淘寶開店一點通

第01章  入門——淘寶開店基本知識
了解開淘寶店的優(yōu)勢及風(fēng)險
淘寶店里不是賣什么都可以
什么寶貝才會有賣點
如何確定淘寶店經(jīng)營方向
什么是淘寶、支付寶
第02章  籌劃——網(wǎng)上開店前期準備
開淘寶店前打好心理戰(zhàn)
開淘寶店前的硬件準備
開淘寶店前的軟件準備
為淘寶店做市場定位準備
淘寶店市場定位的原則和方法
網(wǎng)絡(luò)消費者的個性及消費心理特點
第03章  開店——輕松拿到掌柜資格
淘寶店店主需具備的能力
淘寶店鋪的人員分工
淘寶開店的基本流程
注冊淘寶網(wǎng)會員并開通支付寶賬戶
支付寶實名認證
支付寶卡通進行充值
安裝淘寶網(wǎng)工具
第04章  拿貨——找到淘寶店中意寶貝
選擇淘寶店的主打商品
如何去工廠拿貨
如何在批發(fā)市場拿貨
如何在外貿(mào)尾單、二手與跳蚤市場拿貨
如何拿積壓品牌寶貝與清倉寶貝
如何在網(wǎng)上批發(fā)寶貝
進貨中的安全隱患
第05章  裝修——漂亮店鋪吸引眼球
店鋪裝修必用的網(wǎng)頁、圖像編輯軟件
淘寶店主要的圖像文件格式
尋找圖片存儲空間
淘寶店面裝修的風(fēng)格與色調(diào)
淘寶店店標的作用及制作方法
如何裝修寶貝描述模板
如何裝修“淘寶店的公告”
淘寶店的其他裝修
第06章  圖片——拍好寶貝推廣照片
拍攝商品圖片的器材
拍攝商品照片前的準備
選擇合適的光源
淘寶店商品圖片的標準
淘寶店商品分類拍攝攻略
第07章  亮寶——寶貝定價展示合理
淘寶店寶貝的發(fā)布
如何批量發(fā)布寶貝
淘寶店寶貝的分類與展示
完整的商品標題結(jié)構(gòu)
對淘寶店的寶貝進行描述
淘寶店寶貝的定價原則
第08章  營銷——掌握寶貝熱賣方略
淘寶內(nèi)部免費推廣
淘寶內(nèi)部付費推廣
淘寶外部推廣
淘寶直通車營銷
“淘寶客”營銷
“淘江湖”營銷
網(wǎng)絡(luò)廣告營銷
點燃淘寶店的銷售熱度
第09章  待客——接待客戶注重交流
與客戶進行交流目的和影響交流的因素
態(tài)度是溝通的關(guān)鍵
掌握消費者的心理是成功交流的前提
與顧客交流的技巧
與顧客交流時的禁忌和原則
移動旺旺交流
信息管理和信息交流
留住顧客并引導(dǎo)顧客購買
第10章  發(fā)貨——做好包裝順利送達
鞋帽箱包類產(chǎn)品打包
首飾類產(chǎn)品打包
化妝品類產(chǎn)品打包
玻璃器皿類產(chǎn)品打包
書報雜志類產(chǎn)品打包
食品類產(chǎn)品打包
數(shù)碼產(chǎn)品打包
大件物品的打包
淘寶店發(fā)貨怎樣省郵費
物流方式的選擇
怎樣選擇快遞公司
怎樣降低快遞費用
大件寶貝的運輸
避免商品丟失
第11章  售后——用心維護贏得口碑
認真做好售后服務(wù)
理性對待退換貨
如何應(yīng)對消費者的投訴
淘寶店的信用
消費者為什么會給差評
如何獲得好評，避免中差評
積極溝通消除中差評
第12章  管理——淘寶店工具使用指南
關(guān)于淘寶店輔助工具
編輯商品
批量修改商品
上傳、下載商品
導(dǎo)出、導(dǎo)入和備份商品
淘寶店交流工具的使用
淘寶店管理工具的使用
銷售中的安全隱患
網(wǎng)上支付的安全隱患