第1章
導讀
商務信函的書寫格式
電子郵件的書寫格式
商務信函的注意事項
商務信函的常用表達
第2章
導讀
請求建立業(yè)務關系
請求建立業(yè)務關系的回復
推銷商品
請求介紹客戶
介紹可信賴的客戶
邀請承辦特約店
第3章
導讀
要求賣方報價
要求代理商報價
第一次詢問商品價格
回復第一次詢價
索要報價單
主動報價
按宣傳產品詢盤
回復詢盤告知無貨
告知無貨并推薦類似商品
回復詢盤量大優(yōu)惠
報實價
請求寄送商品目錄
請求寄送樣品
詢問庫存情況
第4章 還盤和磋商
導讀
還盤
請求折扣訂購
對追加訂單請求折扣
不允諾折扣則向他方訂購
拒絕還盤
調整報價
有條件地接受還盤
第5章 訂單
導讀
訂購商品
承接訂單并感謝訂購
要求確認訂單（賣方向買方）
確認訂單內容（買方向賣方）
拒絕訂單
發(fā)貨通知
追加訂購商品
請求延期交貨
同意延期交貨
請求更換部分商品
確認訂單的修改
撤銷訂單
第6章 付款條件
導讀
要求開立信用證
通知開證
要求修改信用證
催促支付貨款
付款通知
到款通知
以匯票方式付款
請求分期付款
拒絕分期付款
請求延期付款
拒絕延期付款
索取逾期賬款
第7章 包裝及裝運
導讀
裝運通知
包裝要求
買方給賣方的裝運指示函
調整交貨日期
催促交貨
通知停止發(fā)貨
要求提早裝運
拒絕提早裝運
就延遲裝運致歉
因延遲裝運而取消訂單
通知裝船情況
到貨通知
第8章 保險導讀
買方要求代辦投保
回復買方代辦投保的要求
詢問保險情況
向保險公司申請投保
向保險公司索賠
第9章 投訴與索賠導讀
商品質量問題的投訴
對投訴的調查及回復
就誤送商品致歉
訂單有誤的投訴
快遞遲延的投訴
延期交貨索賠函
要求提供詳細索賠資料
拒絕索賠要求
就殘次品致歉
收回貨品的通知
就發(fā)錯貨品致歉
拒絕賠償的回復
第10章 合同導讀
簽訂合同的請求
修改合同內容
商品買賣合同
貿易合同書
勞務合同書
第11章 代理導讀
申請獨家代理
同意對方擔任獨家代理
拒絕對方的代理請求
確認代理合同條件
代理合同書
第12章 公司事務導讀
出差報告
索賠事件處理報告
公司內部通知
會議紀要
請假條
辭職信
企劃書
第13章 社交函導讀
問候信
成功合作后致謝信
回復感謝信
祝賀新公司成立
祝賀晉升
邀請函
對邀請的肯定答復
對邀請的否定答復
慰問信
道歉信
介紹信
求職信
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