服務禮儀（第2版）

定　價：￥29.00

作　者：	趙影，郝建萍著
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：
標　簽：	大中專教材教輔高職高專教材

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ISBN：	9787300183572	出版時間：	2014-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：	244	字數：

內容簡介

　　本書包括禮儀概述、個人禮儀、交際禮儀、公共禮儀規(guī)范、接待與會務禮儀、飲宴禮儀、辦公禮儀、禮俗與禁忌八部分的內容，通俗易懂，圖文并茂，注重對個人基本禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)，強調提升個人自我修養(yǎng)，進而提升交際能力。本書不僅可作為各專業(yè)的公共課教材，也可作為其他行業(yè)成年人的自學用書。

作者簡介

　　趙影，?？诮洕鷮W院公共管理學院副教授，高級禮儀培訓師，全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員，?？谑猩缈坡撎仄付Y儀講師，海南省高等教育研究會會員。自2001年起從事空乘、民航運輸專業(yè)教學，主要講授“服務禮儀”、“商務禮儀”、“民航乘務服務”等課程的教學。自1999年以來為海南省各企事業(yè)單位、政府機關從事禮儀培訓200余場，取得良好的教學效果和社會效應。曾獲省級教學成果二等獎1項、省職成教科研成果一等獎1項、市社科優(yōu)秀成果三等獎1項。

圖書目錄

第一章禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的內涵
第二章個人禮儀
第一節(jié) 個人儀容
第二節(jié) 個人儀態(tài)
第三節(jié) 服飾禮儀
第三章交際禮儀
第一節(jié) 稱呼與介紹禮儀
第二節(jié) 見面禮節(jié)
第三節(jié) 交談的藝術
第四節(jié) 交際和服務距離
第四章公共禮儀規(guī)范
第一節(jié) 行路禮儀
第二節(jié) 搭乘禮儀
第三節(jié) 住宿禮儀
第四節(jié) 場館禮儀
第五節(jié) 付小費的禮儀
第五章接待與會務禮儀
第一節(jié) 接待禮儀
第二節(jié) 拜訪禮儀
第三節(jié) 會議禮儀
第六章飲宴禮儀
第一節(jié) 宴會禮儀
第二節(jié) 中餐禮儀
第二節(jié) 西餐禮儀
第四節(jié) 飲品禮儀
第七章辦公禮儀
第一節(jié) 名片禮儀
第二節(jié) 電話禮儀
第三節(jié) 饋贈禮儀
第四節(jié) 送花禮儀
第八章禮俗與禁忌
第一節(jié) 部分亞洲國家的禮俗與禁忌
第二節(jié) 部分歐洲國家的禮俗與禁忌
第三節(jié) 部分非洲國家的禮俗與禁忌
第四節(jié) 部分美洲國家的禮俗與禁忌
第五節(jié) 部分大洋洲國家的禮俗與禁忌
參考文獻