注冊 | 登錄讀書好,好讀書,讀好書!
讀書網(wǎng)-DuShu.com
當前位置: 首頁出版圖書人文社科政治行政管理公共服務中的情緒勞動

公共服務中的情緒勞動

公共服務中的情緒勞動

定 價:¥38.00

作 者: (美)瑪麗·E·蓋伊,梅雷迪思·A·紐曼 等著 周文霞,孫霄雪,陳文靜 譯
出版社: 中國人民大學出版社
叢編項: 公共行政與公共管理經(jīng)典譯叢·學術前沿系列
標 簽: 公共管理 政治/軍事

ISBN: 9787300191324 出版時間: 2014-05-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  公共部門的工作一般需要面對面的、公開的人際交流,這便是情緒勞動,這種勞動往往難以量化和測量,但對完成公共部門的工作非常重要。本書通過以大量的訪談及調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎,對公共服務中的情緒勞動的進行了深入探討,認為情緒勞動通過人與人之間真實的、鮮活的、面對面的溝通賦予公共服務重要的意義。

作者簡介

  瑪麗•E•蓋伊(Mary E. Guy),美國科羅拉多大學丹佛分校公共事務學院教授,此前曾在佛羅里達州立大學公共管理與政策學院擔任杰里•柯林斯杰出講席教授。蓋伊教授是美國國家公共行政研究院院士,并曾擔任美國公共行政學會主席和《公共人事管理評論》主編,在美國公共管理學界有很高的學術聲望。她的主要研究興趣在于公共管理、組織行為和人力資源,她長期關注公共機構(gòu)的管理問題,特別是人力資本方面的管理。她的著述以研究多樣性和工作場所的變化見長,《公共服務中的情緒勞動》一書為其代表作。梅雷迪思•A•紐曼(Meredith A. Newman),美國佛羅里達國際大學國際與公共事務學院公共行政學系教授、系主任。在從事學術研究之前,她曾在法國和越南為澳大利亞國外服務機構(gòu)工作,在塞內(nèi)加爾、馬來西亞、新加坡為美國國務院工作,并曾就職于世界銀行。紐曼教授著述廣泛,在公共管理、管理理論、性別與工作生涯問題、人力資源等多個領域都發(fā)表過著作和文章。莎倫•H•馬斯特雷希(Sharon H. Mastracci),美國伊利諾伊大學芝加哥分校公共行政助理教授。主要研究領域包括針對女性和低收入員工群體的雇傭政策、工作中的性別歧視、公共人事管理改革、工作社會學等。她是《打破粉領貧民區(qū):關于未接受大學教育女性的政策方案》一書作者,還是《公共人事管理評論》的編委會成員。

圖書目錄

第1章情緒勞動和公共服務
1?1什么是情緒勞動?
1?2情緒勞動與認知工作
1?3作為工作的情緒勞動
1?4關愛
1?5關于情緒工作的訪談
1?6“每天一百萬個危機”:伊利諾伊州庫克郡公共監(jiān)護辦公室
1?7伊利諾伊管教局
1?8塔拉哈西警察局911電話派遣中心
1?9在上述三個組織工作的員工的故事

第2章公共行政理論和實踐的脫離
2?1關愛
2?2情緒工作與關愛的定義
2?3行政科學還是公共服務?
2?4工作理論
2?5關愛理論(Theories of Caring)
2?6結(jié)論
第3章治理、公共需求和公民滿意度
3?1公眾需求
3?2公民滿意度
3?3理性工作與情緒勞動
3?4情緒勞動與情商
3?5作為一種情緒工作的情感工作
3?6情緒工作的連續(xù)體
3?7描述關系工作
3?8公共服務工作與人力資源管理規(guī)則
3?9完成任務的啟示
3?10結(jié)論
第4章當我看見的時候,我就了解它:情緒勞動、語言柔道和巧妙的影響
4?1為情緒勞動尋找名字
4?2概念發(fā)展
4?3量化情緒勞動和假設檢驗
4?4估計模型
4?5結(jié)論
第5章倦怠與有所作為:情緒工作的成本和收益
5?1倦怠與情緒勞動的關系
5?2奠基性的倦怠文獻
5?3實施情緒勞動的成本和收益
5?4收益
5?5工作投入與倦怠的預測指標
5?6情緒勞動,本身
5?7情緒勞動——自我效能感
5?8情緒勞動——“假面具”
5?9倦怠
5?10工作自豪感
5?11解析情緒勞動
5?12工作滿意度
5?13人力資源管理啟示
5?14結(jié)論
第6章人力資源實踐能夠識別情緒勞動嗎?
6?1工作和情緒勞動
6?2方法
6?3分析績效考核系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)
6?4結(jié)論
第7章情緒勞動的不平等待遇
7?1分離但不平等
7?2壓縮和集中
7?3基于技能的工作
7?4關愛性罰金
7?5結(jié)論
第8章情緒勞動的現(xiàn)狀和未來:關系工作的發(fā)展趨勢
8?1無形的效益與有形的成本
8?2政府雇傭
8?3其他有情緒勞動需求的工作的雇傭趨勢
8?4結(jié)論
第9章理論、研究和實踐的含義
9?1付酬工作的歷史
9?2從工業(yè)范式到服務范式
9?3情緒勞動
9?4房間里的幽靈
9?5對于模型的解釋
9?6總結(jié)
9?7關于公共服務工作的新的理論

附錄AGNM情緒勞動調(diào)查問卷
附錄B研究設計
附錄C回歸分析的變量
附錄D情緒勞動量表
附錄E工作人員的描述
附錄F在分析中用的因子
參考文獻
索引

本目錄推薦

掃描二維碼
Copyright ? 讀書網(wǎng) m.ranfinancial.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號