銀行卡產品研發(fā)與忠誠度管理

　　《銀行卡產品研發(fā)與忠誠度管理》可以說正是對中國金融創(chuàng)新方面所做的積極探索的成果。眾所周知，銀行卡創(chuàng)新，是中國推動金融體制機制改革，創(chuàng)新金融工具、創(chuàng)新金融產品，提高金融效率的一個重大舉措和手段。多年來的實踐表明，銀行卡作為現代化的電子支付工具，不僅在推動支付結算、完善交易功能、提升消費需求、擴大內需以及金融產品創(chuàng)新等方面發(fā)揮了重要引領作用，而且對于推動中國經濟增長方式轉型、金融體制改革、提高金融資源配置效率等方面也發(fā)揮了十分突出的作用。通過作者對銀行卡的發(fā)展歷史沿革以及在中國發(fā)展歷程的回顧，可以十分清晰地看到一部銀行卡的發(fā)展歷史，本身就是一部不斷創(chuàng)新發(fā)展的歷史，這既是銀行卡的金融產品發(fā)展的本質，也是現代金融創(chuàng)新發(fā)展的本質。

　　劉鵬，現就職于中國銀聯，多年來先后在中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀聯長期從事銀行卡產品研發(fā)、發(fā)卡營銷、用卡促銷、忠誠度管理等市場工作，銀行卡專業(yè)建樹頗豐。任職中國工商銀行期間，合著出版《銀行卡服務營銷理論與實務》（中國金融出版社2002年版）。任職中國建設銀行期間，所研發(fā)信用卡產品先后榮獲8項重要榮譽獎項，其中包括：姚明VISA信用卡榮獲《銀行家》2008年度中圍金融營銷獎零售業(yè)務類“金融產品十佳獎”，冠軍足球信用卡榮獲2009年中國建設銀行總行“客戶營銷服務實踐案例征集評選活動”一等獎及《南方周末》“20，10第二屆信用卡顧客滿意度調研”中“顧客最喜愛的運動體育卡”，具有卡面自主設計功能的My Love信用卡榮獲“影響中國2009騰訊網絡盛典”年度最佳信用卡等。任職中國銀聯期間，研發(fā)的銀聯福農卡獲得零點研究咨詢集團“2012年傾聽民生金鈴獎”之“用戶洞察獎”，策劃開展的2013年第三屆“銀聯卡友節(jié)”營銷活動在“第十屆中國品牌價值管理論壇”暨“2013中國最佳品牌建設案例評選”中榮獲“2013中國最佳品牌建設案例”優(yōu)秀獎。