即學(xué)即用的交際公關(guān)話(huà)語(yǔ)溝通藝術(shù)

第一章 公共關(guān)系的基本要點(diǎn)
公共關(guān)系的內(nèi)涵
公共關(guān)系的職能作用
公共關(guān)系活動(dòng)方式與特征
公共關(guān)系與語(yǔ)言的關(guān)系
第二章 公關(guān)語(yǔ)言概述
公關(guān)語(yǔ)言基本特點(diǎn)
公關(guān)語(yǔ)言用語(yǔ)原則
公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的主要方法
公關(guān)語(yǔ)言的基本要求
第三章 公關(guān)語(yǔ)言的特色
生動(dòng)的談話(huà)
語(yǔ)氣的力量
受歡迎的語(yǔ)調(diào)
豐富的詞匯
富有節(jié)奏的談吐
微笑為始
聆聽(tīng)也是一種表達(dá)
第四章 公關(guān)語(yǔ)言的技巧
熱情最有感染力
真誠(chéng)的語(yǔ)言觸動(dòng)人心
幽默語(yǔ)言充滿(mǎn)魅力
巧妙的問(wèn)話(huà)方式
打破沉默的技巧
說(shuō)錯(cuò)話(huà)的處理技巧
演說(shuō)忘詞處理技巧
突發(fā)事件處理技巧
無(wú)準(zhǔn)備上臺(tái)講話(huà)處理技巧
第五章 公關(guān)語(yǔ)言禁忌
避免質(zhì)問(wèn)式的說(shuō)話(huà)態(tài)度
不取笑別人
避免說(shuō)話(huà)的語(yǔ)病
少說(shuō)忌諱的話(huà)
忌爆粗口
說(shuō)話(huà)不傷及面子
不說(shuō)讓人討厭的話(huà)
避免說(shuō)口頭禪
忌開(kāi)玩笑過(guò)度
第六章 公關(guān)口才的訓(xùn)練與提高
影響公關(guān)口才的因素
克服心理障礙
好口才是練出來(lái)的
公關(guān)口才訓(xùn)練原則
掌握鍛煉口才的方法
激起別人的談話(huà)興趣
說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要
別總以自我為中心
談話(huà)時(shí)別突然插話(huà)
避免談話(huà)內(nèi)容枯燥
勿觸怒別人
討論不是爭(zhēng)辯
善于攀談
說(shuō)話(huà)要看聽(tīng)眾
第七章 公關(guān)推銷(xiāo)話(huà)語(yǔ)溝通的藝術(shù)
抓住客戶(hù)心理
激起對(duì)方好奇心
注意推銷(xiāo)方式
以真誠(chéng)的微笑打動(dòng)客戶(hù)
要尊重客戶(hù)
沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷(xiāo)售
贏得客戶(hù)信任
有些話(huà)不能說(shuō)
贏得客戶(hù)的好感
贊美不能引起客戶(hù)反感
客戶(hù)的話(huà)比你的話(huà)更重要
適時(shí)保持沉默
第八章 公關(guān)談判話(huà)語(yǔ)溝通的藝術(shù)
制造寬松和諧的談判端
以寒暄消除緊張
使對(duì)方感到親切愉悅
把談判對(duì)手看做同事
給對(duì)方心理上的安慰
使自己更具靈活性
尋找對(duì)方的破綻
察言觀色，多聞善問(wèn)
正確使用和對(duì)待威脅
拒絕對(duì)方要婉轉(zhuǎn)
虛張聲勢(shì)開(kāi)高價(jià)
進(jìn)行適度的感情投資
利用談判截止期限
運(yùn)用迂回推進(jìn)策略
第九章 公關(guān)應(yīng)酬話(huà)語(yǔ)溝通的藝術(shù)
掌握正確的拜訪(fǎng)技巧
會(huì)面時(shí)的語(yǔ)言技巧
會(huì)談中的語(yǔ)言技巧
現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力技巧
化解言語(yǔ)失誤的技巧
巧妙寒暄拉近彼此關(guān)系
學(xué)會(huì)說(shuō)點(diǎn)應(yīng)酬話(huà)
正確地運(yùn)用稱(chēng)呼
客套話(huà)是必不可少的
話(huà)要說(shuō)得自然親切
話(huà)要說(shuō)得符合身份
話(huà)要說(shuō)得符合氛圍
融人環(huán)境，贏得認(rèn)同
耐心傾聽(tīng)是基本的禮貌
學(xué)會(huì)打圓場(chǎng)
制造歡樂(lè)的氛圍