廣東省高速公路車輛通行費收費員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材

定　價：￥39.80

作　者：	蔡小駒，魏浩華，李金甌，等編
出版社：	人民交通出版社
叢編項：
標　簽：	技工/維修教材職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材

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ISBN：	9787114107207	出版時間：	2013-12-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	454	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　隨著企業(yè)的迅猛發(fā)展帶來的人才需求，全員亟須形成完善的專業(yè)技術(shù)體系。基于此，集團上下高度重視，組織專業(yè)人員歷時3年編撰、出版了高速公路車輛通行費收費員工種的職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材?！陡咚俟奋囕v通行費收費員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材/廣東省交通行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材》的出版意義重大。一是通過職業(yè)技能培訓(xùn)教材的編寫，鍛煉和培養(yǎng)了一批高速公路車輛通行費收費領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物，部分優(yōu)秀人員將會具備本專業(yè)培訓(xùn)鑒定專家資質(zhì)；二是為高速公路車輛通行費收費員進行崗位技術(shù)和操作技能培訓(xùn)提供了一整套系統(tǒng)化的培訓(xùn)教材；三是通過培訓(xùn)取得職業(yè)技能鑒定等級，為公司收費領(lǐng)域廣大員工鋪設(shè)了清晰的職業(yè)晉升通道，為公司完善薪酬制度提供了重要依據(jù)；四是傳承并分享了收費領(lǐng)域?qū)I(yè)知識、核心技術(shù)的系統(tǒng)積累與規(guī)范應(yīng)用；五是填補了國內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材的一項空白。該培訓(xùn)教材凝聚了大量公司專業(yè)技術(shù)骨干、安全生產(chǎn)和人力資源管理等部門工作人員的心血與汗水，也得到了基層主要業(yè)務(wù)骨干的參與和幫助。

作者簡介

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圖書目錄

第一章高速公路概述
第一節(jié) 高速公路的概念及特點
第二節(jié) 高速公路的主要技術(shù)指標
第三節(jié) 高速公路與社會經(jīng)濟發(fā)展
第四節(jié) 中國高速公路的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀
第五節(jié) 國內(nèi)外高速公路的發(fā)展趨勢
課后復(fù)習(xí)題
第二章廣東省高速公路現(xiàn)狀與發(fā)展
第一節(jié) 廣東省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 廣東省高速公路網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃
第三節(jié) 廣東省高速公路網(wǎng)編號及相關(guān)知識
課后復(fù)習(xí)題
第三章高速公路營運管理
第一節(jié) 高速公路營運管理的概念及目的
第二節(jié) 高速公路營運管理的主要內(nèi)容
課后復(fù)習(xí)題
第四章高速公路收費管理
第一節(jié) 高速公路收費站的審批
第二節(jié) 高速公路收費標準的制定與審批
第三節(jié) 高速公路標志與標牌簡介
第四節(jié) 高速公路收費人員管理
第五節(jié) 高速公路收費監(jiān)控與稽查管理
第六節(jié) 高速公路票證管理
第七節(jié) 高速公路機電設(shè)施設(shè)備管理
第八節(jié) 高速公路安全管理
第九節(jié) 高速公路服務(wù)質(zhì)量管理
第十節(jié) 高速公路計重收費管理
課后復(fù)習(xí)題
第二篇高速公路收費實務(wù)
第一章收費系列人員崗位職責及工作流程
第一節(jié) 收費系列人員崗位職責
第二節(jié) 收費崗位工作流程
課后復(fù)習(xí)題
第二章車型、車種的判別
第一節(jié) 車型的分類及判別
第二節(jié) 免費車輛種類及放行條件
課后復(fù)習(xí)題
第三章財務(wù)基本知識
第一節(jié) 偽鈔的識別與處理
第二節(jié) 紙質(zhì)通行券、定額票的管理和使用
第三節(jié) 通行卡、電腦票的管理和使用
課后復(fù)習(xí)題
第四章電腦收費系統(tǒng)操作流程
第一節(jié) 收費系統(tǒng)概述及車道設(shè)備
第二節(jié) 人工收費車道（MTC）操作流程
第三節(jié) 綠色通道車輛操作流程
第四節(jié) 計重收費車道操作流程
第五節(jié) 重大節(jié) 假日7座以下（含7座）小型客車免費放行操作流程
第六節(jié)標識站操作流程
第七節(jié)繳款流程
課后復(fù)習(xí)題
第五章手工收費、發(fā)卡操作流程
第一節(jié)手工收費、發(fā)卡操作的必要性
第二節(jié)發(fā)紙卡操作流程
第三節(jié)手工收費操作流程
第四節(jié) 手工收費繳款流程
課后復(fù)習(xí)題
第六章收費現(xiàn)場管理
第一節(jié) 收費車道及廣場管理
第二節(jié)現(xiàn)場突發(fā)事件處理
第三節(jié)特殊車輛處理程序
第四節(jié) 收費工作常見問題解答
課后復(fù)習(xí)題
第七章收費文明服務(wù)
第一節(jié) 收費員的職業(yè)道德
第二節(jié) 收費文明服務(wù)的必要性
第三節(jié) 收費服務(wù)要求
第四節(jié) 收費人員儀表要求
第五節(jié) 收費文明服務(wù)用語
第六節(jié) 收費服務(wù)規(guī)程
課后復(fù)習(xí)題
第八章機電設(shè)備維護
第一節(jié) 收費系統(tǒng)設(shè)備維護工作要求
第二節(jié) 入口車道設(shè)備及軟件維護
第三節(jié) 出口車道設(shè)備及軟件維護
第四節(jié) 收費站設(shè)備及軟件維護
第五節(jié) 收費系統(tǒng)部分設(shè)備故障處理
課后復(fù)習(xí)題
第九章隊列訓(xùn)練
第一節(jié) 目的及基本常識
第二節(jié) 內(nèi)容及動作要領(lǐng)
課后復(fù)習(xí)題
第十章安全實務(wù)
第一節(jié)財產(chǎn)與人身安全
第二節(jié)收費現(xiàn)場安全與防范
第三節(jié) 消防安全與措施
第四節(jié)設(shè)備維護檢查安全生產(chǎn)操作規(guī)程
課后復(fù)習(xí)題
第十一章高速公路收費員職業(yè)心理健康與調(diào)適
第一節(jié) 收費員職業(yè)心理現(xiàn)狀
第二節(jié) 收費員心理問題產(chǎn)生的原因
第三節(jié) 收費員職業(yè)心理健康的調(diào)適
第四節(jié)心理輔導(dǎo)
課后復(fù)習(xí)題
附錄
附錄1 廣東省高速公路網(wǎng)路線命名和編號規(guī)則
附錄2 高速公路相關(guān)法律、法規(guī)（摘錄）
中華人民共和國公路法
收費公路管理條例
公路安全保護條例
廣東省公路條例
廣東省高速公路管理條例
廣東省公路收費站管理辦法
廣東省公路聯(lián)網(wǎng)收費管理暫行辦法
中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法
中華人民共和國中國人民銀行法
中華人民共和國人民幣管理條例
附錄3 廣東省高速公路相關(guān)文件
關(guān)于做好在我省部分收費公路試行貨車計重收費準備工作的通知
關(guān)于印發(fā)《廣東省收費公路實施計重收費突發(fā)事件處置預(yù)案》的通知
附錄4 術(shù)語解釋
課后復(fù)習(xí)題答案
后記