshapiro.com

圖書(shū)目錄

導(dǎo) 言用戶(hù)至上
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，必需的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
所有通過(guò)數(shù)字媒介和技術(shù)與企業(yè)發(fā)生關(guān)聯(lián)的人，都是企業(yè)的用戶(hù)。用戶(hù)因免費(fèi)而來(lái)，客戶(hù)群潛藏其中。為用戶(hù)持續(xù)打造極簡(jiǎn)的使用體驗(yàn)，突破企業(yè)與用戶(hù)之間的理性界限，構(gòu)建感性橋梁，用戶(hù)群因而得到良性擴(kuò)張，客戶(hù)群也會(huì)隨之而來(lái)。
第一章用戶(hù)中心型管理
如何在公司樹(shù)立用戶(hù)至上的理念
管理理念決定了企業(yè)的具體航線(xiàn)。當(dāng)今時(shí)代，掌舵者更應(yīng)該是懂得打造最具易用性的數(shù)字化產(chǎn)品及服務(wù)的技術(shù)型管理人才，能夠通過(guò)不斷改進(jìn)或靈感閃現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)目的、企業(yè)目標(biāo)和技術(shù)可行性之間的平衡。
第二章同心圓組織
在全公司范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)字業(yè)務(wù)的核心化管理
通過(guò)數(shù)字途徑來(lái)交流溝通是公司在未來(lái)商務(wù)環(huán)境中制勝的法寶。打造同心圓組織，即組建一支數(shù)字核心團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建一個(gè)覆蓋全公司的、易于使用的數(shù)字架構(gòu)，為公司包上一個(gè)與用戶(hù)互動(dòng)的軟件層——這是實(shí)施用戶(hù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。
第三章可拋式技術(shù)
采用靈活技術(shù)，以應(yīng)對(duì)實(shí)時(shí)變化的需求
用戶(hù)和公司需求變化迅速，公司必須學(xué)會(huì)輕裝上陣，采用高度靈活、能夠迅速調(diào)整甚至摒棄的技術(shù)，這樣才能跟上需求的變化，跟上時(shí)代的潮流。那種需要一大批編程人員打造大型笨重的系統(tǒng)的做法，顯然已經(jīng)過(guò)時(shí)了。
第四章滿(mǎn)足更高需求的產(chǎn)品
開(kāi)發(fā)讓產(chǎn)品更具價(jià)值的數(shù)字服務(wù)
人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)是為了解決問(wèn)題，而絕不是想擁有某一產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單。對(duì)用戶(hù)而言，Net.ix不僅僅是一個(gè)出租各類(lèi)影片的資料庫(kù)，更是用戶(hù)的個(gè)人視頻中心。人們相信Net.ix 可以為自己推薦好看的影片。這就是Net.ix 所滿(mǎn)足的更高需求。
第五章實(shí)用性營(yíng)銷(xiāo)
切莫強(qiáng)行推銷(xiāo)，而要靠“給予”，讓用戶(hù)主動(dòng)盈門(mén)
拒絕強(qiáng)行推銷(xiāo)產(chǎn)品，真正將用戶(hù)擺在首位，致力于幫助他們解決問(wèn)題，這種營(yíng)銷(xiāo)方法就是實(shí)用性營(yíng)銷(xiāo)，它給公司帶來(lái)的效益是任何追求速效的廉價(jià)旗幟廣告，以及任何蹩腳的電子郵件廣告都無(wú)可比擬的。
第六章 TCPF營(yíng)銷(xiāo)策略
瞄準(zhǔn)四大基本要素：信譽(yù)、便利度、價(jià)格、趣味性
用戶(hù)在決定何時(shí)何地購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)權(quán)衡四個(gè)要素：信譽(yù)（trust）、便利度（convenience）、價(jià)格（price）和趣味性（fun）。要么讓產(chǎn)品在這四個(gè)方面面面俱到，要么強(qiáng)調(diào)某一方面，專(zhuān)門(mén)吸引某一類(lèi)用戶(hù)。
第七章雙重客戶(hù)服務(wù)
自助服務(wù)同人工服務(wù)相結(jié)合
隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，客服也變得復(fù)雜化了。用戶(hù)一方面想盡可能不受打擾地在網(wǎng)上購(gòu)物，另一方面，當(dāng)需要人工服務(wù)時(shí)，他們又希望可以得到像在傳統(tǒng)小商鋪里購(gòu)物那樣貼心的服務(wù)。用戶(hù)至上型公司懂得，保證用戶(hù)滿(mǎn)意的最佳途徑，就是同時(shí)提供高水準(zhǔn)的兩類(lèi)客服。
結(jié)語(yǔ) 轉(zhuǎn)變
打造用戶(hù)至上型公司，現(xiàn)在還不晚
為用戶(hù)提供出色的數(shù)字體驗(yàn)的公司，往往可以抓住大批的用戶(hù)，并贏(yíng)得忠實(shí)的客戶(hù)。如果隨后公司能夠迅速鎖定用戶(hù)群，提升網(wǎng)絡(luò)影響力，那么它將能夠保持持久的勝利。
致謝
附錄 “數(shù)字技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)軍團(tuán)”調(diào)查報(bào)告